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第1章 新时代的员工培训 1

1.1 公司为什么需要进行员工培训 2

1.1.1 提高员工的工作能力 2

1.1.2 公司保持绝对性的竞争优势 4

1.1.3 进一步改善公司的工作质量 5

1.1.4 构建高绩效工作系统 5

1.2 员工培训的特性 6

1.2.1 面向对象的广泛性 7

1.2.2 培训知识具有层次性 7

1.2.3 员工培训工作的协调性 9

1.2.4 员工培训的价值性 11

1.2.5 员工培训具有周期性 12

1.2.6 员工培训的目的性 14

1.3 员工培训对公司发展的重要意义 15

1.3.1 员工培训为公司储备人才 15

1.3.2 员工培训有利于进行员工管理 16

1.3.3 员工培训是公司持续发展的源泉 17

第2章 完善员工培训的制度管理 19

2.1 公司开展员工培训的责任 20

2.1.1 制定培训的制度 20

2.1.2 审议培训计划 22

2.1.3 选择培训机构 23

2.1.4 存档培训结果 25

2.1.5 追踪培训效果 27

2.2 培训对象的权利与义务 29

2.2.1 培训对象的权利 29

2.2.2 培训对象的义务 30

2.2.3 员工培训的实施细节 31

2.3 员工培训体系的建设 33

2.3.1 制订员工培训的配套法律文件 33

2.3.2 壮大内部培训师的队伍 36

2.3.3 建立公司员工培训组织架构 38

2.4 培训经费管理 41

2.4.1 培训经费是什么 41

2.4.2 培训经费制度管理 42

2.4.3 培训经费预算管理 45

第3章 员工培训方案的制订与实施 47

3.1 明确员工培训的需求 48

3.1.1 员工培训需求的内容 48

3.1.2 员工培训需求的调查方法 50

3.1.3 员工培训需求的确定 51

3.2 分析员工培训方案组成要素 53

3.2.1 培训的目标 54

3.2.2 培训的内容 56

3.2.3 培训的指导者 57

3.2.4 培训的主要对象 58

3.2.5 培训的日期 59

3.2.6 培训的场所 60

3.3 员工培训方案的落地 62

3.3.1 员工培训的种类 62

3.3.2 员工培训的形式 63

第4章 员工培训效果的评估与总结 65

4.1 员工培训效果评估内容 66

4.2 培训效果评估模型 67

4.2.1 柯氏四层次评估模型 68

4.2.2 考夫曼五层次评估模型 69

4.2.3 菲利普斯五级投资回报率模型 70

4.2.4 CIRO培训评估模型 71

4.2.5 CIPP培训评估模型 72

4.3 培训效果评估流程 74

4.3.1 作出培训评估的决定 74

4.3.2 设计培训评估方案 76

4.3.3 统计分析评估原始资料 78

4.3.4 撰写培训评估报告 78

4.3.5 调整培训项目 81

4.3.6 沟通培训项目结果 82

4.4 员工培训总结报告的撰写 82

第5章 员工考核是公司生存的基本保障 87

5.1 员工考核的重大意义 88

5.1.1 增加甄选标准的有效性 88

5.1.2 雇用合适的员工 90

5.1.3 员工的合理配置 91

5.1.4 有效进行薪资管理 94

5.2 员工绩效考核的出发点 100

5.2.1 员工绩效考核的组织 100

5.2.2 员工绩效考核的原则 101

5.2.3 员工绩效考核的标准 102

5.3 员工考核的注意事项及误区 106

5.3.1 员工绩效考核的注意事项 106

5.3.2 员工绩效考核的误区 108

第6章 公司员工考核的全流程 111

6.1 员工考核前期的准备 112

6.1.1 加强被考核对象的思想教育 112

6.1.2 完善与优化岗位说明书 113

6.1.3 业务流程的优化 118

6.1.4 建立合理的绩效管理体系 120

6.2 员工基本能力评价考核标准 122

6.3 设计员工考核方案的架构 126

6.3.1 考核方案中的核心要素 126

6.3.2 考核需要运用的工具 128

6.4 员工考核方案的正式实施 132

6.4.1 制订公司的员工考核实施办法 132

6.4.2 制订职能部门的考核实施办法 136

6.4.3 撰写考核方案的评估报告 141

第7章 公司管理者必会的员工考核方法 145

7.1 KPI绩效指标考核法 146

