服务育人 高校后勤育人的理论与实践PDF电子书下载

第一章　高校后勤理论概述 1

第一节 高校后勤的内涵与特征 1

一、高校后勤的内涵 1

二、高校后勤的特征　 3

三、高校后勤的展望 6

第二节 高校后勤的服务架构 7

一、服务主体 7

二、服务环节 8

三、服务环境 9

第三节 高校后勤的服务模式 12

一、校内模拟市场模式 12

二、部分开放市场模式 13

三、完全开放市场模式 14

第二章　服务育人基本原理 17

第一节 服务育人的内涵与特征 17

一、服务的内涵与特征 17

二、育人思想理念及含义　 19

三、服务育人的内涵及功能 22

第二节 服务育人的原则 27

一、潜移默化的原则 27

二、言传身教的原则 28

三、动情晓理的原则 29

四、博爱宽容的原则 30

第三节 服务育人的基本要素 31

一、主体要素 31

二、条件要素 33

三 文化要素 35

第三章　服务育人现状分析 39

第一节 服务主体的育人现状 39

一、具备了较新颖的育人理念　 39

二、构建了较完善的制度环境 41

三、形成了较和谐的育人氛围 42

第二节 服务对象的特征分析 44

一、服务对象的群体特征　 45

二、服务对象的心理特征　 46

三、大学生在校生活常见问题 48

第三节 服务育人的困境分析 50

一、服务对象对服务育人“集体无意识” 50

二、服务主体整体素质与育人存在差距 51

三、服务组织对服务育人缺乏系统性思考 52

第四章　服务育人机制探索 54

第一节 育人的基础——队伍建设 54

一、运用“分粥理论”提高管理队伍综合能力 55

二、发挥“鲶鱼效应”实现技术队伍自我提高 56

三、遵循“水桶定律”弥补服务队伍自身差距　 57

四、应用“弗里施法则”满足队伍的整体需求　 58

第二节 育人的保障——科学管理 61

一、培育先进的管理理念　 61

二、构建完善的制度体系 63

三、建立科学的评价体系 64

第三节 育人的途径——“四结合” 66

一、高校后勤服务育人的目标与途径的选择　 66

二、“四结合”育人途径的内容　 69

三、“四结合”育人途径的辩证关系 70

第五章　环境育人 73

第一节 环境育人的内涵 73

一、环境的内涵 73

二、环境育人的内涵 74

三、环境育人的功能 75

第二节 环境育人的理论依据及现实意义 77

一、环境育人的理论依据 78

二、环境育人的现实意义　 80

第三节 环境育人的途径及案例 82

一、物质条件满足人　 82

二、优美环境熏陶人 86

三、积极文化鼓舞人　 90

第六章　行为育人 93

第一节 行为育人的内涵 93

一、行为的内涵 94

二、行为育人的内涵 95

三、行为育人的功能 96

第二节 行为育人的理论依据及现实意义 97

一、行为育人的理论依据 97

二、行为育人的现实意义 99

第三节 行为育人的途径及案例 100

一、规范服务影响人　 101

二、人性化服务感化人　 106

三、适度服务引导人　 108

第七章　体验育人 111

第一节 体验育人的内涵 111

一、体验的内涵 112

二、体验育人的内涵 112

三、体验育人的功能 114

第二节 体验育人的理论依据及现实意义 115

一、体验育人的理论依据　 116

二、体验育人的现实意义　 118

第三节 体验育人的途径及案例 120

一、社会实践锻炼人　 120

二、模拟创业培养人　 125

三、互动活动启发人 127

第八章　大爱育人 133

第一节 大爱育人的内涵 133

一、大爱的内涵 133

二、大爱育人的内涵 135

三、大爱育人的功能 136

第二节 大爱育人的理论依据及现实意义 137

一、大爱育人的理论依据 137

二、大爱育人的现实意义 139

第三节 大爱育人的途径及案例 140

一、责任教育完善人　 140

二、关爱弱势温暖人 148

三、自发自觉塑造人 154

第九章　服务育人评价体系 159

一、评价体系的重要意义 159

二、评价体系应遵循的原则 161

三、评价体系的指标选择 162

四、评价方式选择　 165

参考文献 168

后记 171