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第一章 哈佛经理的能力素质 1

哈佛语录 1

一、哈佛经理能力素质的作用 5

提高领导工作的效率 5

有助于树立哈佛经理威望，赢得更多的支持者 6

减少工作中的矛盾和阻力 6

增加社会效益和经济效益 7

二、哈佛经理能力素质的构成 7

纵横捭阖的统帅能力 7

百折不挠的意志能力 12

随机应变的行为能力 12

游刃有余的协调能力 14

左右逢源的语言表达能力 16

扎实全面的技术能力 18

不断进取的创新能力 18

三、哈佛经理能力素质的锻炼与培养 21

在实践中增长才能 21

在竞争和自我否定中增长才能 22

开拓型人才的素质特征 23

第二章 哈佛经理的语言能力 29

说话的秘诀 29

说话的技巧 32

说话的能力 39

说话的艺术 41

说话的难点 45

第三章 哈佛经理的战略决策能力 51

一 、企业经营战略的概念及其产生 51

经营战略的概念 51

经营战略的特点 53

二、战略管理过程 55

规定组织的使命 55

制定方针 58

长期目标和短期目标 59

三、竞争战略 63

四、关键性问题分析 64

学会正确地提出问题 64

问题的抽象过程 67

关键问题图的运用 67

五、关键因素分析 70

剖析市场 71

找出成功者和失败者之间的差别 71

仅确定成功的关键因素还不够 73

第四章 哈佛经理的应变与危机处理能力 77

一、哈佛经理与突发事件和危机 77

突发事件 77

突发事件的实质 78

百事可乐的“针头事件” 79

突发事件——危机的先兆 80

二、应变艺术与领导艺术 81

一万个电灯泡的赌注——商战危机 81

处理突发事件的方法与艺术 82

三、意料之中与意料之外 84

例外管理与意料之中的常例 85

突发事件出乎意料的原因 86

突发事件一机遇 86

“要迅速查明原因”——处理突发事件的误区种种 87

四、缓解矛盾，变害为利 88

致人死亡的“安眠药事件” 88

吃几片退烧药只能消除“发烧”症状 89

准确找到突发危机症结 89

化害为利之术 91

五、处理突发事件的原则 91

心理因素——处理突发事件的基础 91

避免对西蒙二原则的误解和误用 92

明知是虎穴，也要往里跳——哈佛经理处理突发事件要敢于冒风险 93

六、哈佛经理领导艺术与应变素质 94

电子专家任总经理的电子公司倒闭析因——什么是“内行”领导 94

社会学家在法国“走红”——哈佛经理领导艺术的贫乏 95

高尚＋“破坏今天”＋“T”型知识结构：哈佛经理特有素质 97

强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 100

联合碳化物公司；面对“博帕尔惨案” 102

“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 104

第五章 哈佛经理的用人能 109

一、哈佛经理目标靠别人来实现 109

“哈佛经理不同于科学家、艺术家”——领导行为与目标联系的间接性 109

“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人” 110

摩托罗拉总裁辞职之后 110

二、“动员支持”——普遍适用的原则 111

丹尼斯：“使人接受远景目标” 112

动员形式显神通 113

三、普遍原则与特殊手段——动员手段种种 114

传统的政治动员 115

传统的欺骗性动员 115

现代的激励动员 116

目标激励 117

评判激励 117

榜样激励 118

荣誉激励 118

逆反激励 119

许诺激励 119

物质激励 119

激励中的胡萝卜与大棒 120

四、“谁赢得智力谁就是胜利者” 123

“要么创新，要么死亡” 124

枯萎的“苹果”——创新与保守 126

五、产出大于投入的秘密 127

吉尔福特：人有不同的创造力 128

创造与风险 129

第六章 哈佛经理信息处理能力 135

一、信息收集 135

信息收集的基本原则 135

收集动机 135

系统整理 136

收集计划 139

收集原则 140

二、信息收集要术 142

信息收集的目的 142

信息收集的特征 145

信息整理的技术 146

三、信息收集技巧 149

人事资料收集技巧 149

杂志资料收集技巧 150

书籍资料收集技巧 152

四、信息整理技巧 156

袋式档案整理技巧 156

文件资料整理技巧 157

电子资料整理技巧 160

照片资料整理技巧 168

人物资料整理技巧 170

第七章 专家论经理人的能力 179

有效管理者必备的心理习惯 179

领导能力的九项自然法则 180

做一个合格的大企业领导 194

管理者能力之一：认识评估目标 196

管理者能力之二：把握工作重点与角度 197

企业经理及其目标 199

经理生涯需要具备的特质 200

我所期望的经理人 201

企业家应有的心态 204

我的“成功十训” 211

麦克利兰论有效的管理者 213

企业家与人际关系 217

经理人才势必具备一些能力 219

渴望典范经理人 220

经理人员的准则 221

但也世纪的全能领导 223

管理人员的基本职责 228

经理人的基本任务 230

必须兼顾的素质 232

德鲁克：企业家精神＝社会创新精神 232

谁适合当领导人 238

第八章 经典案例 243

百事可乐攻击可口可乐 243

哈佛寓言 245