国际贸易交际技巧PDF电子书下载

前言页 1

第一章 业务交际概论 1

一．业务交际的定义 1

二．业务交际的重要性 1

三．业务交际的种类 2

第二章 书面和口头交际的基本原则 10

一．要讲究礼貌 10

二．要以诚相待 17

三．要态度积极 19

四．要采取对方立场 27

五．要简明扼要 29

六．要选择易懂和具体的词语 34

七．要适当突出句子重点 37

八．要组织条理清楚的句子和内容连贯的段落 41

第三章 书信、便笺、电传和传真的格式 44

一．书信 44

二．便笺 61

三．电传 69

四．传真 78

一．好消息信件写作的策略模式 85

第四章 好消息信件的写作 85

二．使用直接写作法 87

第五章 坏消息信件的写作 94

一．间接写作法的用途 94

二．间接写作法的优点 95

三．间接写作法的五个步骤 95

四．间接写作法的实际应用 98

五．坏消息信件写作的几项指导原则 106

六．被动语态在坏消息信件写作中的应用 110

七．坏消息信件写作中的八“要”和二十“不要” 112

一．说服的原则 117

第六章 说服性信件的写作 117

二．说服的过程 119

第七章 业务书信的写作 129

一．订购信 129

二．询问（询价）信 134

三．附信 141

四．确认信 144

五．申诉（索赔）信 147

六．申诉处理信 150

七．拒绝信 153

八．催收信 155

九．祝贺信 163

十．推荐信 167

十一．预订信 170

十二．邀请信及邀请信的复信 174

十三．吊唁或慰问信 178

十四．感谢信 179

十五．评价信 182

十六．经济担保信 185

十七．欢迎信 189

十八．推销信 191

一．便笺的特征 203

第八章 便笺的写作 203

二．提供信息的便笺 205

三．工作程序和指示性便笺 210

四．说服性便笺 212

五．便笺写作的几项有益指导原则 216

第九章 业务报告的写作 217

一．准备报告 217

二．报告的组成部分 218

三．非正式报告的种类 221

四．正式报告 245

一．方案建议的写作 266

第十章 方案建议的写作及业务图表的应用 266

二．业务图表的应用 282

第十一章 会议记录和决议、职务说明书的撰写与协议的草拟 288

一．会议记录和决议的撰写 288

二．职务说明书的撰写 294

三．协议的草拟 296

第十二章 国际业务交际 305

一．国际业务交际的难题 305

二．国际业务交际的有效原则 313

一．口头交际的指导原则 324

第十三章 口头交际 324

二．口头交际在业务中的应用 327

三．提高听力技巧 342

第十四章 特殊形式的口头交际和非语言交际 350

一．特殊形式的口头交际 350

二．电话通话技巧 375

三．非语言交际 379

附录 385

一．业务写作中的一些语法规则 385

二．美国公司对求职者面试时常问的一百题 397

主要参考书目 402