房地产企业国际通用管理标准 上PDF电子书下载

房地产企业质量管理标准范例房地产企业质量管理手册范例 3

0.0 质量手册 5

0.01 质量手册颁发令 6

0.02 管理者代表任命书 7

0.03 质量手册目录 8

0.04 质量手册修改记录 9

1.0 前言 10

1.01 公司概况 10

1.02 编制目的 11

1.03 手册管理 12

1.04 质量方针 13

1.05 质量目标 14

2.0 公司组织机构与职责 15

2.01 房地产公司组织机构图 15

2.02 董事会工作职责 16

2.03 总经理办公室职责 17

2.04 行政办公室职责 18

2.05 总工程师办公室职责 19

2.06 前期开发部职责 20

2.07 工程部职责 23

2.08 发包室职责 25

2.09 材料室职责 26

2.10 现场材料管理部职责 27

2.11 售楼部职责 28

2.12 人力资源部工作职责 30

2.13 财务部工作职责 31

2.14 预算部职责 32

2.15 资金管理部工作职责 33

2.16 审计室职责 34

2.17 法律事务室职责 35

2.18 采购部工作职责 36

2.19 质量管理部工作职责 37

2.20 建筑经济（预算）岗位职责 38

2.21 工程部文员岗位职责 39

3.0 术语与定义 40

3.01 可行性研究 40

3.02 建筑强度指标 41

3.03 居住密度 42

3.04 得房率 44

3.05 容积率 45

3.06 居住组团 46

3.07 住宅群落 47

3.08 可兼容性 48

4.0 质量管理体系 49

4.01 质量管理体系文件要求 49

4.02 质量管理体系过程描述 54

4.03 管理职责程序 55

4.04 资源管理程序 60

4.05 产品实现程序 62

4.06 测量、分析和改进程序 70

房地产企业质量管理程序文件范例 77

1.0 质量管理体系文件控制程序 82

2.0 外来文件控制程序 90

3.0 质量记录控制程序 93

4.0 管理评审程序 96

5.0 房地产开发管理程序 101

6.0 房地产设计管理程序 105

7.0 土建施工监理程序 109

8.0 装修施工监理程序 116

9.0 房地产公司纠正及预防行动程序 120

10.0 集团内部质量审核程序 123

11.0 会所管理评审程序 126

12.0 物业验收及移交程序 130

13.0 物业管理标准化程序 136

14.0 房地产公司培训程序 141

15.0 人力资源控制程序 144

16.0 与顾客有关的过程控制程序 148

17.0 设计和开发控制程序 152

18.0 信息沟通控制程序 157

19.0 预防措施控制程序 161

房地产企业质量管理工作文件范例 163

1.0 董事长工作职责 166

2.0 总经理工作职责 167

3.0 总工程师工作职责 169

4.0 前期开发部经理职责 170

5.0 预算部经理职责 171

6.0 售楼部主管职责 172

7.0 售楼员职责 173

8.0 售楼秘书职责 174

9.0 楼盘企划主管职责 175

10.0 广告信息部经理职责 176

11.0 广告信息部主管职责 177

12.0 广告员岗位职责 178

13.0 市场部经理职责 179

14.0 营销信息主管职责 180

15.0 公关部经理职责 181

16.0 人力资源部经理职责 182

17.0 采购部经理职责 183

18.0 会计主管职责 184

19.0 材料员职责 186

20.0 财务部经理职责 187

21.0 计算机管理员职责 188

22.0 合同管理员职责 189

房地产企业质量管理制度文件范例 191

1.0 房地产企业行政办公管理制度 194

1.01 会议管理制度 194

1.02 出差管理制度 197

1.03 出差管理办法 200

1.04 国内出差管理规定 207

1.05 差旅费支付制度 209

1.06 办公用品管理规定 212

1.07 办公消耗品管理规定 215

1.08 文具用品管理制度 216

1.09 复印机使用规定 218

1.10 电传机及传真机使用规定 219

1.11 长途电话管理办法 220

1.12 计算机管理制度 221

