旅游景区服务与管理PDF电子书下载

第一章　旅游景区概述 1

第一节　旅游景区的发展历程和类型 1

第二节　旅游景区的发展 10

第三节　旅游景区的作用及未来趋势 19

本章小结 23

案例分析 24

复习与思考 26

第二章　旅游景区部门与职能管理 27

第一节　旅游景区部门管理概述 27

第二节　旅游景区部门管理的形式和手段 29

第三节　旅游景区的职能管理 33

本章小结 44

案例分析 44

复习与思考 45

第三章　景区营销管理 46

第一节　景区营销管理概述 46

第二节　旅游景区营销市场定位 48

第三节　旅游景区营销组合 55

第四节　旅游景区节事活动营销 69

本章小结 73

案例分析 73

复习与思考 76

第四章　旅游景区服务管理 77

第一节　旅游景区服务管理概述 77

第二节　旅游景区导游服务管理 81

第三节　旅游景区项目服务管理 87

第四节　旅游景区游客行为管理 94

本章小结 103

案例分析 103

复习与思考 104

第五章　旅游景区人力资源管理 105

第一节　旅游景区人力资源管理概述 105

第二节　旅游景区的员工招聘 113

第三节　旅游景区的员工培训 119

第四节　旅游景区员工激励与惩罚 125

本章小结 131

案例分析 131

复习与思考 133

第六章　旅游景区安全管理 134

第一节　旅游景区安全管理概述 135

第二节　旅游景区安全管理 139

第三节　旅游景区设施设备的安全管理 142

第四节　景区常见安全事故处理及提示 151

本章小结 155

案例分析 155

复习与思考 156

第七章　旅游景区规划与开发 157

第一节　旅游景区规划与开发的基础 157

第二节　旅游景区规划与开发的程序 163

第三节　旅游景点设计 169

第四节　旅游景区规划与开发的问题及发展趋势 174

本章小结 180

案例分析 180

复习与思考 183

第八章　旅游景区案例 184

【案例1】 开发错位　凤凰古城变“游乐场”引非议 184

【案例2】 保护景区幽雅环境　青岛八大关下旅游季节逐车令 186

【案例3】 河南省第一个旅游景区从业人员服务规范出台 187

【案例4】 西安兵马俑等景区“体贴入微式”服务感动游客 188

【案例5】 导演先上“环保课”核心景区禁止拍摄活动 189

【案例6】 统一嘉园为何衰落 190

附录1：中华人民共和国国家标准——GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与评定 195

附录2：风景名胜区条例 211

参考文献 219