服务外包 从PDF电子书下载
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- 作 者:吴胜武,余志伟,杨小虎著
- 出 版 社:杭州:浙江大学出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787308066143
- 页数:179 页
1服务外包概述 1
1.1服务外包产生的背景 1
1.2服务外包的概念和特点 3
1.2.1服务外包的概念和内涵界定 3
1.2.2服务外包的特点 6
1.3服务外包的类型 7
1.3.1按业务类型分类 7
1.3.2按地域分类 8
1.3.3按承接方类型分类 9
1.3.4按实体关系分类 9
1.4发展服务外包的优势 10
1.4.1强化核心竞争力 11
1.4.2节约生产和运作维护成本 12
1.4.3提高运作效率 13
1.4.4增强快速响应能力 14
1.4.5提高顾客满意度 14
1.5发展服务外包的意义 15
1.5.1促进经济增长方式转变 15
1.5.2加速产业结构调整和优化 16
1.5.3促进外贸增长方式转变 17
1.5.4完善优化产业链 18
1.5.5推动社会就业 19
1.6服务外包优秀实践案例 20
1.6.1案例背景 20
1.6.2外包合作过程 21
1.6.3服务外包关键成功要素 22
2服务外包市场发展现状 25
2.1国际服务外包市场规模和分布 25
2.1.1国际ITO市场的总体状况 25
2.1.2全球BPO市场的总体状况 27
2.1.3全球的离岸服务外包市场的总体状况 28
2.2国际服务外包转移方市场 29
2.2.1国际服务外包转移方市场的总体状况 29
2.2.2美国的服务外包市场 30
2.2.3欧洲的服务外包市场 31
2.2.4日本的服务外包市场 32
2.3国际服务外包承接方 33
2.3.1国际服务外包承接方市场的总体状况 33
2.3.2印度的服务外包市场 36
2.3.3爱尔兰的服务外包市场 36
2.3.4菲律宾服务外包产业状况及特点 37
2.3.5中东欧国家服务外包发展现状 38
2.4中国服务外包转移方市场 40
2.4.1中国软件和服务外包转移市场总体状况 40
2.4.2外包转移市场中中国企业面临的问题 41
2.5中国承接国际软件和服务外包市场 43
2.5.1中国服务外包承接方市场的总体状况 43
2.5.2中国的ITO市场 45
2.5.3中国的离岸软件外包市场 46
2.5.4中国的BPO市场 47
3中国服务外包先进地区介绍 49
3.1中国服务外包示范基地 49
3.2中国服务外包基地城市 50
3.3中国服务外包示范区 68
4中国服务外包人力资源 71
4.1服务外包人才需求特点 71
4.2中国服务外包人才培养现状 73
4.2.1中国服务外包人才的供给情况 73
4.2.2中国服务外包人才培养存在的问题分析 75
4.3服务外包人才培养的国际经验 76
4.3.1印度服务外包人才教育的经验特点 76
4.3.2爱尔兰服务外包人才教育的经验特点 77
4.4企业留用人才的激励机制 78
4.5我国服务外包主要承接地人才培养的相关政策 79
4.5.1各地加大力度吸引优秀服务外包人才 79
4.5.2各地加快培养服务外包专业人才和紧缺人才 82
5中国服务外包投资促进 85
5.1服务外包投资促进的内容和特点 85
5.1.1投资促进的内容 86
5.1.2服务外包投资促进的特点 88
5.2服务外包投资促进先进地区的经验 88
5.2.1印度服务外包投资促进的经验 89
5.2.2爱尔兰服务外包投资促进的经验 90
5.2.3香港服务外包投资促进的经验 91
5.3我国主要城市服务外包投资促进的政策 92
5.3.1大连服务外包投资促进的措施 92
5.3.2上海服务外包投资促进的措施 92
5.3.3无锡服务外包投资促进的措施 93
5.3.4杭州服务外包投资促进的措施 94
5.3.5苏州服务外包投资促进的措施 94
5.3.6南京服务外包投资促进的措施 95
5.3.7天津服务外包投资促进的措施 96
5.3.8宁波服务外包投资促进的措施 96
5.4中国服务外包投资促进的建议 97
6主要服务外包承接地经验介绍 100
6.1香港离岸服务外包的发展及启示 100
6.1.1香港离岸服务外包的发展情况 100
6.1.2香港离岸服务外包发展的启示 102
6.2印度服务外包产业发展政策环境与经验 104
6.2.1印度服务外包产业发展政策环境 104
6.2.2印度软件与服务外包的成功经验 107
6.3爱尔兰软件和服务外包产业发展特点与政策环境 109
6.3.1爱尔兰软件产业发展特点 109
6.3.2爱尔兰软件和服务外包发展的政策环境 110
6.4菲律宾服务外包产业发展状况及政策环境 112
6.4.1菲律宾服务外包的主要行业 112
6.4.2菲律宾服务外包产业发展优势 113
6.4.3政府的鼓励扶持 114
6.4.4菲律宾服务外包行业管理体系 115
6.5中东欧国家服务外包产业优势及扶持政策 115
6.5.1中东欧国家发展服务外包产业的优势 115
6.5.2中东欧国家服务外包产业扶持政策 116
7从“中国制造”走向“中国服务”的战略思考 118
7.1中国发展服务外包产业的优势和挑战 119
7.1.1中国发展服务外包产业优势 119
7.1.2我国发展服务外包产业面临的挑战 121
7.2中国发展服务外包的政策建议 122
7.3无锡、大连服务外包发展的经验与启示 128
7.3.1大连、无锡发展软件与服务外包的经验 128
7.3.2大连、无锡发展软件与服务外包的启示 130
附录 134
附录1中国服务外包承接地综合评价体系 134
附录2国家部委关于服务外包发展的鼓励政策 139
附录3国内服务外包政策汇总 155
附录4易小准副部长在“全球软件和信息服务高层论坛”上的演讲 166
附录5服务外包相关国际咨询公司代表 170
附录6中国服务外包代表企业 173
参考文献 177
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《“互联网+”背景下的现代农业服务业发展策略研究 基于黑龙江省的分析》吴彦艳,张丽霞,李琳 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《浙江海岛植物原色图谱》蒋明,柯世省主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《美丽浙江 2016 法语》浙江省人民政府新闻办公室编 2016
- 《二十五史中的浙江人 24》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020