消费者心理 商业工作者必读PDF电子书下载

目录 1

引言 1

第一章　消费者行为的概念、过程与特点 5

一、消费者行为的概念 5

二、消费者购买行为过程 6

三、消费者行为特点 13

四、消费者利益保护 16

第二章　消费者行为的心理过程 19

一、需要与消费者行为 19

二、动机与消费者行为 29

三、意识与消费者行为 34

四、意志与消费者行为 41

五、消费者行为的调查方法 42

第三章　消费者的心理特征 48

一、气质类型与消费者行为 49

二、性格类型与消费者行为 53

三、兴趣特点与消费者行为 56

四、能力特点与消费者行为 63

第四章　社会因素对消费者心理影响 66

一、相关群体与消费者行为 66

二、社会阶层与消费者行为 69

三、家庭结构与消费者行为 73

四、社会文化与消费者行为 77

五、节日的心理气氛与消费者行为 86

第五章 商业环境对消费者的心理影响 88

一、商业道德、销售艺术与消费者行为 89

二、广告信息与消费者行为 98

三、商标命名与消费者行为 107

四、招牌、标笺命名与消费者行为 111