1.13 内部印章使用管理制度 225

1.14 印章处理制度 228

1.15 行政公文处理办法 230

1.16 公文处理办法 239

1.17 文书管理制度 245

1.18 文书制作制度 251

1.19 文书收发制度 253

1.20 文书处理制度 255

1.21 档案管理制度 260

1.22 档案借阅管理制度 264

1.23 档案库房管理办法 265

1.24 图书管理规定 266

1.25 资料室管理规定 269

1.26 业务资料整理及保管规定 272

1.27 开发建设项目技术业务资料管理实施办法 274

2.0 房地产企业财务管理制度 278

2.01 财务部门负责人工作责任制度 278

2.02 财务部工作规则 280

2.03 房地产开发成本管理暂行办法 283

2.04 房地产开发预算管理规定 291

2.05 公司资金预算制度（A） 294

2.06 公司资金预算制度（B） 296

2.07 资金预算作业准则 298

2.08 财务分析撰写规定 301

2.09 内部稽核制度 304

2.10 内部审计制度 311

2.11 会计审核制度 317

2.12 会计核算管理制度 319

2.13 会计管理制度 321

2.14 会计档案管理办法 324

2.15 现金管理办法 325

2.16 固定资产管理制度 328

2.17 工具管理制度 334

2.18 仪器仪表管理制度 339

3.0 房地产企业人事管理制度 342

3.01 人事管理制度 342

3.02 人事管理细则 351

3.03 管理人员录用规定 376

3.04 人事调整管理条例 377

3.05 员工培训制度 381

3.06 员工在职训练办法 386

3.07 职工送外培训规定 390

3.08 人事考核评议制度 392

3.09 人事综合考评制度 398

3.10 请假休假管理规定 404

4.0 房地产企业经营管理制度 405

4.01 房地产开发股份有限公司章程 405

4.02 新项目的选定及开发管理办法 416

4.03 征地拆迁管理办法 417

4.04 规划设计管理办法 418

4.05 办理工程开工手续管理办法 419

4.06 建设工程施工招投标管理办法 420

4.07 市场营销情报报告制度 422

4.08 业务单情报管理制度 423

4.09 个人调查操作规程 425

4.10 对外宣传细则 428

4.11 客户名册管理制度 432

4.12 客户信息管理办法 433

4.13 客户需求信息处理制度 434

4.14 客户招待会实施程序 437

4.15 客户投诉经济处罚规定 438

4.16 客户投诉行政处罚规定 439

4.17 物业前期参与管理制度 441

4.18 竣工前介入管理规定 444

4.19 前期参与规划设计要点 445

4.20 前期介入预算管理规定 446

4.21 物业招标承包经营管理制度 447

4.22 物业委托管理制度 448

4.23 商品房委托管理制度 451

4.24 物业交接管理规定 453

5.0 房地产企业质量管理制度 454

5.01 质量标准规定 454

5.02 质量管理部工作细则 466

5.03 质量管理办法 467

5.04 市场质量调查办法 468

5.05 质量管理教育训练办法 469

5.06 质量管理日常检查规定 470

5.07 施工质量细节及措施规定 471

5.08 开发建设工程质量管理办法 478

6.0 房地产企业工程管理制度 487

6.01 工程成本会计处理附则 487

6.02 工程施工管理细则 490

6.03 各种工程承包商觅保既对保规则 492

6.04 工地人员管理规则 494

6.05 施工工地临时水电使用规则 496

6.06 临时工程及清理什工管理办法 498

6.07 工地管理人员赏罚办法 499

6.08 计量器具与技术资料的保管使用制度 502

6.09 承包商素质的规定 504

6.10 施工现场的材料、工程设备和工艺规定 506

6.11 工程进度管理规定 507

6.12 施工质量控制 508

6.13 工期控制规定 511

6.14 安全生产管理制度 512

6.15 治安消防管理制度 513

7.0 房地产企业设备与设施管理制度 514

