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第一章 言之有礼，舌尖上的中国礼节 1

要记住“二次熟人”的名字 1

多说体贴别人的话 2

给人情面，不要咄咄逼人 3

学会尊重，私底下指出别人的缺点 4

用谦虚的态度和人说话 6

谦卑，铲除人际交往中的有害病症 7

礼尚往来，不可说错的祝福语 9

维护朋友的自尊心，留住友谊 10

见什么人，说什么话 11

第二章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白 13

开场白要注重场合 13

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 15

第一次见面就打开人心扉的开场白 17

三言两语，给陌生人最好的第一印象 19

制造“一见如故”的感觉 21

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 23

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 24

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 26

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 27

用流行语为你的开场添姿着色 28

首次拜访客户时的开场技巧 30

第三章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎儿的赞美话 32

赞美的话要发自内心 32

总能找到赞美的理由 34

夸人要夸到点子上 35

巧说赞美之词助你成事 36

赞扬是对下属最好的奖赏 37

赞美要具体 39

倾听是对讲话者的高度赞美 40

赞美要自然 41

男人与女人，不同的赞美 42

真诚是赞美的必要元素 46

出其不意的赞美让人喜出望外 47

第四章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 49

说好皆大欢喜的祝贺话 49

应酬时要有的话语储备 51

餐桌上会说话，感情上好沟通 52

“无功不受禄”，请客要找好理由 53

点菜是一项“硬功夫” 53

宴会结尾的细节决定成败 55

商务宴会上的不宜话题 56

别把应酬当作承诺 57

殡葬场上巧说安慰人的话 58

第五章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术 60

让引导成为说服的第一手段 60

充满感情的话语才能打动他人 62

说服别人要有合理的理由 64

设身处地，说服时要站在对方的立场上 67

循序渐进，说服别人需要耐心 69

深入了解对方，才能找到说服的突破口 71

多摆事实，以理服人 73

先声夺人，可为说服对方赢得主动权 74

层层剥笋，向对方把道理说明说透 75

言语要有针对性 76

引导对方不得不说“是” 78

以情动人，说话要有说服力 79

让对方变被动接受为主动反思 81

第六章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话术 84

示弱的话让你赢得别人的同情 84

贬低自己，让别人先从心理上松懈 86

面对品行不端之人，说话更要谨慎 87

言语上让人一步，行动上先人一步 89

抢先认错，让对方从另一面肯定你 91

第七章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话 93

多点儿幽默，让话语变有趣 93

善用调侃，让自己获得好人缘 96

将幽默融入意见中去 97

拿自己开玩笑 98

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 99

让幽默为你的友谊添彩 100

反常规的类比幽默 101

开玩笑要因人而异 103

开玩笑要适度得体 105

开玩笑要符合场合 107

不拿别人的隐私开玩笑 108

第八章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 110

师出有名，给你做的每件事一个说法 110

知己知彼，托词才更好说 111

你的托词不能损害对方的利益 112

托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 113

助你驰骋商场的实用托词术 115

幽默拒绝很管用 117

拒绝的话要合情合理 118

先承后转避直接 119

对领导要这样拒绝 120

拒绝的最有力武器，在对方自身 123

“恕我能力有限” 124

第九章 巧妙说“不”，自己做自己的主人 127

说出内心的“不” 127

说“不”者的个性话语 129

是否应该认可犹豫不决 131

说出你的“意思” 132

第十章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 134

批评时应遵守的原则 134

寻找最佳突破口 135

批评别人时要给对方台阶下 137

批评孩子的同时还需要对其正确引导 139

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 141

把握好说话的分寸，不可太露骨 142

看透但不点透：事情说得太白会伤和气 143

第十一章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话 145

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 145

宽容让心灵自由飞翔 146

不要一味地指责别人 149

宽容是一种智慧 151

宽容别人就是宽容自己 155

第十二章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判术 157

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步 157

多在决策者周围的人身上下功夫 159

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交 160

制造紧张气氛，“逼”出他的决定 162

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案 164

电话销售，确定目标很重要 166

自报家门要明确 167

把话说得生动，客户才能接受你 168

调整好谈判的“温度” 169

倾听不只是为了礼貌 171

第十三章 完美表达，说话必备的修养 174

改变5大不良的说话习惯 174

和领导说话的10项原则 176

和领导说话必须有修养 178

说话不能没有风度和态度 180

说话具备一定的口才智慧 181

学会控制自己说话的音量 183

不卑不亢地和领导说话 184

第十四章 士高气昂，鼓舞下属的激励话 187

委派任务前说一些增强下属自信心的话 187

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 189

有褒有贬的激励术 191

用恰当的话语消解下属的怨气 192

巧用“自责”激励人 193

你犯错我买单，说出承担责任的话 194

有效批评下属的技巧 195

告知下属坏消息的技巧 198

“下命令”不是“猜谜语” 199

安抚下属的语言技巧 200

如何消除下属对你的敌意 201

员工要求非分，领导拒绝不可非分 202

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属 204

第十五章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话 205

下属说话要有分寸 205

怎么说话才不会引起领导的反感 206

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利 208

当心，赞美也有“安全用量” 210

在领导面前，切勿锋芒太露 211

切忌背后诋毁 212

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说 213

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口 215

办公场所忌讳的说话方式 216

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型 217

如何表达与上司相反的意见 219

把对上司的“意见”变为“建议” 220

汇报工作有说法 222

与同事说话的分寸 224

避开同事的隐私问题 225

保护自己劳动成果时的语言对策 227

被同事悦纳的有效说话方式 227

做自己嘴巴最牢靠的“保险箱” 229

第十六章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话 231

言行一致，说话不要口是心非 231

当心，说话无礼招人烦 232

别人的短处不要随意谈论 234

对上司的“痛处”讳莫如深 235

广结人缘，不在背后诋毁他人 236

有错就要及时道歉 237

不要散布同事的流言蜚语 238

少发牢骚，别总是怨天尤人 240

及早逃离苦恼的是非之地 241

朋友遭遇不幸要及时安慰 242

得意忘形是应酬大忌 243