母婴红利2.0 新零售时代母婴实体店运营攻略PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:杜凤林著
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787115479983
- 页数:230 页
第1章 新零售战略:引领传统母婴零售转型升级 1
1.1 战略升级:新零售时代的母婴店突围 2
1.1.1 新零售:开启母婴店的未来 2
1.1.2 母婴店的新零售思维与战略 5
1.1.3 新零售环境下母婴店的转型突围 8
1.2 消费升级:2017母婴零售行业的发展趋势 11
1.2.1 行业之变:母婴店的困惑与痛点 11
1.2.2 逻辑重构:消费升级下的新趋势 14
1.2.3 回归本质:打造极致的用户体验 16
1.2.4 服务创新:满足顾客的消费需求 19
1.3 需求升级:新消费环境下母婴店的转型策略 20
1.3.1 产品时代、销售时代与增值时代 20
1.3.2 品牌扩张:既做减法,也做加法 23
1.3.3 体验至上:审视自我,拥抱顾客 26
1.4 体验升级:消费者主权时代的母婴店变革 29
1.4.1 目标定位:确立精准的市场定位 29
1.4.2 品类运营:构建科学的品类管理 30
1.4.3 商品管理:真正以顾客为中心 31
1.4.4 组织创新:变革传统的运营机制 34
1.4.5 模式升级:实现新零售战略落地 35
1.5 【案例】babybean親豆:提供全方位的母婴解决方案 37
第2章 高效经营:母婴店的运营管理实操攻略 41
2.1 店铺运营:母婴店如何实现高效运营 42
2.1.1 店铺运营的核心:顾客和导购 42
2.1.2 根据利润层次科学规划商品结构 44
2.1.3 母婴用品的渠道运营与利润核算 45
2.1.4 母婴店运营中的竞争策略 48
2.2 引流运营:母婴店提升客流量的实战攻略 51
2.2.1 影响母婴店客流量的主要因素 51
2.2.2 品牌引流:提升商圈覆盖面 52
2.2.3 体验引流:提升商圈渗透率 54
2.3 库存管理:母婴店的库存优化与控制 56
2.3.1 业绩驱动:商品管理与库存优化 56
2.3.2 进货、补货、抛货的原则与方法 58
2.3.3 库存管理的计算方法与有效策略 61
2.4 营业管理:母婴店店长工作流程与管理技巧 64
2.4.1 母婴店店长在开始营业前的四项准备工作 64
2.4.2 母婴店店长在营业过程中的主要管理工作 66
2.4.3 母婴店店长在营业结束后的主要工作 68
2.4.4 母婴店店长在巡店过程中的管理技巧 69
2.5 【案例】初喜模式:突破母婴营养品新品类 73
第3章 精细化管理:母婴店的管理创新实践 77
3.1 精细化管理:店铺利润持续增长的运营法则 78
3.1.1 母婴店精细化管理的新法则 78
3.1.2 精细运营:提升业绩的十个细节 81
3.1.3 关键指标:构建数据化运营体系 82
3.2 数据化运营:大数据时代的精准化管理模式 87
3.2.1 数据挖掘:实现市场定位精准化 87
3.2.2 数据整合:实现营销策略精准化 88
3.2.3 数据分析:实现收益管理精准化 89
3.3 新品运营:如何将新品快速打造为爆品 91
3.3.1 用户画像:精准刻画目标客户群 91
3.3.2 引爆市场:场景营销与渠道布局 92
3.3.3 利润至上:新品推销与运营策略 94
3.3.4 新品上市前的五项准备工作 97
3.3.5 推出新品前的店员培训机制 99
3.4 【案例】花本悦:给宝宝更安全的自然呵护 100
第4章 会员管理:有效提升顾客活跃度与忠诚度 103
4.1 会员管理:如何提高会员对店铺的黏性 104
4.1.1 基于顾客忠诚度的会员管理方法 104
4.1.2 建立会员服务的精细化管理体系 106
4.1.3 激活沉睡会员,提升顾客复购率 109
4.1.4 针对不同顾客的需求提供定制服务 110
4.2 会员营销:母婴店如何拓展客户关系 112
4.2.1 母婴店开展会员服务的三个步骤 112
4.2.2 母婴店开展会员营销的实施方案 114
4.2.3 母婴店开展社区促销活动的流程 117
