电信大客户营销项目的治理方式研究PDF电子书下载

第1章 引论 1

1.1 问题的提出 1

1.1.1 大客户及大客户营销的定义 1

1.1.2 大客户营销在电信企业竞争中的重要作用 3

1.1.3 电信大客户营销管理实践面临的主要问题 5

1.1.4 电信大客户营销项目管理理论研究面临的主要问题 6

1.1.5 电信大客户营销项目治理研究的必要性 8

1.2 研究动机与目的 9

1.2.1 研究动机 9

1.2.2 研究目的 11

1.3 研究意义 11

1.3.1 现实意义 11

1.3.2 理论意义 12

第2章 文献综述 13

2.1 电信大客户内涵及相关理论研究 13

2.1.1 电信大客户界定和分类的相关研究 13

2.1.2 电信大客户营销和管理策略的相关研究 14

2.1.3 电信大客户关系管理的相关研究 15

2.2 项目管理内涵及相关理论研究 16

2.2.1 基于项目管理知识体系的相关研究 16

2.2.2 基于项目管理能力的相关研究 24

2.2.3 基于企业项目管理方法的相关研究 31

2.3 项目利益相关方的内涵及其理论研究 33

2.3.1 基于结构视角的项目利益相关方管理研究 34

2.3.2 基于过程视角的项目利益相关方管理研究 37

2.4 项目治理内涵及相关理论研究 39

2.4.1 基于公司治理视角的项目治理研究 39

2.4.2 基于治理结构视角的项目治理研究 41

2.4.3 基于治理过程角色视角的项目治理研究 46

第3章 研究设计 51

3.1 概念原型与假设模型 51

3.1.1 电信大客户营销项目治理过程的概念原型 51

3.1.2 电信大客户营销项目治理过程的假设模型 52

3.2 数据来源与样本选取 57

3.2.1 样本选取 58

3.2.2 资料来源 58

3.3 问卷设计及内容 59

3.3.1 问卷设计 59

3.3.2 问卷内容 60

3.4 数据分析方法 63

3.4.1 结构方程模型概述 64

3.4.2 结构方程模型的评价标准 65

3.4.3 结构方程模型的实施过程 65

第4章 实证过程及结果分析 67

4.1 资料收集与描述性分析 67

4.1.1 数据收集与样本描述 67

4.1.2 量表信度分析 69

4.1.3 样本数据的一致性分析 70

4.1.4 样本数据描述性分析 76

4.2 假设模型的SEM检验 79

4.2.1 指针与结构变量之间的效度检验 79

4.2.2 假设模型的结构性验证 82

4.2.3 假设模型中的因果关系验证 83

4.3 实证结论分析 86

4.3.1 假设模型的实证性结论 86

4.3.2 对实证模型的进一步讨论 86

第5章 电信大客户营销项目治理模型的实现 88

5.1 电信大客户营销项目利益相关方需求与项目治理角色的转化过程分析 88

5.2 电信大客户营销项目治理角色与角色风险的转化过程分析 96

5.2.1 项目利益相关方治理角色风险的来源 96

5.2.2 项目利益相关方治理角色风险的分类 99

5.3 电信大客户营销项目治理角色及风险与角色关系的转化过程分析 100

5.3.1 项目治理中利益相关方关系的内涵 100

5.3.2 电信大客户营销项目治理中利益相关方关系的类型 102

第6章 电信大客户营销项目治理模型的案例研究 104

6.1 项目概况 104

6.1.1 项目背景 104

6.1.2 项目基本情况介绍 105

6.2 项目生命周期的阶段划分 106

6.2.1 项目启动 106

6.2.2 电子监管视频监控系统一期工程 106

6.2.3 电子监管视频监控系统二期工程 108

6.2.4 电子监管视频监控系统三期工程 108

6.2.5 项目收尾 108

6.3 项目二期工程阶段的项目治理过程分析 109

6.3.1 项目二期工程利益相关方需求识别过程分析 109

6.3.2 项目二期工程利益相关方角色定义过程分析 115

6.3.3 项目二期工程的治理风险方案分析 121

6.3.4 项目二期工程利益相关方关系建立过程分析 125

6.4 项目二期工程阶段的项目治理效果分析 127

6.4.1 项目目标的实现情况 127

6.4.2 项目利益相关方需求满足和满意度分析 127

6.4.3 项目的后期收益分析 128

6.5 项目总结 129

第7章 结论与展望 131

7.1 研究过程 131

7.2 研究结论 133

7.3 相关政策和对策建议 134

7.3.1 对电信大客户进行项目治理的政策建议 134

7.3.2 对电信运营商进行项目治理的对策建议 136

7.3.3 电信大客户营销项目团队开展项目治理的对策建议 138

7.3.4 电信大客户营销项目的其他利益相关方开展项目治理的对策建议 140

7.4 研究贡献 140

7.5 研究局限与展望 142

7.5.1 研究局限 142

7.5.2 展望 143

附录 关于电信大客户营销项目治理关键成功因素的调查问卷 144

参考文献 148

后记 160