服务外包 从PDF电子书下载

1服务外包概述 1

1.1服务外包产生的背景 1

1.2服务外包的概念和特点 3

1.2.1服务外包的概念和内涵界定 3

1.2.2服务外包的特点 6

1.3服务外包的类型 7

1.3.1按业务类型分类 7

1.3.2按地域分类 8

1.3.3按承接方类型分类 9

1.3.4按实体关系分类 9

1.4发展服务外包的优势 10

1.4.1强化核心竞争力 11

1.4.2节约生产和运作维护成本 12

1.4.3提高运作效率 13

1.4.4增强快速响应能力 14

1.4.5提高顾客满意度 14

1.5发展服务外包的意义 15

1.5.1促进经济增长方式转变 15

1.5.2加速产业结构调整和优化 16

1.5.3促进外贸增长方式转变 17

1.5.4完善优化产业链 18

1.5.5推动社会就业 19

1.6服务外包优秀实践案例 20

1.6.1案例背景 20

1.6.2外包合作过程 21

1.6.3服务外包关键成功要素 22

2服务外包市场发展现状 25

2.1国际服务外包市场规模和分布 25

2.1.1国际ITO市场的总体状况 25

2.1.2全球BPO市场的总体状况 27

2.1.3全球的离岸服务外包市场的总体状况 28

2.2国际服务外包转移方市场 29

2.2.1国际服务外包转移方市场的总体状况 29

2.2.2美国的服务外包市场 30

2.2.3欧洲的服务外包市场 31

2.2.4日本的服务外包市场 32

2.3国际服务外包承接方 33

2.3.1国际服务外包承接方市场的总体状况 33

2.3.2印度的服务外包市场 36

2.3.3爱尔兰的服务外包市场 36

2.3.4菲律宾服务外包产业状况及特点 37

2.3.5中东欧国家服务外包发展现状 38

2.4中国服务外包转移方市场 40

2.4.1中国软件和服务外包转移市场总体状况 40

2.4.2外包转移市场中中国企业面临的问题 41

2.5中国承接国际软件和服务外包市场 43

2.5.1中国服务外包承接方市场的总体状况 43

2.5.2中国的ITO市场 45

2.5.3中国的离岸软件外包市场 46

2.5.4中国的BPO市场 47

3中国服务外包先进地区介绍 49

3.1中国服务外包示范基地 49

3.2中国服务外包基地城市 50

3.3中国服务外包示范区 68

4中国服务外包人力资源 71

4.1服务外包人才需求特点 71

4.2中国服务外包人才培养现状 73

4.2.1中国服务外包人才的供给情况 73

4.2.2中国服务外包人才培养存在的问题分析 75

4.3服务外包人才培养的国际经验 76

4.3.1印度服务外包人才教育的经验特点 76

4.3.2爱尔兰服务外包人才教育的经验特点 77

4.4企业留用人才的激励机制 78

4.5我国服务外包主要承接地人才培养的相关政策 79

4.5.1各地加大力度吸引优秀服务外包人才 79

4.5.2各地加快培养服务外包专业人才和紧缺人才 82

5中国服务外包投资促进 85

5.1服务外包投资促进的内容和特点 85

5.1.1投资促进的内容 86

5.1.2服务外包投资促进的特点 88

5.2服务外包投资促进先进地区的经验 88

5.2.1印度服务外包投资促进的经验 89

5.2.2爱尔兰服务外包投资促进的经验 90

5.2.3香港服务外包投资促进的经验 91

5.3我国主要城市服务外包投资促进的政策 92

5.3.1大连服务外包投资促进的措施 92

5.3.2上海服务外包投资促进的措施 92

5.3.3无锡服务外包投资促进的措施 93

5.3.4杭州服务外包投资促进的措施 94

5.3.5苏州服务外包投资促进的措施 94

5.3.6南京服务外包投资促进的措施 95

5.3.7天津服务外包投资促进的措施 96

5.3.8宁波服务外包投资促进的措施 96

5.4中国服务外包投资促进的建议 97

6主要服务外包承接地经验介绍 100

6.1香港离岸服务外包的发展及启示 100

6.1.1香港离岸服务外包的发展情况 100

6.1.2香港离岸服务外包发展的启示 102

6.2印度服务外包产业发展政策环境与经验 104

6.2.1印度服务外包产业发展政策环境 104

6.2.2印度软件与服务外包的成功经验 107

6.3爱尔兰软件和服务外包产业发展特点与政策环境 109

6.3.1爱尔兰软件产业发展特点 109

6.3.2爱尔兰软件和服务外包发展的政策环境 110

6.4菲律宾服务外包产业发展状况及政策环境 112

6.4.1菲律宾服务外包的主要行业 112

6.4.2菲律宾服务外包产业发展优势 113

6.4.3政府的鼓励扶持 114

6.4.4菲律宾服务外包行业管理体系 115

6.5中东欧国家服务外包产业优势及扶持政策 115

6.5.1中东欧国家发展服务外包产业的优势 115

6.5.2中东欧国家服务外包产业扶持政策 116

7从“中国制造”走向“中国服务”的战略思考 118

7.1中国发展服务外包产业的优势和挑战 119

7.1.1中国发展服务外包产业优势 119

7.1.2我国发展服务外包产业面临的挑战 121

7.2中国发展服务外包的政策建议 122

7.3无锡、大连服务外包发展的经验与启示 128

7.3.1大连、无锡发展软件与服务外包的经验 128

7.3.2大连、无锡发展软件与服务外包的启示 130

附录 134

附录1中国服务外包承接地综合评价体系 134

附录2国家部委关于服务外包发展的鼓励政策 139

附录3国内服务外包政策汇总 155

附录4易小准副部长在“全球软件和信息服务高层论坛”上的演讲 166

附录5服务外包相关国际咨询公司代表 170

附录6中国服务外包代表企业 173

参考文献 177