7.01 新增设备管理规定 514

7.02 使用设备管理规定 515

7.03 转让和报废设备管理规定 516

7.04 设备事故分析处理办法 517

7.05 设备检修保养规定 518

7.06 设备日常维修管理办法 519

7.07 设备运行动态管理制度 520

7.08 设备故障处理办法 522

7.09 设备润滑管理规定 523

7.10 车辆管理和使用规定 525

7.11 车辆维护检查制度 528

7.12 油料使用管理规定 529

8.0 房地产企业技术管理制度 530

8.01 生产技术管理制度 530

8.02 技术改进合理化建议管理准则 532

8.03 科学技术管理制度 534

9.0 房地产企业合同管理制度范本 538

9.01 合同管理暂行办法 538

9.02 合同审批制度 542

9.03 商品房买卖合同 545

9.04 建设工程拆迁房屋合同 561

9.05 物业管理委托合同（示范文本） 564

9.06 建设工程委托监理合同 572

9.07 建筑安装工程承包合同（A） 583

9.08 建筑安装工程承包合同（B） 590

9.09 建筑安装工程分包合同 596

房地产企业质量管理表格规范 601

1.0 房地产企业项目开发管理表格 604

1.01 城市土地类型表 604

1.02 城市土地使用权出让最高年限表 605

1.03 土地使用权出让表 606

1.04 前期费用估算表 608

1.05 基础设施及公用建筑配套费用估算表 609

1.06 建筑安装工程费用估算表 610

1.07 其他费用估算表 611

1.08 各项应缴税费估算表 612

1.09 所得税及销售成本估算表 613

1.10 项目投资费用估算汇总表 614

1.11 对房屋属性敏感程序细分市场表 615

1.12 生产营业用房地产市场细分表 616

1.13 房地产市场细分的作用表 617

1.14 房地产市场细分的基本类型表 618

1.15 房地产企业开发阶段性工作表 619

1.16 房地产企业的开发风险分析 620

1.17 房地产项目投资目的与方法分析 621

1.18 房地产企业项目投资程序设计 622

1.19 环保建筑的设计理念与措施 623

1.20 居住空间与人口构成分析表 624

1.21 房地产企业项目投资时间控制表 625

1.22 项目规划设计方案 626

1.23 不同房地产市场的风险程度分析表 628

1.24 置业者购房形态一览表 629

1.25 项目开发风险描述 630

1.26 房地产开发公司住宅使用说明书（参考格式） 631

1.27 房地产开发公司住宅使用说明书（参考格式） 632

1.28 可行性流程图 633

1.29 配套设施调查表 634

1.30 规划设计细部处理 635

1.31 服务环节细部处理 636

1.32 会所规划设计 637

1.33 质量提升保障体系一览表 638

1.34 工程监理招标投标工作程序 639

1.35 楼盘调查表 640

1.36 楼盘市调详表 641

1.37 目标客户群调查表 648

1.38 市场分析执行表 649

1.39 如何设计问卷调查表 650

1.40 项目用地平衡表 658

1.41 项目主要技术经济指标表 659

1.42 项目整体建设进度表 660

2.0 房地产企业市场调研管理表格 661

2.01 市场调研计划书 661

2.02 市场调研流程图 663

2.03 竞争对手楼盘供应量及户积配比表 664

2.04 竞争对手楼盘付款方式对照表 665

2.05 竞争对手楼盘交楼时间对照表 666

2.06 在售楼盘升价促销情况表 667

2.07 在售楼盘降价促销情况表 668

2.08 全市商品房建筑质量获奖情况表 669

2.09 竞争对手楼盘容积率比较表 670

2.10 竞争对手楼盘绿化率比较表 671

3.0 房地产企业广告宣传管理表格 672

3.01 房地产广告宣传的程序设计 672

3.02 广告策划书内容 673

3.03 媒体分析表 674

3.04 广告费用预算分析表 675

3.05 广告预算表 676

3.06 广告预定及实施报告表 677

3.07 广告策划检测表 678

3.08 广播传媒体利用分析表 679

