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第一章 质量概述 1

第一节 质量的概念 1

一、质量的定义 1

二、质量的分类 4

第二节 质量的重要性 6

一、质量与经济 6

二、质量与效益 7

三、质量与安全 7

四、质量与品牌 8

五、质量与质量技术基础 9

六、质量技术基础与技术创新 11

第三节 质量的意义 11

一、质量是强国之道 11

二、质量是企业的生命 15

三、质量是消费者永恒的追求 15

第二章 质量管理 17

第一节 质量管理概述 17

一、质量管理 17

二、宏观质量管理 18

三、微观质量管理 18

四、宏观质量管理与微观质量管理的关系 22

第二节 宏观质量管理 23

一、美国宏观质量管理 23

二、我国宏观质量管理 26

第三节 现代企业质量管理 37

一、全面质量管理 37

二、ISO 9001质量管理体系 39

三、六西格玛（6σ）管理 42

四、卓越绩效管理模式 45

第三章 质量法制 52

第一节 产品质量法律制度 52

一、美国产品质量法律制度 52

二、欧盟产品质量法律制度 54

三、日本产品质量法律制度 56

四、我国产品质量法律制度 57

第二节 产品侵权责任基本概念 59

一、产品 59

二、产品缺陷 62

三、产品责任 68

第四章 质量信用 93

第一节 基本概念 93

一、信用的基本概念 93

二、社会信用体系基本概念 96

第二节 国外信用体系简介 97

一、国外信用体系建设的主要模式 97

二、主要发达国家信用体系建设 98

第三节 我国社会信用体系 102

一、我国社会信用体系建设概况 102

二、我国社会信用体系建设主要任务 106

三、推进信用奖惩制度建设 114

第四节 我国质量诚信体系 118

一、产品质量信用信息平台建设 119

二、全国企业质量信用档案 121

第五章 质量品牌 125

第一节 品牌的概述 125

一、品牌的概念 125

二、品牌的作用 130

三、品牌的重要性 132

第二节 我国的品牌发展状况 133

一、名牌战略推进历程 133

二、中国驰名商标发展历程 135

三、中华老字号发展历程 136

四、中国品牌发展中存在的主要问题 136

五、加快中国品牌发展的措施 138

第三节 品牌培育 140

一、品牌文化的建设 140

二、品牌的塑造 143

三、品牌的推广 144

四、品牌价值评价 148

第四节 品牌建设的典型案例 152

第六章 质量强国 160

第一节 国外质量强国的实践 160

一、日本质量救国战略 161

二、美国质量振兴战略 164

第二节 我国质量发展战略 167

一、质量发展的基础 167

二、质量发展的目标 168

三、质量发展的主要任务 168

第三节 推动建设质量强国 170

一、创新驱动战略 170

二、品牌发展战略 171

三、中国制造2025 175

四、消费品标准和质量提升 189

五、开展质量提升行动 196

参考文献 203