出租汽车客运从业人员培训教程PDF电子书下载

第一章 道路运输 1

1．1 道路运输 1

1．1．1 道路运输的概念 1

1．1．2 道路运输的发展 3

1．1．3 道路运输用汽车种类 5

1．2 出租汽车 6

1．2．1 出租汽车客运的含义 6

1．2．2 出租汽车的发展 8

第二章 出租汽车的市场管理 10

2．1 市场准入与退出 10

2．1．1 出租汽车驾驶员从业条件 10

2．1．2 开业程序 11

2．1．3 歇业程序 12

2．1．4 车辆过户（变更）与更新 12

2．2 计费 12

2．2．1 运价管理 12

2．2．2 计价器的使用 14

2．2．3 计价器的管理 15

第三章 出租汽车的经营管理 16

3．1 经营管理组织形式 16

3．1．1 成立出租汽车公司的基本条件 16

3．1．2 出租汽车公司的主要工作 17

3．2．1 车辆维护的原则 18

3．2．2 车辆维护的分类 18

3．2 车辆维护 18

3．2．3 车辆维护管理规定 19

3．3 营运安全 21

3．3．1 安全行车 21

3．3．2 安全防范 28

3．4 营运服务 31

3．4．1 服务标准 31

3．4．2 服务规范 32

第四章 法律常识 38

4．1 民法相关知识 38

4．1．1 民法的概念 38

4．1．2 民法的原则 38

4．1．4 公民 39

4．1．3 民法的调整对象 39

4．1．5 个体工商户 40

4．1．6 个人合伙 40

4．1．7 法人 40

4．1．8 联营 41

4．1．9 民事法律行为 42

4．1．10 合同 43

4．1．11 无因管理之债和不当得利之债 43

4．1．12 侵权的民事责任 44

4．2 刑法基本知识 44

4．2．1 刑法的概念 44

4．2．2 犯罪构成 45

4．2．3 与出租汽车行业有关的几种犯罪 48

4．3．1 《治安管理处罚条例》的适用范围 51

4．3 治安管理相关知识 51

4．3．2 与出租汽车业有关的违反治安管理行为和处罚 52

4．3．3 治安管理处罚的裁决 52

4．4 消费者权益保护法 52

4．4．1 消费者的权利 52

4．4．2 经营者的义务 53

4．5 民事诉讼法常识 54

4．5．1 民事诉讼和民事诉讼的概念 54

4．5．2 管辖 54

4．5．3 诉讼参加人 55

4．5．4 证据 57

4．6．1 行政诉讼和行政诉讼法的概念 59

4．6．2 人民法院受理行政案件的范围 59

4．6 行政诉法 59

4．6．3 行政诉讼管辖 60

4．6．4 行政诉讼的原告和被告 62

4．6 证据 63

4．7 行政复议 64

4．7．1 行政复议的概念 65

4．7．2 行政复议的特点 65

4．7．3 行政复议的范围 66

4．7．4 行政复议机关和行政复议机构 67

4．7．5 复议管辖 67

4．7．6 复议参加人 68

4．7．7 复议程序 68

4．7．8 复议决定的法律效果 70

4．8．2 行政处罚法的基本原则 71

4．8 行政处罚法 71

4．8．1 行政处罚法的概念 71

4．8．3 行政处罚的种类 72

4．8．4 行政处罚的设定 73

4．8．5 行政处罚的实施机关 74

4．8．6 行政处罚的适用 75

4．8．7 行政处罚决定的简易程序 76

4．8．8 行政处罚决定的一般程序 76

4．8．9 听证程序 77

4．8．10 行政处罚的执行 78

第五章 出租汽车从业人员的职业道德 80

5．1 职业道德概述 80

5．1．1 道德与职业道德 80

5．1．2 职业道德的特征 81

5．1．3 职业道德的主要内容 82

5．1．4 职业道德行为的选择和评价 85

5．2 出租汽车从业人员职业道德 89

5．2．1 出租汽车从业人员职业道德特征 89

5．2．2 出租汽车从业人员职业道德内容 91

5．3 出租汽车从业人员职业道德建设 95

5．3．1 出租汽车从业人员职业道德教育 95

5．3．2 出租汽车从业人员职业道德修养 97

5．3．3 出租汽车从业人员职业道德监督机制 101

附录一 出租汽车、旅游汽车客运管理规定 102

附录二 出租汽车客运服务规范（试行） 106

附录三 河北省道路运输管理条例 111