服务领域的来源国效应研究PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 研究背景及选题意义 1

一 研究背景 1

二 选题意义 16

第二节 研究目的、范围、对象 19

第三节 研究方法和本书框架 21

一 研究方法 21

二 本书框架 27

第二章 文献综述 29

第一节 来源国 29

一 来源国研究流变 30

二 来源国维度 38

三 来源国成分 43

第二节 来源国效应 44

一 来源国主效应 44

二 来源国效应的解释机制 47

三 来源国主效应的调节变量 51

第三节 服务 55

一 服务定义 55

二 服务特征 56

三 服务质量评价 61

第四节 来源国与服务 63

一 来源国对服务的影响 63

二 相关文献列表 66

第五节 消费者知识 72

一 消费者知识内涵 73

二 消费者知识研究视角 77

第六节 文化距离 82

一 文化维度 82

二 文化距离 85

第三章 质性研究 88

第一节 研究目的 88

第二节 研究设计 90

一 数据样本 90

二 研究方法 91

第三节 研究结论 92

第四章 研究框架与假设提出 96

第一节 研究框架 96

第二节 假设提出 97

一 来源国与感知服务质量 97

二 服务特征、来源国与感知服务质量 98

三 消费者知识、来源国与感知服务质量 99

四 文化距离、来源国与感知服务质量 101

第五章 实验研究 104

第一节 预实验 104

一 来源国样本选择 105

二 实验情境选择 107

第二节 实验一 108

一 研究设计 108

二 数据分析 110

三 结果讨论 111

第三节 实验二 111

一 研究设计 111

二 数据分析 112

三 结果讨论 114

第四节 实验三 115

一 研究设计 115

二 数据分析 116

三 结果讨论 117

第五节 实验四 118

一 研究设计 118

二 数据分析 119

三 结果讨论 121

第六章 研究结论与展望 123

第一节 讨论 123

第二节 理论与实践贡献 124

第三节 研究的局限性 126

第四节 未来研究方向 127

参考文献 131

附录 151

致谢 165