跨境电商 理论、操作与实务PDF电子书下载

项目一 跨境电商概述 1

任务一 跨境电商的概念 2

任务引入 2

相关知识 2

1.1 跨境电商的内涵 2

1.2 跨境电商的分类 5

1.3 跨境电商的特征 6

任务二 跨境电商存在的问题和发展趋势 7

任务引入 7

相关知识 7

2.1 跨境电商存在的问题 8

2.2 跨境电商的发展趋势 9

2.3 跨境电商岗位和职业素养 10

项目实训 11

项目小结 14

习题 14

项目二 跨境电商第三方平台 16

任务一 跨境电商第三方平台概述 16

任务引入 16

相关知识 17

1.1 跨境电商第三方平台的定义 17

1.2 跨境电商第三方平台的类型 17

任务二 典型跨境电商第三方平台介绍 18

任务引入 18

相关知识 18

2.1 全球速卖通平台 19

2.2 亚马逊平台 20

2.3 eBay平台 22

2.4 敦煌网 24

2.5 Wish平台 25

2.6 五大跨境电商平台对比分析 27

项目实训 27

项目小结 34

习题 34

项目三 选品与商品定价 36

任务一 跨境电商选品 36

任务引入 36

相关知识 37

1.1 选品的考量因素及注意事项 37

1.2 选品的分类与方法 39

1.3 货源的选择 40

任务二 跨境电商商品的定价 46

任务引入 46

相关知识 47

2.1 跨境电商商品的价格构成及定价要点 47

2.2 跨境电商商品的定价策略 50

项目实训 56

项目小结 58

习题 58

项目四 商品发布与优化 59

任务一 商品发布 59

任务引入 59

相关知识 60

1.1 整理商品包 60

1.2 商品发布操作 64

任务二 商品优化 77

任务引入 77

相关知识 77

2.1 对商品标题进行优化 77

2.2 对商品详细描述进行优化 79

2.3 对商品价格进行优化 86

任务三 文案策划 90

任务引入 90

相关知识 91

3.1 文案概述 91

3.2 文案策划的流程 94

3.3 文案的写作技巧 95

任务四 店铺优化及推广 104

任务引入 104

相关知识 104

4.1 店铺优化 104

4.2 推广操作 107

项目实训 124

项目小结 125

习题 126

项目五 跨境电商营销 127

任务一 跨境电商营销基础 127

任务引入 127

相关知识 128

任务二 锁定目标客户 130

任务引入 130

相关知识 130

2.1 全球主要国家电商市场概况 130

2.2 搜索目标客户 133

任务三 跨境电商营销活动 136

任务引入 136

相关知识 136

3.1 店铺自主营销 136

3.2 SEO营销 141

3.3 SNS营销 142

项目实训 145

项目小结 145

习题 146

项目六 跨境电商支付 148

任务一 跨境电商支付概述 148

任务引入 148

相关知识 149

1.1 跨境电商的主要支付方式 149

1.2 跨境电商的主要支付渠道 149

1.3 跨境电商的主要支付机构 150

1.4 跨境电商支付的发展前景 150

任务二 跨境电商的支付方式 151

任务引入 151

相关知识 151

2.1 国际电汇 151

2.2 西联汇款 153

2.3 信用卡支付通道 154

2.4 PayPal支付与结算 156

2.5 国际支付宝 158

项目实训 159

项目小结 160

习题 160

项目七 跨境电商物流 163

任务一 跨境电商物流概述 163

任务引入 163

相关知识 164

1.1 跨境电商物流的定义 164

1.2 跨境电商物流的方式 164

1.3 跨境电商物流的特征 166

任务二 邮政物流 166

任务引入 166

相关知识 166

2.1 邮政物流介绍 167

2.2 邮政物流类别及收费标准 167

任务三 商业快递 169

任务引入 169

相关知识 170

3.1 商业快递介绍 170

3.2 商业快递类别及收费标准 170

3.3 四大商业快递优缺点对比 176

任务四 专线物流 176

任务引入 176

相关知识 177

4.1 专线物流介绍 177

4.2 专线物流类别及收费标准 177

任务五 海外仓储 180

任务引入 181

相关知识 181

5.1 海外仓的定义 181

5.2 海外仓的功能 181

5.3 我国海外仓的建设模式 182

项目实训 182

项目小结 188

习题 188

项目八 跨境电商客户服务 191

任务一 客服的工作范畴 191

任务引入 191

相关知识 192

1.1 解答客户咨询 192

1.2 解决售后问题 193

1.3 促进销售 194

1.4 管理监控职能 196

任务二 客服的工作思路与技巧 197

任务引入 197

相关知识 198

2.1 对客户进行分类 198

2.2 常见问题与邮件回复模板 199

2.3 客户沟通技巧 204

任务三 跨境电商客户关系管理 209

任务引入 209

相关知识 210

3.1 跨境电商客户关系管理基础 210

3.2 跨境电商老客户关系管理 211

项目实训 213

项目小结 214

习题 214

项目九 进口跨境电商 216

任务一 进口跨境电商的生态圈和价值链 216

任务引入 216

相关知识 217

1.1 进口跨境电商的生态圈 218

1.2 进口跨境电商的价值链 219

1.3 进口跨境电商的驱动力 219

1.4 进口跨境电商未来的发展 220

任务二 进口跨境电商的模式 222

任务引入 222

相关知识 222

任务三 进口跨境电商的流程 226

任务引入 226

相关知识 226

3.1 调研市场，选择商品 226

3.2 确定物流模式和选择支付方式 227

3.3 制定进口商品经营方案 228

项目实训 229

项目小结 232

习题 232

参考文献 234