3.09 传播媒介利用分析表 680

3.10 宣传业务事项报告书 681

3.11 楼盘广告计划表 682

3.12 活动企划实施表 683

4.0 房地产企业销售管理表格 684

4.01 房地产产品定位图 684

4.02 产品定位步骤与内容 685

4.03 销售经理自我检查表 686

4.04 两个阶段产品定位流程图 687

4.05 营销计划制定步骤 688

4.06 项目的销售宣传整体布署方案 689

4.07 营销计划（方案） 690

4.08 甄选代理公司的标准设计 691

4.09 销售代理评估表 692

4.10 营销工作执行流程基本要求参考标准 693

4.11 销售的整体安排表 694

4.12 销售现场推广管理参考标准 695

4.13 房屋销售统计单 696

4.14 工作计划时间表（公开发售） 697

4.15 销售现场监控管理 699

4.16 签约流程示意图 700

4.17 售后流程示意图 701

4.18 销售准备计划编制参考标准 702

4.19 总进度控制表 705

4.20 第一阶段进度表（时间序列以周为单位） 706

4.21 认购书 707

4.22 销售部职能检查表 708

4.23 预计销售量表 709

4.24 销售电话安排 710

4.25 售楼部通话记录表 711

4.26 销售电话评估总结 712

4.27 销售日报表 713

4.28 楼盘销售检讨表 714

4.29 销售预测表 715

4.30 每周销售报告表 716

4.31 客户问询表 720

4.32 到访征询单 721

4.33 客户档案 722

4.34 客户问询总结 723

4.35 新客户登记表 724

4.36 老客户登记表 725

4.37 销售日统计表 726

4.38 销售情况周报表 727

4.39 销售情况月报表 728

4.40 已成交客户档案 729

4.41 应收帐款控制 730

4.42 保留楼盘控制表 731

5.0 房地产企业促销管理表格 732

5.01 促销策划的内容 732

5.02 促销员工作周报表 734

5.03 公司促销部周会报告 735

5.04 促销部交办单 736

5.05 促销计划 737

5.06 促销工作计划表 738

5.07 促销活动计划表 739

5.08 促销活动计划书 740

5.09 促销申请表（A） 741

5.10 促销活动申请表（B） 742

5.11 促销活动成果汇总表 743

5.12 促销成本分析表 744

6.0 房地产企业财务分析表格 745

6.01 项目现金流量表 745

6.02 项目收益表 746

6.03 项目资产负债表 747

6.04 贷款分期偿还计划表 748

6.05 项目分期销售收入估算表 749

6.06 项目投资效果汇总表 750

6.07 项目开发成本影响程度分析表 751

6.08 销售单价影响程度分析表 752

6.09 项目开发工期影响程度分析表 753

6.10 资金投入表 754

6.11 资金回收表 755

6.12 资金流通表 756

6.13 资金投入计划表 757

6.14 资金收入计划表 758

6.15 营销中心费用预算控制表 759

6.16 专项费用预算控制表 760

6.17 资金回笼步骤设计 761

6.18 销售预算 762

6.19 回款计划表 764

6.20 资金管理表 765

6.21 营销中心费用预算总表 766

6.22 信用记录表 767

6.23 发票 768

6.24 销售总预算参考标准 769

7.0 房地产企业管理架构与组织设计表格 770

7.01 组织设计程序表 770

7.02 企业管理架构 771

7.03 跨职能图表 772

7.04 房地产公司部门职权内容表 773

7.05 职务说明书（A） 774

7.06 职务说明书（B） 775

7.07 职务分配表 776

7.08 职务调整说明书 777

7.09 房地产公司岗位构成表 778

7.10 房地产公司岗位职责表 779

7.11 职位说明书 782

7.12 部门设立改组计划 783

7.13 部门工作分类表 785

7.14 部门工作分配表 786

7.15 部门工作综合测量表 787

