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上编 言语中的控制术——问 3

第一章 风不吹，它睡了吗？——问的深度探源 3

第一节 什么是对世界的终极探索？——哲学和科学起源于问 3

一、我们都生活在苏菲的世界吗？——问是哲学的发端 4

二、时间有没有尽头？——问是科学的开始 8

延伸阅读——李约瑟难题、钱学森之问与乔布斯之问 10

第二节 一个问题里都有什么？——无所不能的信息点 12

一、您的灯开着吗？——显性信息与隐性信息 13

二、什么问题像雾像雨又像风？——干扰信息 15

延伸阅读——“千古难题”为什么是伪问题？ 17

第三节 无人提问意味着什么？——问是对世界的控制 19

一、什么把你领入死胡同？——问的对话脉络 21

二、聊天也有公式吗？——聊天专用提问题型 28

三、如何判断别人是否需要你？——问是对对方的需要 31

四、将叹号“掰弯”有什么奥秘？——问是对对方的敬意 32

延伸阅读——初级聊天“四步问” 33

第二章 世界从何而来？——问的类型化解析 35

第一节 为什么儿童和哲学家最爱追问？——加式提问与减式提问 36

一、没有答案的问题就不是问题吗？——加式提问 36

二、为什么它可以抓住破绽？——减式提问 43

延伸阅读——屈原的“天问”与温州的“鸭舌” 49

第二节 什么提问是先天注定的？——上堆提问与下切提问 58

一、男性天生是话题终结者吗？——上堆提问 60

二、女人为什么爱刨根问底？——下切提问 63

三、什么可以让我们想得更多？——平行提问 69

延伸阅读——梁朝伟的小秘密 70

第三节 为什么有人明知而故问？——一般提问与特殊提问 72

一、什么是你知道但不一定会用的？——一般提问 72

二、什么问题是一击制胜的？——特殊提问 81

三、你问的其实是你知道的？——无疑而问 86

延伸阅读——一段相差57岁的人生问答 89

第四节 我用什么控制你？——封闭提问与开放提问 91

一、有人信口开河怎么办？——封闭提问 91

二、如何给人最大空间？——开放提问 95

延伸阅读——芭芭拉·沃尔特斯关于“外貌”的问答 98

第五节 是不是总有一种办法让你说出来？——初级提问和次级提问 100

一、你可以问得随心所欲吗？——初级提问 100

二、初级不成怎么办？——次级提问 101

延伸阅读——检测你的初级提问与次级提问能力 106

第六节 如何问得张弛有道？——硬发问与软发问 108

一、你不说我怎么知道你想要呢？——硬发问 108

二、看山不是山看水不是水？——软发问 110

延伸阅读——让对方爱上你的36个问题 113

第三章 上帝掷骰子吗？——提问的系统分析 118

第一节 愤青会怎样提问？——理性提问与非理性提问 119

一、我们欠缺什么样的提问？——三个信息处理形式 119

二、你遇到过什么雷人问题？——有意义问题与无意义问题 124

延伸阅读——“采访自己”一场跨越38年时光的访谈 127

第二节 什么是雾里看花的境界？——诱惑提问 131

一、什么使你成为别人的导师？——引导型提问 131

二、如何预防防御性应答？——诱导型提问 135

三、你能设定一个新的场景吗？——假设型提问 137

四、为什么很多人都输在锐角上？——锐角型提问 138

五、什么是提问界的“翻转”？——反问型提问 141

延伸阅读——人性假设理论 145

第三节 你确认吗？——盖章提问 147

一、如果人心隔着万水千山呢？——确认型提问 147

二、我们在同一个频道吗？——解释型提问 149

延伸阅读——芭芭拉·沃尔特斯的经典提问 153

第四节 乔恩为什么走进宠物店？——反智提问 160

一、你真的是耶稣吗？——离题型提问 161

二、真没听清楚吗？——装傻型提问 164

三、为什么数学系学生都可能做错？——干扰型提问 166

延伸阅读——干扰的还是非干扰的？ 167

第四章 如何把提问放在一条河里？——提问顺序 168

第一节 什么地方可以“循环”和“轰炸”？——隧道式提问 168

一、如何对付“概念轰炸机”？——概念型追问 171

二、盖洛普提问为什么风靡全球？——态度型追问 173

三、能让我相信你吗？——数据型追问 176

四、重要的问题问几遍？——重复型追问 179

延伸阅读——盖洛普Q12测量的启示 183

第二节 为什么要从大到小地问？——漏斗式提问 185

一、你们是如何一步步走近的？——沟通遵循由大到小规律 186

二、什么场合适合用漏斗？——漏斗式提问适用范围 189

延伸阅读——使人生变得简单的一些提问 191

第三节 如何应对话少的人？——烟囱式提问 192

一、什么是内向者的适用渠道？——打开话匣子的奥秘 193

二、如何挖出作案动机？——小处着手垒烟囱 194

延伸阅读——中外记者的系列提问 196

