国际邮轮产品运营和服务规范PDF电子书下载

第一章 邮轮旅游市场发展现状 1

第一节 国际邮轮旅游市场总体情况 1

第二节 中国邮轮旅游市场发展现状 10

第二章 邮轮旅游市场经营模式 23

第一节 邮轮旅游市场经营模式与类型 24

第二节 邮轮旅游市场销售模式的比较 36

第三章 邮轮旅游产品设计和运营 45

第一节 邮轮旅游产品设计 45

第二节 邮轮旅游产品的运营和定价 79

第四章 邮轮旅游产品服务流程与规范 90

第一节 邮轮公司服务流程与规范 90

第二节 旅行社包价邮轮产品服务流程 103

第三节 旅行社包价邮轮产品服务规范 113

第四节 旅行社长线邮轮打包产品服务流程和规范 119

第五章 邮轮旅游产品的营销及渠道分销 124

第一节 邮轮旅游产品市场推广 125

第二节 邮轮旅游产品销售体系 138

第三节 邮轮旅游产品线上和线下B2C销售 146

第四节 邮轮旅游产品B2B分销平台 164

第六章 邮轮旅游安全和风险防范 168

第一节 邮轮旅游市场主体类型和法律定位 168

第二节 邮轮旅游相关合同 171

第三节 邮轮旅游安全保障和风险防范 177

第四节 邮轮旅游保险 181

第七章 邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理 187

第一节 航程变更的应急和处理 187

第二节 人身意外伤害与财物损失的应急与处理 198

第三节 突发疾病与公共卫生事件 201

第四节 境外非法滞留事件的应急与处理 204

第五节 依法经营和信用管理 206

附录 214

附录1 旅行社包船工作手册 214

附录2 上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版） 231

参考文献 239