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前言 1

第一章 商务的概念及现代商务发展 1

第一节 商务的概念与要素 3

一、商务概念的四大基本要素 3

二、商务的概念 4

三、与商务相关的外延概念 5

四、与商务相关的经济术语 9

第二节 商务活动及其重要性 11

一、生产活动与商务活动 11

二、商务活动的内容 12

三、商务活动的重要性 14

第三节 现代商务的发展环境 15

一、经营方式连锁化 15

二、商务业态多元化 16

三、商务组织联合化 16

四、经营战略多角化 17

五、营销方式多样化 17

六、布局趋向郊区化 18

七、商务手段现代化 18

八、商务活动电子化 19

知识拓展 19

案例分析 20

小结 22

思考题 22

第二章 商事组织与现代商务管理 23

第一节 商事与商事组织概述 25

一、商事 25

二、商事组织 25

三、商事组织的发展进程 25

第二节 商事组织的法律形式 28

一、个人企业 28

二、合伙企业 29

三、公司 32

第三节 现代商务管理 36

一、商务管理的概念与特征 36

二、商务管理的职能与任务 38

三、商务管理的重要性 41

知识拓展 43

案例分析 45

小结 47

思考题 47

第三章 商务组织的资本管理 48

第一节 资本管理概述 50

一、资本管理的内涵 50

二、现代组织与资本管理的关系 53

三、资本管理的原则、内容与方式 54

四、商务组织的具体资本管理 56

第二节 商务组织筹资管理 58

一、商务组织筹资管理的目标与原则 58

二、商务组织的筹资渠道与筹资方式 59

三、商务组织的筹资决策分析 63

第三节 商务组织的投资管理 67

一、投资管理概述 67

二、货币资金管理 70

三、应收款项管理 70

四、固定资产投资管理 71

第四节 商务组织的财务管理 72

一、商务组织的财务预测 72

二、商务组织的财务决策 73

三、商务组织的财务预算 73

四、商务组织的财务控制 74

五、商务组织的财务分析与评价 74

知识拓展 79

案例分析 80

小结 81

思考题 82

第四章 商流管理 83

第一节 商流管理概述 85

一、商流概述 85

二、商流的特征与内容 87

三、商流的渠道 88

四、商流在现代商务管理中的作用 85

五、商流管理的基本任务 91

第二节 销售服务管理 92

一、销售方式的选择 92

二、销售服务质量管理 98

三、销售利润与销售费用管理 101

第三节 货源管理 103

一、企业货源的组织原则与要求 103

二、国内货源的组织方式 105

三、国外货源的组织方式 107

四、企业采购决策 108

知识拓展 111

案例分析 113

小结 115

思考题 116

第五章 物流管理 117

第一节 物流概述 119

一、物流的定义 119

二、物流的发展 120

三、物流与商流的关系 121

四、生产企业物流与商务物流的关系 121

第二节 物流职能 121

一、物流的基本职能 121

二、现代物流的经济职能 123

第三节 现代物流管理 125

一、物流成本管理 125

二、物流质量管理 128

三、物流信息管理 131

四、物流供应链管理 134

知识拓展 140

案例分析 142

小结 143

思考题 144

第六章 商机分析与市场开拓 145

第一节 商机概述 147

一、商机的概念 147

二、商机存在的类型及特点 148

第二节 商机与商情信息 150

一、商情信息的重要性及途径 150

二、商情信息收集的基本方法 152

三、商情信息的分析与处理 153

第三节 商机分析与选择 154

一、商机分析和评价的意义 154

二、商机分析和评价的原则 155

三、商机的选择、评价与捕捉 155

第四节 企业市场开拓 158

一、市场开拓概述 158

二、新产品市场开拓 159

三、服务市场开拓 161

四、国际市场开拓 163

知识拓展 164

案例分析 165

小结 167

思考题 167

第七章 现代商务礼仪与商务谈判 168

第一节 现代商务礼仪 170

一、现代商务礼仪的内涵 170

二、现代商务礼仪的原则 170

三、现代商务礼仪的重要性 172

第二节 现代商务谈判 172

一、商务谈判及其特点 173

二、商务谈判的准备 173

三、商务谈判的过程 179

第三节 商务谈判的策略与技巧 181

一、商务谈判的基本策略 181

二、商务谈判的实用策略 182

三、讨价还价策略 183

四、排除谈判障碍的方法 186

第四节 商务礼仪与商务谈判 189

一、谈判准备的礼仪 189

二、谈判之初的礼仪 190

三、谈判之中的礼仪 190

四、谈判之后的签约礼仪 191

五、商务谈判中的涉外礼仪 191

知识拓展 192

案例分析 193

小结 195

思考题 196

第八章 商务合同 197

第一节 商务合同概述 199

一、商务合同的主体 199

二、签订商务合同的程序 200

三、商务合同的形式 202

第二节 商务合同的内容与签订 204

一、商务合同的条款 204

二、商务合同的效力 207

三、签订商务合同应注意的问题 210

第三节 商务合同的履行 211

一、商务合同履行的原则和规则 211

二、商务合同履行的程序 213

三、商务合同的担保 213

四、违约责任 214

第四节 电子合同概述 217

一、电子合同的概念和特征 217

二、电子合同的成立 219

三、电子合同的履行 221

知识拓展 223

案例分析 224

小结 226

思考题 226

第九章 商务公共关系 227

第一节 公共关系概述 228

一、关系与社会关系、公共关系 228

二、企业利用公共关系手段实现战略目标 231

三、公共关系的新特点——大公共关系现代新智业 232

第二节 商务企业公共关系 232

一、企业公共关系概述 232

二、公共关系与企业名牌战略 234

三、公共关系与企业整合营销战略 235

四、公共关系与企业的CS战略 236

第三节 企业公共关系的协调 237

一、协调企业外部关系的目的、原则和方法 237

二、企业主要外部关系的沟通与协调 241

知识拓展 245

案例分析 246

小结 246

思考题 247

第十章 商务法规 248

第一节 经济法概述 250

一、经济法的概念、调整对象与特征 250

二、经济法律关系 252

三、经济法的基本原则 254

四、经济法的内容 255

第二节 企业法概述 256

一、企业法的概念 256

二、个人独资企业法 257

三、合伙企业法 259

第三节 公司法概述 262

一、公司法的概念和调整对象 262

二、公司法的性质与特征 263

三、公司法的立法目标和基本原则 265

第四节 其他相关商务法规 267

一、广告法 267

二、产品质量法 270

三、反不正当竞争法 271

四、消费者权益保护法 275

五、电子商务法 279

知识拓展 284

案例分析 286

小结 287

思考题 288

第十一章 商务企业家的素质与培养方法 289

第一节 企业家概述 291

一、企业家的概念 292

二、企业家“7Q宝马素质”说 292

三、企业家精神 294

第二节 商务企业家的素质 296

一、商务企业家的基本素质 296

二、商务企业家的观念素质 298

三、商务企业家的能力素质 300

第三节 商务企业家的能力培养 303

一、决策能力与执行能力的培养 303

二、组织能力与协调能力的培养 305

三、管理能力的培养 306

知识拓展 308

案例分析 310

小结 311

思考题 312

参考文献 313