第五章 通往罗马的道路有哪些？——问术应用分类 203

第一节 如何启发年轻的思想？——课堂提问启发术 203

一、什么是被滥用的加式提问？——无效课堂提问 205

二、听说过“产婆术”吗？——苏格拉底提问法 208

三、两个“灰姑娘”带来了什么？——中美课堂提问对照版 212

延伸阅读——苏格拉底与当代课堂 216

第二节 怎样撕掉所有伪装？——面试提问引导术 221

一、考查从什么地方开始？——有经验的提问流程 223

二、你们遇到了同一个问题吗？——结构化与非结构化 225

三、哪些是可以一网打尽的面试题？——题型大全 229

四、为什么“无限风光在险峰”？——压力性提问 238

延伸阅读——“脑洞大开”的面试提问 244

第三节 如何形成高对抗提问？——论辩提问质询术 248

一、伊索为什么成为伊索？——二难提问 249

二、你暗恋的人在等公交车吗？——三难提问 252

三、孔子去宋国时穿衣服了吗？——反例提问 254

四、“放大谬误”有什么巨大效力？——归谬提问 255

五、为什么要以毒攻毒？——类比提问 256

六、什么是似是而非的提问？——诡辩提问 258

延伸阅读——经典论辩中的问答对比 262

第四节 呼格案为什么会发生？——讯问和询问控制术 275

一、为何要向你承认有罪？——利益对抗的博弈 277

二、最不值得信任的人是谁？——暗示效果的最大化 279

三、你被催眠了吗？——激发合作欲望 283

四、你经得起反复吗？——细节探究与反复讯问 290

五、万物是如何相通的？——讯问和询问的5W1H 293

六、何时抛出你的关键证据？——讯问的节奏 299

七、美国人是如何讯问的？——里德九步讯问法 301

延伸阅读——讯问笔录与询问笔录实例 305

第五节 一个不愿面对的事实是什么？——采访提问术 310

一、什么降低了“配合度”？——访问误区 311

二、什么使他们闭紧嘴巴？——访问的不合作 319

三、你说的是我想要的吗？——收集信息四原则 324

四、撬动地球的支点在哪里？——找到采访的支点 334

延伸阅读——自问自答与刁钻的提问 343

第六节 如何导向最大的优惠？——销售谈判提问术 345

一、如何取法乎上？——不低于预期的提问 348

二、你在什么时候会贬值？——谈判提问的时机 352

三、盲人射手如何成为奥运冠军？——注意力后移的提问 357

延伸阅读——启发与销售话术 359

第六章 你无意中做错了什么？——提问误区 365

第一节 什么是问了不如不问的问题？——无效提问和惹事提问 365

一、这菜新鲜吗？——无效提问 365

二、他有你的指纹吗？——惹事提问 367

延伸阅读——体育记者们的雷人提问 370

第二节 为什么有人“不会问”？——低效提问 374

一、低效提问“低”在哪儿？——低效的呈现 374

二、常见的提问误区是什么？——低效误区 378

三、什么样的提问才是高效的？——高效法则 380

延伸阅读——大主持的小错误 382

下编 言语中的反控制术——答术 387

第七章 如何做到兵来将挡？——答的深度诠释 387

第一节 能以不变应万变吗？——反控制答术 388

一、问和答之间有什么？——问答间的“反应潜伏期” 389

二、如何优雅地躲过那些必答之问？——回避战术 391

三、什么是应答的双刃剑？——问东答西，正问反答 396

四、能否给回答多留一条路？——以实答虚，以虚答实 398

五、什么是没有答案的回答？——永远被你主控 401

六、什么是“以彼答此”的回答？——类比反控制术 404

七、最高效的应答是怎样的？——前置应答 406

延伸阅读——周润发对朱军的反控制 408

第二节 可以实现反控制吗？——应答之道 410

一、她是什么意思？——提问的意图 411

二、她想要什么样的回答？——她的目标是你的方向 413

三、如何突破她的限制？——跳出提问一切前提 414

四、今晚没空明晚行吗？——表达合作意愿 416

五、如何实现利益最大化？——你最重要 418

延伸阅读——马云在达沃斯论坛的答问 419

第八章 命运真在你手里吗？——答的类型化拆解 430

第一节 面试是在表演吗？——面试反控制术 431

一、如何告诉别人你是谁？——面试应答定位 432

二、知道“印象控制”的厉害吗？——面试反控制 433

三、你和对方是一伙的吗？——强化“同伙意识” 435

四、你的指代清楚吗？——不可忽略的小节 436

五、面试也能反客为主吗？——反追问 438

六、如何破解难题？——面试难题的语言化解 440

延伸阅读——常见面试问题的种种意图 445

第二节 什么是短兵相接三要素？——论辩反控制术 446

一、针尖如何对麦芒？——破 446

二、四两怎样拨千斤？——化 451

三、鸡蛋可以不碰石头吗？——避 456

延伸阅读——对话韩寒 459

写在最后的话 480