7.16 工作内容说明书 788

7.17 管理人才储备表 789

8.0 房地产企业人力资源管理表格 790

8.01 总经理抽检记录 790

8.02 周工作计划进度表 791

8.03 周工作计划进度登记表 792

8.04 保安岗位检查记录表 793

8.05 房地产公司人力需求表 794

8.06 房地产企业连锁经营措施 795

8.07 房地产企业经营部门运作管理表 796

8.08 一周工作计划 797

8.09 工作业绩评估表 798

8.10 员工人事资料卡（一） 799

8.11 员工人事资料卡 800

8.12 员工资料卡 801

8.13 从业员人事资料异动报告单 803

8.14 人事通报 804

8.15 人事通知单（一） 805

8.16 人事通知单（二） 806

8.17 职员名册 807

8.18 人事决策权一览表 808

8.19 人事管理工作事项责权划分表 809

8.20 人事变动申请表 810

8.21 人员调动申请单 811

8.22 人员需求估计表 812

8.23 人员需求申请表 813

8.24 招聘申请书 814

8.25 求职人员登记表 815

8.26 新员工试用表 817

8.27 人员试用标准 818

8.28 面试通知书 819

8.29 面试表 820

8.30 员工培训计划表（A） 821

8.31 员工培训计划表（B） 822

8.32 员工培训记录表 823

8.33 员工培训考核表 824

8.34 员工培训报告书 825

8.35 在职训练费用申请表 826

8.36 在职训练学员意见调查表 827

8.37 在职训练实施结果表 828

8.38 在职训练结训报表 829

8.39 在职训练测验成绩表 830

8.40 房地产企业员工考核评分 831

8.41 考核要素及测评表 833

8.42 考核与实施期限表 834

8.43 调整以及审查委员会表 835

8.44 管理才能考核及建议表 836

8.45 员工考核表 837

8.46 主管考核（绩）表 838

8.47 员工每月工作状况考核表 839

8.48 职员考核（绩）表 840

8.49 一般职员考核评分表 841

8.50 自我鉴定表 842

8.51 奖惩建议申请表 844

8.52 奖惩申请表 845

8.53 奖惩登记表 846

8.54 奖惩公告 847

8.55 加班汇总表 848

8.56 工作出勤表 849

8.57 人员出勤表 850

8.58 请假单 851

8.59 年度从业员请假单 852

8.60 出差旅费支出明细单 853

8.61 出差旅费申领报告表 854

8.62 旅费请领单 855

8.63 预借旅费申请单 856

8.64 出差费用计算表 857

9.0 房地产企业综合管理表格 858

9.01 会议记录 858

9.02 议决事项检查表 859

9.03 会议未决事项检讨表 860

9.04 会议程序表 861

9.05 会议发言要点表 862

9.06 提案 863

9.07 提案表 864

9.08 提案评分表 865

9.09 提案记录表 866

9.10 合理化建议 867

9.11 改善建议 868

9.12 改善案结案报告表 869

9.13 房地产公司提案评定表 870

9.14 合理化改善建议方案采用通知单 871

9.15 完成企划之战略检查表 872

9.16 有力的企划书检查表 873

9.17 制发印信申请表 874

9.18 公章使用登记表 875

9.19 安全日报表 876

9.20 安全管理实施计划表 877

9.21 防火查验表 878

9.22 车辆出勤表 879

9.23 使和车辆申请表 880

9.24 公务车使用纪录表 881

9.25 年度计划表 882

9.26 年度报告 883

9.27 年度报告分析表 888

9.28 年度经营方针制定 889

9.29 人事管理调查表 890

9.30 营销员时间调查表 892

9.31 房地产企业问题分析 893

9.32 潜在问题工作表 894

9.33 危机检查记录表 895

9.34 客户抱怨表 896

9.35 分析客户投诉 897

9.36 分析客户投诉（续） 898

9.37 鼓励与方便客户投诉表 899

