多语言电子商务平台实训PDF电子书下载

第一部分 引言 3

第1章 多语言电子商务平台概述 3

1.1 电子商务平台简介 3

1.2 多语言电子商务平台简介 6

1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系 6

1.2.2 多语言电子商务系统电子商务主体 9

1.2.3 多语言电子商务系统分类 13

1.2.4 多语言电子商务系统环境 14

1.2.5 多语言电子商务系统功能 15

1.2.6 多语言电子商务系统EC与ERP对接 18

1.3 多语言电子商务平台的特点 19

1.4 多语言电子商务平台的交易流程 22

1.5 多语言电子商务平台的作用 23

1.6 多语言电子商务平台的发展现状及商业模式 25

1.7 多语言电子商务岗位和职业素养 29

第2章 多语言电子商务平台开发技术 33

2.1 电子商务平台核心技术 33

2.2 多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑 39

2.2.1 多语言电子商务平台体系结构 39

2.2.2 多语言电子商务平台的业务逻辑 44

2.3 多语言电子商务平台开发语言及其相关技术 51

2.3.1 多语言电子商务平台开发语言 51

2.3.2 多语言电子商务平台开发的相关技术 57

第二部分 多语言电子商务平台管理员模块 71

第3章 系统及站点维护 71

3.1 系统定时任务 71

3.2 系统搜索配置 74

3.3 系统日志管理 75

3.4 站点模板管理 78

3.5 站点信息修改（计算机端） 81

3.6 站点信息修改（移动端） 85

3.7 微信分享配置 88

第4章 商品类别管理 92

4.1 品牌与属性管理 92

4.2 分类管理 96

4.3 虚拟分类管理 98

第5章 商品内容发布 101

5.1 商品列表 101

5.2 商品排序 105

第6章 商家信息管理及维护 107

6.1 商家账号 107

6.2 店铺管理 109

6.3 商家互动 114

第7章 物流信息管理 117

7.1 物流中心 117

7.2 地区管理 119

7.3 自提管理 120

第三部分 多语言电子商务平台商家管理模块 125

第8章 交易信息查询 125

8.1 交易订单查询 125

8.2 取消订单查询 126

8.3 订单支付单关联查询 127

8.4 支付单及发货单查询 127

第9章 商品发布与管理 129

9.1 商品发布 129

9.2 商品管理 130

9.2.1 商品列表 130

9.2.2 商品咨询 131

9.2.3 商品排序 131

第10章 营销策略与实施 133

10.1 商家营销策略 133

10.1.1 营销策略 133

10.1.2 优惠领取 140

10.2 平台营销策略 142

10.2.1 营销策略 142

10.2.2 推广策略 143

10.3 活动及专题管理 144

10.3.1 活动管理 144

10.3.2 平台卡券 146

10.3.3 促销专题页面 149

第11章 店铺装修与维护 150

11.1 店铺装修 150

11.1.1 网店装修设计的特点 150

11.1.2 网点装修设计的策略 152

11.2 店铺维护 154

11.2.1 维护老客户 154

11.2.2 阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访 155

11.2.3 制定老客户专享优惠福利待遇 155

11.2.4 创立客户群体 155

11.2.5 回归服务与产品 156

第12章 客服管理 157

12.1 插件类型 157

12.1.1 阿里旺旺 157

12.1.2 365webcall 158

12.1.3 QQ 158

12.2 售前售后管理 158

12.2.1 售前管理 158

12.2.2 售后管理 160

12.3 客服考核标准 162

第13章 结算及报表查询 164

13.1 结算管理 164

13.1.1 结算汇总 165

13.1.2 结算明细 165

13.1.3 购物券补贴汇总 167

13.1.4 购物券补贴明细 167

13.1.5 平台保证金 168

13.2 报表查询 168

13.2.1 经营概况 168

13.2.2 销售情况 170

13.2.3 收藏情况 171

13.2.4 会员情况 172

第四部分 多语言电子商务平台个人会员管理模块 177

第14章 交易订单与信息状态追踪体系 177

14.1 会员注册规则及应用 177

14.2 会员登录及注意事项 181

14.3 订单的追踪查询体系 183

14.3.1 会员订单使用流程 183

14.3.2 第三方支付平台的使用 190

14.4 订单记录的消除与恢复 192

第15章 个人服务统计及服务保障机制 195

15.1 售后服务保障体系 195

15.1.1 售后服务保障体系概述 195

15.1.2 售后服务存在的问题 196

15.1.3 售后服务的意义 197

15.2 商品的退换货与满意度 198

15.2.1 电商企业退货逆向物流发展现状 198

15.2.2 商品的满意度 200

15.2.3 商品的退换货现状及流程 204

15.3 商品投诉与维权中心 206

15.3.1 国家的投诉部门及相关职责 206

15.3.2 电子商务维权平台简介 207

第16章 个人收藏记录与口碑传播效应 209

16.1 店铺动态评分及店铺收藏 209

16.2 商品描述一致性及商品收藏 211

16.3 店铺良好形象的维护 212

16.4 商品的口碑传播管理 214

16.4.1 网络口碑传播动机 214

16.4.2 网络口碑传播途径 215

16.4.3 网络口碑传播效应 217

第17章 信息完善与管理机制 218

17.1 基本资料信息的维护 218

17.2 邮寄信息与配送地址 220

17.3 隐私安全保障机制 222

17.4 品牌信任与产品评论 223

17.4.1 品牌信任的内涵 223

17.4.2 品牌信任的影响因素 224

17.4.3 建立消费者品牌信任的对策 225

17.4.4 电子商务信任研究 226

17.5 双向互动交流 228

17.5.1 电商客服的概念及分类 228

17.5.2 电商客服的重要性 229

17.5.3 会员的咨询管理 230

第18章 个人资产的管理及使用技巧 231

18.1 会员级别及所享有的资产 231

18.2 互动流量与资产获得 233

18.2.1 优惠券的作用 233

18.2.2 优惠券的使用方法 235

18.3 资产的使用技巧与利益最大化 236

18.3.1 常用的营销手段 236

18.3.2 资产使用方法 237

参考文献 240