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第一章 人力资源管理概论 1

第一节 人力资源管理概述 2

一、人力资源及其特点 2

二、人力资源管理的含义和目标 5

三、人力资源管理的内容 8

四、人力资源管理的功能 9

第二节 人力资源管理的演变过程 11

一、人事管理的出现和发展 11

二、人力资源管理的出现 15

三、人力资源管理的发展阶段 16

第三节 确立人力资源管理的基本理念 20

一、确立战略性人力资源管理的理念 20

二、塑造以人为本的管理文化 22

三、构建学习型组织，不断开发人力资源个体的潜能 24

四、培养创新意识和能力，促进人与组织的双重发展 26

第四节 我国人力资源管理的现状和面临的挑战 29

一、我国人力资源管理的现状 29

二、我国人力资源管理面临的挑战 31

思考与练习 35

第二章 工作分析 40

第一节 工作分析概述 41

一、工作分析的含义 41

二、与工作分析相关的基本术语 42

三、工作分析的内容 43

四、工作分析的意义 45

第二节 工作分析的程序 47

一、准备阶段 47

二、实施阶段 49

三、分析阶段 49

四、完成阶段 50

第三节 工作分析的方法 51

一、观察法 51

二、问卷调查法 53

三、面谈法 56

四、工作实践法 59

五、工作日志法 59

六、典型事件法 61

第四节 工作说明书 64

一、工作说明书的概念 64

二、工作说明书的编写 64

三、编写工作说明书的注意事项 65

四、工作说明书的作用 66

五、工作说明书范例 67

思考与练习 69

第三章 人力资源规划 73

第一节 人力资源规划概述 74

一、人力资源规划的概念 74

二、人力资源规划的意义和作用 75

三、人力资源规划的类型与内容 76

四、人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系 78

第二节 人力资源规划的程序和方法 79

一、人力资源规划的程序 79

二、人力资源规划的制定 81

第三节 人力资源预测 87

一、人力资源的需求预测 87

二、人力资源的供给预测 91

三、人力资源供需的平衡对策 96

思考与练习 98

第四章 员工招聘 105

第一节 员工招聘概述 106

一、招聘的含义 107

二、招聘的意义 107

三、招聘的过程 110

四、招聘的原则 110

五、影响招聘的因素分析 111

第二节 员工招聘的程序 112

一、制定招聘计划 113

二、选择招聘的渠道与方法 115

三、发布招聘信息 115

四、应聘者提出申请与报名材料的整理 119

第三节 员工招聘的渠道和方法 121

一、内部招聘 121

二、外部招聘 123

第四节 招聘效果的评估 126

一、招聘成本评估 127

二、录用人员评估 127

三、综合评价 128

思考与练习 131

第五章 员工甄选 134

第一节 员工甄选概述 135

一、员工甄选的定义 135

二、员工甄选的意义 135

三、员工甄选的内容 136

四、员工甄选的步骤 137

第二节 初步筛选 139

一、初步筛选的方法 140

二、初步筛选的过程中要注意的问题 142

第三节 诊断性面试 143

一、面试的种类 143

二、面试的基本步骤 145

三、面试的技巧 146

第四节 心理测验 149

一、智力测验 149

二、特殊能力测验 150

三、一般能力倾向测验 150

四、个性测验 150

五、价值观测验 150

六、情商测验 152

七、笔迹测验 154

第五节 评价中心 156

一、公文处理模拟法 156

二、无领导小组讨论法 157

三、角色扮演法 157

四、管理游戏 158

五、案例分析 158

六、使用评价中心技术应注意的问题 158

思考与练习 160

第六章 员工培训 165

第一节 员工培训概述 166

一、员工培训的定义 166

二、员工培训的意义 167

三、员工培训的特点 168

四、员工培训的原则 169

五、员工培训的形式 171

六、员工培训的程序 173

第二节 员工培训需求分析 174

一、员工培训需求分析的含义 174

二、员工培训需求分析的层次 174

三、员工培训需求分析的方法 176

第三节 员工培训计划的制定、组织与实施 178

一、员工培训计划的制定、组织与实施 178

二、培训体系的风险防范 182

第四节 员工培训效果的评估 186

一、柯氏模式 187

二、成本收益评估法 187

三、其他评估方法 188

思考与练习 189

第七章 绩效管理 193

第一节 绩效管理概述 194

一、绩效的含义 194

二、绩效的性质 196

三、绩效管理的含义 196

四、绩效管理的发展 198

五、绩效管理的意义 198

六、绩效管理的作用 199

第二节 绩效管理的程序 199

一、绩效计划 200

二、绩效实施 203

三、绩效考核 204

四、绩效反馈与面谈 204

五、绩效考核结果的应用 206

第三节 绩效考核与绩效管理 207

一、绩效考核的概念与内涵 207

二、绩效考核的方法 209

三、绩效管理与绩效考核的联系 214

四、绩效管理与绩效考核的区别 215

五、识别绩效管理与绩效考核的意义 217

六、绩效管理中应注意的问题 218

思考与练习 224

第八章 薪酬管理 227

第一节 薪酬管理概述 228

一、薪酬的含义 228

二、薪酬管理的含义 230

三、薪酬管理的内容 231

四、薪酬管理的原则 232

五、薪酬管理的影响因素 233

六、薪酬管理的历史演变及主要理论 234

第二节 薪酬设计 239

一、薪酬设计的基础理论 239

二、薪酬体系的分类 243

三、薪酬体系设计的流程 244

四、职位评估 245

第三节 薪酬调查 254

一、薪酬调查的概念及原则 254

二、薪酬调查的渠道 254

三、薪酬调查的步骤 255

四、薪酬调查数据分析的方法 256

第四节 福利管理 257

一、福利的含义 257

二、福利的作用 258

三、福利的形式 259

四、福利管理 260

五、福利管理的发展趋势 260

思考与练习 262

第九章 劳动关系管理 267

第一节 劳动关系概述 267

一、劳动关系的概念 267

二、劳动关系的分类 268

三、劳动法律关系 269

四、劳动关系的法律规定 271

第二节 劳动合同管理 274

一、劳动合同的含义 274

二、劳动合同的特点 274

三、劳动合同的内容 275

四、劳动合同订立的原则 276

五、劳动合同订立的程序 277

六、劳动合同的续订、变更、解除和终止 277

七、集体合同 279

第三节 劳动争议及处理 281

一、劳动争议的定义 281

二、劳动争议的种类 281

三、劳动争议的管理机构 282

四、劳动争议处理的原则 282

五、劳动争议处理的程序和步骤 282

思考与练习 284

参考书目 289