9.38 顾客观点图式 900

9.39 顾客满意程度评估表 901

9.40 顾客满意程度调查表 902

9.41 顾客满意指数（CSI）调查表 904

9.42 服务业主征求汇总意见表 905

9.43 物业管理问题处理表 906

9.44 对客户投诉答复样式设计 907

9.45 客户投诉处理表 908

9.46 客户调查表 909

9.47 表格申请表 910

9.48 表格登记表 911

9.49 表格请印申请单 912

9.50 表格管理登记单 913

9.51 表格使用状况调查表 914

9.52 文件保管期限表 916

10.0 房地产企业法律文书及合同格式 919

10.01 房地产开发公司住宅质量保证书 919

10.02 房地产开发公司住宅使用说明书 920

10.03 房地产开发合同 921

房地产企业内部质量体系审核审核与内部审核 925

1.0 审核 927

1.01 审核的定义及理解 927

1.02 与审核相关的几个概念 929

2.0 内部审核 932

2.01 审核策划 932

2.02 审核实施 932

2.03 审核报告 933

2.04 跟踪审核 933

2.05 内部审核的基本要求 935

2.06 内部审核的基本特点 936

内部质量体系审核策划、准备与实施 939

1.0 内部质量体系审核的策划 941

1.01 领导重视是做好内部质量体系审核的关键 941

1.02 管理者代表要亲自抓内部质量体系审核工作 941

1.03 内部质量体系审核的具体工作需要有一个职能部门来管理 941

1.04 要组建一支合格的质量体系内部审核员队伍 942

1.05 内部质量体系审核需要有一套正规的程序 942

1.06 建立质量体系时应考虑内部质量体系审核工作 942

2.0 内部质量体系审核的准备 942

2.01 内部质量体系审核计划的编制 943

2.02 组成审核组 943

2.03 收集并审阅有关文件 944

2.04 编写检查表 945

2.05 通知受审核部门并约定审核时间 949

3.0 内部质量体系审核的实施 949

3.01 召开首次会议 949

3.02 现场审核 950

3.03 不合格项的确定和不合格报告的编写 950

3.04 审核结果的汇总分析 952

3.05 召开末次会议 952

3.06 编写审核报告 953

审核报告与管理评审 955

1.0 审核报告 957

2.0 管理评审 957

房地产企业文件编制方法 961

质量管理体系文件编制 961

1.0 房地产企业质量管理体系文件概述 963

1.01 质量管理体系文件的构成 963

1.02 质量管理体系文件的作用 964

2.0 房地产企业质量管理体系文件编制的原则 966

2.01 法规性原则 966

2.02 系统性原则 966

2.03 协调性原则 966

2.04 可操作性原则 967

2.05 适宜性原则 967

2.06 继承性原则 968

2.07 惟一性原则 968

2.08 确定性原则 969

2.09 制衡性原则 969

2.10 创新性原则 969

3.0 房地产企业质量管理体系文件编制的步骤 970

3.01 质量管理体系文件的总体设计 970

3.02 质量管理体系文件的编制过程 971

3.03 质量管理体系文件的编写方法 972

质量手册编制 975

1.0 质量手册概述 977

1.01 质量手册的含义 977

1.02 质量手册的特性 978

1.03 质量手册的目的与作用 979

2.0 房地产企业质量手册的编写 981

2.01 质量手册的编写要求 981

2.02 质量手册的基本结构和内容 982

2.03 质量手册的编写程序 991

2.04 质量手册编写应注意的问题 994

质量管理程序文件编制 997

1.0 质量管理程序文件概述 999

1.01 程序的定义 999

1.02 质量管理体系程序的定义 999

1.03 质量管理体系程序文件 1000

2.0 房地产企业质量管理体系程序文件的编写 1002

2.01 质量管理体系程序文件的编写要求 1002

2.02 质量管理体系程序文件的格式与内容 1004

2.03 质量管理体系程序文件的编写步骤 1006