4.3 数据挖掘:利用大数据开展客户关系管理 119
4.3.1 用户细分:深挖顾客的消费潜力 119
4.3.2 价值甄别:精确衡量顾客购买力 121
4.3.3 效果评估:建立完善的评估体系 123
4.4 【案例】辣妈帮:构建一站式在线母婴综合体 124
第5章 品类战略:顾客驱动下的品类运营实践 129
5.1 品类运营:母婴店实施品类管理的落地路径 130
5.1.1 品类规划:品类战略的运营基础 130
5.1.2 战略匹配:科学、合理的组织结构 132
5.1.3 满足需求:影响顾客购买决策 133
5.1.4 合作共赢:构建新型的供应链管理体系 134
5.2 商品运营:母婴店实施商品管理的实操攻略 136
5.2.1 母婴店商品管理的原则与技巧 136
5.2.2 母婴店商品陈列的基本原则 138
5.2.3 母婴店空间管理的操作步骤 142
5.3 品类优化:母婴店的商品结构管理与优化 146
5.3.1 品类优化:提升母婴店的运营效率 146
5.3.2 商品优化:构建合理的品类结构 147
5.3.3 注重刚需:创造新的利润增长点 148
5.4 【案例】安康学校:创新母婴服务培训模式 151
第6章 超级销售:有效提升店铺业绩的实战技巧 155
6.1 业绩导向:以精细化管理实现店铺业绩增长 156
6.1.1 母婴店销售业绩管理的四个指标 156
6.1.2 影响母婴店销售业绩的五大因素 158
6.1.3 以业绩为导向的标准化管理工具 159
6.2 导购技巧:店铺如何有效吸引并留住顾客 162
6.2.1 金牌导购的工作使命与服务原则 162
6.2.2 新手导购到金牌导购的进阶路径 164
6.2.3 店铺冷清时,导购应该做些什么 166
6.2.4 如何邀请老顾客参加促销活动 167
6.3 成交技巧:母婴店导购的销售技巧与沟通策略 169
6.3.1 营造氛围:有效提升顾客进店率 169
6.3.2 发现需求:洞悉顾客的购买需求 170
6.3.3 攻心销售:掌握顾客的消费心理 172
6.3.4 顾客分析:场景销售的沟通技巧 175
6.3.5 解决方案:销售过程中常见问题的应对策略 178
第7章 品牌营销:母婴企业如何构建品牌影响力 181
7.1 品牌建设:消费升级时代的品牌构建法则 182
7.1.1 品牌定位:打造品牌的核心价值 182
7.1.2 品牌升级:以工匠精神塑造品牌 184
7.1.3 安全消费:以极致产品树立口碑 188
7.1.4 情感营销:建立顾客品牌忠诚度 190
7.2 “90后”营销:母婴品牌如何吸引新生代父母 193
7.2.1 创新生活:提供新颖的品牌体验 193
7.2.2 关系粘合:搭建情感互动的桥梁 195
7.2.3 兴趣培养:陪伴顾客进行生活实践 197
第8章 母婴电商:互联网塑造母婴产业新格局 199
8.1 商业新蓝海:“互联网+”时代的母婴电商 200
8.1.1 我国母婴电商的发展历程与演变 200
8.1.2 我国母婴市场的规模与品类细分 203
8.1.3 淘宝、天猫的母婴电商运营分析 205
8.1.4 国内主流母婴电商平台运营分析 208
8.1.5 国内母婴垂直电商运营实战攻略 210
8.2 电商布局:传统母婴店的互联网化转型 213
8.2.1 自我变革:母婴电商运营的优势 213
8.2.2 拓展电商渠道,实现一体化运营 215
8.2.3 强化品牌优势,培养顾客忠诚度 217
8.2.4 电商冲击下的母婴店应对之道 218
8.2.5 传统母婴店向互联网转型的主要策略 220
8.3 跨界融合:全渠道零售下的母婴O2O模式 223
8.3.1 线下连锁O2O:线上线下双向引流 223
8.3.2 垂直电商O2O:提供优质服务体验 224
8.3.3 社区生活O2O:实现社区平台闭环 225
8.3.4 母婴电商O2O:战略布局母婴产业 227
8.3.5 母婴品牌O2O:无缝对接实体店铺 229
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- 《互联网环境下零售商商业模式选择研究》李佩 2019
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