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第一章 职业道德 1

第一节 道德概述 1

一、道德的含义及本质 1

二、道德的特征及功能 3

第二节 职业道德概述 5

一、职业道德的概念及含义 6

二、职业道德的特点 8

三、职业道德的构成要素 9

第三节 社会主义职业道德规范 13

一、职业道德规范含义 13

二、社会主义道德规范 14

第二章 行业职业道德 30

第一节 教师的职业道德 30

一、热爱教育，教书育人 30

二、爱护学生，为人师表 32

三、勤奋学习，钻研教学 33

第二节 科技工作者的职业道德 35

一、热爱科技，追求真理 35

二、严谨治学，探索创新 37

三、谦虚谨慎，团结协作 38

四、报效祖国，造福人类 40

第三节 商业工作者的职业道德 42

一、热爱商业，热情服务 42

二、信誉第一，诚信无欺 45

三、文明经商，礼貌待客 47

第四节 财会工作者的职业道德 48

一、忠于职守，精通业务 48

二、秉公守法，勤俭理财 50

三、当好参谋，顾全大局 52

第五节 医护工作者的职业道德 54

一、救死扶伤，发扬人道主义精神 54

二、互敬互学，搞好医护协作 57

三、认真负责，精益求精 59

第六节 新闻出版工作者的职业道德 60

一、遵循原则、与时俱进 61

二、推动社会进步，促进经济发展 64

三、完善自我、兢兢业业 66

第三章 创新能力 69

第一节 创新及创新能力基本概念 69

一、创新概念的起源和定义 69

二、思维与创新思维的定义 69

三、创新能力 71

第二节 创新技法 72

一、智力激励法 72

二、组合法 73

三、逆向创新法 74

第三节 创新的原则 76

一、系统辩证原则 76

二、市场评价原则 77

三、比较优势原则 78

四、构思独特原则 79

五、简单性原则 79

六、不轻易否定、不简单比较原则 80

第四节 创新潜能的开发 81

一、创新是人的本质属性 81

二、创新能力为何没能自然增长 82

三、创新能力的自我开发 82

第五节 把创新当成习惯 86

一、为什么要把创新当成习惯 86

二、如何培养创新习惯 87

三、向成功者学习自我创新的品格和习惯 89

四、相信并开发你的创新潜能 91

第四章 学习能力 99

第一节 学习是时代发展的需要 99

一、学习是知识经济时代的需要 99

二、21世纪是非线性世纪，学习是成为复合型人才的必然选择 100

第二节 增强学习力，优化学习结构 100

一、飞机型能力结构 101

二、图钉型知识结构 102

三、从维持性学习到创造性学习 103

四、构建“工作——学习——乐趣”三角形 104

五、像磁铁那样吸取有用信息 107

第三节 学习的技巧 109

一、学习过程的概述 110

二、学会怎样学习：学习的技巧 112

第四节 学习型社会的建设 124

一、建设学习型社会的标准和内涵 124

二、建设学习型社会的措施和途径 127

第五章 人际交往能力 129

第一节 人际交往概述 129

一、人际交往的含义与本质 129

二、人际交往的作用 130

三、人际交往的基本原则 131

第二节 建立和谐人际关系的主观因素 132

一、首因效应 132

二、近因效应 133

三、晕轮效应 134

四、刻板效应 135

五、定势效应 136

第三节 建立良好人际关系的方法 137

一、注重个人形象 138

二、善于倾听 140

三、真诚的赞美 142

四、善用非言语交往 145

五、建立和谐人际关系应注意的几个方面 148

第六章 服务能力 155

第一节 服务概述 155

一、服务的含义 155

二、服务质量的特征 156

第二节 理解服务对象的观点 157

一、有形度 157

二、同理度 159

三、专业度 160

四、反应度 160

五、信赖度 160

第三节 提高服务能力的途径 162

一、培养良好的服务态度 162

二、标准的职业形象 163

三、专业的服务技巧 164

四、关注服务的瞬间 165

五、关注服务的过程 166

六、学会为同事服务 167

七、避免不良的服务习惯 167

第四节 纠正服务意识中的误区 168

一、职位卑微的人才为他人服务 168

二、服务就是按制度办事 173

三、我不是服务人员，服务与我无关 177

四、是工作，与服务无关 178

五、是性格，与服务无关 178

第五节 正确应对投诉 179

一、有效处理投诉的技巧 179

二、投诉处理结束后的工作 186

第七章 心理健康维护 191

第一节 心理健康的含义及标准 192

一、心理健康的含义 192

二、心理健康的标准 193

第二节 常见的心理健康问题 197

一、心理障碍常见症状或情绪反应 197

二、心理疾病 199

三、注意区分神经病、神经症与精神病 199

四、不健康心理所引起的不良后果 200

五、导致不健康心理的因素 201

第三节 心理健康的维护与调适 203

一、提高自身的思想道德和文化素质 203

二、心理问题预防与调适的方法途径 205

第八章 身体素质 218

第一节 身体的质量 218

一、体质 218

二、健康 219

第二节 发展身体素质的方法 220

一、发展速度素质 220

二、发展力量素质 221

三、发展耐力素质 222

四、发展灵敏和柔韧素质 223

第三节 体育锻炼 224

一、体育锻炼的定义 224

二、体育锻炼的基本原理 225

三、体育锻炼应遵循的原则 226

四、体育锻炼的基本方法 229

五、体育锻炼的手段 230

六、体育锻炼效果评价方法 235

七、“终生体育”理念的树立 238

八、运动中常见的生理反应及处理 239

第四节 常见疾病的预防知识 240

一、普通常见病的预防 241

二、常见传染病的预防 241

三、常见意外伤害的预防及处理 242

附录一 245

附录二 249

附录三 254

附录四 262

附录五 266

附录六 272

附录七 276