2000版ISO9000基础知识 1011

2000版ISO9000综述 1011

1.0 2000版ISO 9000族标准介绍 1013

1.01 ISO 9000族标准两次修订情况比较 1013

1.02 ISO 9001:2000标准的转换 1016

2.0 2000版ISO 9000族标准特点 1017

2.01 采用过程模式，通用性、兼容性更好 1017

2.02 更加强调组织“满足顾客需求” 1020

2.03 强调组织满足法律、法规要求 1020

2.04 更加突出组织领导在QMS中的责任和作用 1021

2.05 引入“改进环”，自我改进机制得到增强 1022

2.06 提出八项质量管理原则，作为标准实施导向 1022

2.07 文件要求有所改变 1022

2.08 引入“概念图”，使QMS术语前后更为连贯、合乎逻辑 1023

2.09 “以增进顾客满意为目标”，驱动供应链管理 1023

2.10 其他 1024

八项质量管理原则 1027

1.0 以顾客为关注焦点 1029

2.0 领导作用 1030

3.0 全员参与 1031

4.0 过程方法 1032

5.0 管理的系统方法 1033

6.0 持续改进 1034

7.0 基于事实的决策方法 1034

8.0 与供方的互利关系 1035

质量管理体系 1037

1.0 质量管理体系要求 1039

1.01 总要求 1039

1.02 文件要求 1041

2.0 质量管理体系方法 1049

3.0 过程方法 1049

4.0 质量方针和质量目标 1051

5.0 最高管理者在质量管理体系中的作用 1051

6.0 文件 1052

7.0 质量管理体系评价 1053

8.0 持续改进 1055

9.0 统计技术的作用 1056

10.0 质量管理体系与其他管理体系的关注点 1056

11.0 质量管理体系与优秀模式之间的关系 1057

质量管理认证 1059

1.0 质量管理 1061

2.0 质量保证 1061

3.0 质量体系 1061

4.0 产品质量认证 1061

5.0 产品质量认证标志 1061

6.0 质量体系认证 1062

7.0 质量体系认证的对象 1062

8.0 质量体系认证的依据和原则 1062

9.0 我国质量体系认证的自愿性原则 1062

10.0 企业开展质量体系认证的作用 1063

11.0 产品质量认证的对象 1063

12.0 产品质量认证的依据 1063

13.0 产品质量认证的原则 1063

14.0 我国质量体系认证的组织管理制度 1063

15.0 我国产品质量认证工作的组织管理制度 1064

16.0 我国产品质量认证的主要程序 1064

17.0 产品质量认证的条件 1064

18.0 我国开展质量认证的法律依据 1065

主要术语 1067

1.0 产品形成 1069

2.0 产品类别 1069

3.0 产品形态 1070

4.0 质量管理 1076

5.0 质量控制 1077

6.0 质量保证 1078

管理职责 1081

1.0 管理承诺 1083

2.0 以顾客为关注焦点 1084

3.0 质量方针 1087

3.01 质量方针定义 1087

3.02 质量方针制定 1088

4.0 策划 1089

4.01 质量目标 1089

4.02 质量管理体系策划 1094

5.0 职责和权限 1095

6.0 管理者代表 1102

7.0 内部沟通 1102

8.0 管理评审 1105

8.01 总则 1105

8.02 评审输入 1106

8.03 评审输出 1107

资源管理 1109

1.0 资源提供 1111

2.0 人力资源 1112

2.01 总则 1112

2.02 能力、意识和培训 1115

3.0 基础设施 1121

4.0 工作环境 1121

产品实现 1123

1.0 产品实现的策划 1125

2.0 与顾客有关的过程 1126

2.01 与产品有关的要求的确定 1126

2.02 与产品有关的要求的评审 1126

2.03 顾客沟通 1127

3.0 设计和开发 1128

3.01 设计和开发策划 1128

3.02 设计和开发输入 1128

3.03 设计和开发输出 1129

3.04 设计和开发评审 1130

3.05 设计和开发验证 1130

