前厅与客房服务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:雷虹主编
- 出 版 社:杭州:浙江科学技术出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:7534127394
- 页数:230 页
图书介绍:本书为全新的学习领域教材之一。本分册主要介绍客房服务的基本要领。
上一篇:民营企业人才管理实务与案例下一篇:查帐要义
《前厅与客房服务》目录
第一单元 前厅部概述 1
课题一 认识前厅 2
课题二 前厅服务人员的素质要求 10
第二单元 客房预订服务 20
课题一 电话预订 21
课题二 客房预订的后续服务 28
第三单元 前厅接待服务 38
课题一 散客人住登记 39
课题二 团队人住登记 47
课题三 换房服务 54
第四单元 前厅结账服务 61
课题一 客账处理 62
课题二 结账服务 69
第五单元 前厅综合服务 76
课题一 礼宾服务 77
课题二 叫查醒服务 87
课题三 商务中心服务 93
课题四 客人投诉处理 100
第六单元 客房服务概述 107
课题一 认识客房 108
课题二 客房服务员的岗位职责 117
第七单元 客房的清洁整理与保养 124
课题一 客房日常清扫流程 125
课题二 贵宾房的清扫 136
课题三 客房设备的保养 145
第八单元 客房对客服务 155
课题一 迎客服务 156
课题二 送客服务 163
课题三 访客服务 168
课题四 洗衣服务 174
课题五 会议服务 180
课题六 商务行政楼层接待服务 190
第九单元 客房安全服务 198
课题一 火灾的预防和处理 199
课题二 盗窃事故的预防和处理 206
附录 216
相关图书
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《“互联网+”背景下的现代农业服务业发展策略研究 基于黑龙江省的分析》吴彦艳,张丽霞,李琳 2019
作者其它书籍
出版社其它书籍
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《浙江海岛植物原色图谱》蒋明,柯世省主编 2019
- 《林下养蜂技术》罗文华,黄勇,刘佳霖主编 2017
- 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
- 《催化剂制备过程技术》韩勇责任编辑;(中国)张继光 2019