服务营销 企业竞争的新战场PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:韩经纶编著
- 出 版 社:天津:天津人民出版社
- 出版年份:1997
- ISBN:7201025643
- 页数:272 页
1.服务经济的新竞争 1
1.1 服务社会的到来 1
1.2 服务经济的重要性 8
1.3 一场规模空前的新竞争 19
1.4 研究服务的必要性及研究的发展过程 26
2.服务与服务质量 30
2.1 服务的含义 30
2.2 服务质量 38
2.3 服务质量及其相关因素 44
2.4 全面可感服务质量研究 48
3.顾客可感服务质量管理 56
3.1 服务质量管理 56
3.2 服务质量管理框架与服务设计 63
3.3 服务质量管理模型 67
3.4 现代服务质量管理原则 78
4.服务产品的管理 81
4.1 服务产品的含义 81
4.2 服务产品的管理与基本系列服务 83
4.3 广义的服务产品 87
4.4 形象、传播的管理与服务项目的提供 92
5.服务战略与服务管理原则 97
5.1 服务战略概述 97
5.2 服务战略管理方法比较 106
5.3 服务经营产业化与相关原则 114
5.4 服务营销发展战略 120
5.5 服务管理原则 126
5.6 服务管理的相关方法 131
6.1 营销管理 136
6.营销管理与市场导向型管理 136
6.2 顾客关系生命周期理论 141
6.3 营销定义—营销组合方法 146
6.4 市场导向型营销管理——关系营销 150
6.5 传统营销与市场导向营销的比较 158
7.综合营销信息管理和形象管理 169
7.1 营销信息管理 169
7.2 营销信息与信息环 172
7.4 形象在营销信息管理中的战略地位 183
8.服务营销的组织机构 188
8.1 营销组织存在的问题及解决方法 188
8.2 服务组织分权与顾客导向组织机构 196
8.3 互动影响与服务生产系统管理 203
8.4 发展服务生产系统战略 210
9.服务消费过程与服务生产系统 215
9.1 顾客、消费过程与一揽子服务 215
9.2 服务生产系统的构成及其相互关系 221
9.3 服务生产系统发展模型 227
10.服务营销国际化战略 233
10.1 服务营销国际化概述 233
10.2 服务导向市场营销模型 237
10.3 服务营销国际化的四种营销战略 239
11.关系营销学——现代市场营销学的新生 247
11.1 现代市场营销学概述 247
11.2 关系营销——世纪之交及其以后的新营销模式 257
11.3 关系营销未来发展的六个趋势 260
主要参考文献 269
后记 271
7.3 综合信息交流与信息交流管理的指导原则 76
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《2019中国城市绿色竞争力指数报告》(中国)关成华,韩晶 2019
- 《高情商沟通 提升个人竞争力的43个超实用心理策略 第2版》(中国)白丽洁 2019
- 《竞争法》江帆主编 2019
- 《跨界竞争》王小圈 2020
- 《多目标下竞争企业的碳排放权初始分配理论与实证研究》夏晖著 2019
- 《战场态势感知与信息融合》刘熹,赵文栋,徐正芹主编 2019
- 《21世纪市场营销系列教材 国际市场营销 第5版》王晓东 2019
- 《科特勒的营销哲学》陈姣著 2019
- 《体育市场营销》陈林祥主编;徐茂卫,谢英副主编;全国体育院校教材委员会审定 2015
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019
- 《中华人民共和国药典中成药薄层色谱彩色图集》(中国)国家药典委员会 2019
- 《北京人民艺术剧院剧本系列 白露》刘国华,马鹏程 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 上 全3册》洪治纲主编 2019
- 《中华人民共和国国歌 钢琴谱》聂耳编 2019
- 《中国人民大学研究报告系列 中国水处理行业可持续发展战略研究报告 膜工业卷 3》(中国)郑祥,魏源送,王志伟 2019