3.06 设计和开发确认 1130

3.07 设计和开发更改的控制 1131

4.0 采购 1131

4.01 采购过程 1131

4.02 采购信息 1132

4.03 采购产品的验证 1133

5.0 生产和服务提供 1133

5.01 生产和服务提供的控制 1133

5.02 生产和服务提供过程的确认 1134

5.03 标识和可追溯性 1135

5.04 顾客财产 1135

5.05 产品防护 1136

6.0 监视和测量装置的控制 1136

测量、分析与改进 1139

1.0 总则 1141

2.0 监视和测量 1141

2.01 顾客满意 1141

2.02 内部审核 1142

2.03 过程的监视和测量 1143

2.04 产品的监视和测量 1143

3.0 不合格品控制 1144

4.0 数据分析 1144

5.0 改进 1145

5.01 持续改进 1145

5.02 纠正措施 1145

5.03 预防措施 1146

相关法律法规 1149

城市居民住宅安全防范设施建设管理规定 1149

房产测绘管理办法 1152

房地产广告发布暂行规定 1157

房地产开发企业资质管理规定 1161

房屋建筑工程质量保修办法 1168

房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法 1171

工程建设项目招标代理机构资格认定办法 1184

工程建设项目招标范围和规模标准规定 1189

工程建设项目自行招标试行办法 1192

建设工程质量管理条例 1195

建筑工程设计招标投标管理办法 1210

建筑工程施工发包与承包计价管理办法 1216

评标委员会和评标方法暂行规定 1220

城市房地产开发经营管理条例 1231

城市房屋拆迁管理条例 1239

城市房屋拆迁管理条例 1239

建设部关于修改《城市商品房预售管理办法》的决定 1246

城市商品房预售管理办法 1248

建设部关于修改《城市房地产抵押管理办法》的决定 1251

建设部关于修改《城市房地产抵押管理办法》的决定 1251

城市房地产抵押管理办法 1253

建设部关于修改《城市房地产转让管理规定》的决定 1263

建设部关于修改《城市房地产转让管理规定》的决定 1263

城市房地产转让管理规定 1265

城市房地产中介服务管理规定 1267

关于进一步加强房地产广告管理的通知 1276

关于对消化空置商品房有关税费政策的补充通知 1278

关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题的通知 1279

关于贯彻《城市房屋拆迁管理条例》的通知 1282

关于规范房地产开发企业开发建设行为的通知 1285

关于清理检查房屋权属证书印制发放工作的通知 1289

建设部关于贯彻《城市房地产开发经营管理条例》的通知 1292

关于印发《房地产统计指标解释（试行）》的通知 1296

房地产开发企业财务管理若干问题的补充规定 1342

关于外商投资企业征收城市房地产税若干问题的通知 1346

关于印发《商品房买卖合同示范文本》的通知 1348

国家税务总局关于外商投资房地产开发经营企业所得税管理问题的通知 1350

国家计委、建设部关于规范住房交易手续费有关问题的通知 1353

财政部、国家税务总局关于对消化空置商品房有关税费政策的通知 1355

国家质量技术监督局关于停止执行《商品房销售面积测量与计算》和《商品房销售面积计量监督管理办法》的通知 1357

建设部关于贯彻《房地产开发企业资质管理规定》全面清理房地产开发企业、规范企业经营行为的通知 1358

人事部 建设部关于印发《房地产经纪人员职业资格制度暂行规定》和《房地产经纪人执业资格考试实施办法》的通知 1363

房地产经纪人员职业资格制度暂行规定 1364

城市房地产权属档案管理办法 1371

城市房地产权属档案管理办法 1372

中华人民共和国产品质量法 1378

中华人民共和国城市房地产管理法 1392

中华人民共和国城市规划法 1406

中华人民共和国合同法 1413

中华人民共和国建筑法 1469

中华人民共和国土地管理法 1485

中华人民共和国土地管理法实施条例 1503

中华人民共和国招标投标法 1515

住宅室内装饰装修管理办法 1527