7.1.1 KPI绩效考核法的基础知识 146

7.1.2 KPI绩效考核法的特点与优缺点 148

7.1.3 KPI绩效考核法的作用 150

7.1.4 关键绩效指标设计的基本思路 151

7.2 360度反馈法 157

7.2.1 360度反馈法概述 157

7.2.2 360度反馈法的实施步骤 159

7.2.3 360度评估反馈使用四大误区 161

7.3 MBO目标管理法 163

7.3.1 MBO目标管理法基本概述 163

7.3.2 MBO目标管理的优点与缺点 165

7.3.3 MBO目标管理法的基本程序 167

7.4 BSC平衡计分卡考核法 172

7.4.1 平衡计分卡的基本概念 172

7.4.2 平衡计分卡的特点 174

7.4.3 平衡计分卡的核心内容 175

7.4.4 平衡计分卡推行步骤 178

第8章 普通岗位的考核方案设计 185

8.1 统筹公司的岗位管理工具 186

8.1.1 目标管理之SMART原则 186

8.1.2 岗位考核的SWOT分析法 190

8.1.3 5W2H分析法在管理上具体应用 198

8.1.4 时间管理的“四象限”法则 202

8.2 普通岗位考核方案的设计要点 206

8.2.1 销售岗位的考核方案 206

8.2.2 技术岗位的考核方案 213

8.2.3 后勤岗位的考核方案 218

8.2.4 客服岗位的考核方案 221

8.3 不同岗位需要统一的管理标准 225

8.3.1 设置岗位管理标准的内容与原则 225

8.3.2 设置岗位管理标准的步骤 226

第9章 管理层的考核方案设计 229

9.1 管理层考核方案细则 230

9.1.1 管理人员应具备的基本素质 230

9.1.2 管理人员应具备的能力 235

9.1.3 如何对管理人员进行考核 238

9.2 管理层的考核方法 246

9.2.1 上级考核法 246

9.2.2 同级考核法 247

9.2.3 下级考核法 250

9.2.4 自评考核法 252

9.3 管理层考核的维度 254

9.3.1 任务绩效是基础的指标 254

9.3.2 周边绩效是辅助的指标 257

第10章 激励员工才能让公司更好发展 261

10.1 员工激励机制的基本知识 262

10.1.1 激励的心理学基础 262

10.1.2 常用的员工激励操作 264

10.1.3 如何有效地进行员工激励 268

10.2 员工激励机制的设计 270

10.2.1 员工激励的特点 270

10.2.2 认识员工激励理论系统 271

10.2.3 员工激励机制的设计原则 277

10.2.4 员工激励机制的内容 279

10.2.5 员工激励机制的设计 280

第11章 设计员工的薪酬激励方案 283

11.1 薪酬激励的根本出发点 284

11.1.1 合理利用薪酬来留住人心 284

11.1.2 差异化的薪酬体现员工价值 286

11.2 薪酬激励应该建立薪酬体系 288

11.2.1 薪酬体系的组成部分 288

11.2.2 薪酬体系的功能 289

11.2.3 薪酬体系的分类 290

11.2.4 薪酬体系的设计 293

第12章 福利激励提升员工的工作热情 301

12.1 可供公司参考的多元化福利制度 302

12.1.1 五险一金是最基础的福利 302

12.1.2 员工生日是不可缺少的福利 307

12.1.3 公司旅游提升员工的稳定性 309

12.1.4 体检为员工健康加把锁 311

12.1.5 加班津贴肯定员工的额外付出 313

12.2 公司发放福利需坚持的原则 315

12.2.1 福利利益最大化的原则 315

12.2.2 福利要匹配员工需求 317

12.2.3 人文关怀是福利另一种形式 319

第13章 股权激励是激励员工的利器 321

13.1 股权激励让公司管理更顺利 322

13.1.1 股权激励的原理 322

13.1.2 股权激励的作用 323

13.1.3 与激励对象有关的股权激励方式 324

13.2 丰富的股权激励工具 326

13.2.1 股票期权——为公司留下优秀人才 326

13.2.2 股票增值权——高级人才的专享福利 328

13.2.3 业绩股票——鼓励员工追求高业绩 330

13.2.4 虚拟股票——分离管理权和收益权 331

13.2.5 限制性股票——有效管控激励对象 333

13.2.6 延期支付——充分挖掘员工的最大化价值 334

13.2.7 管理层收购——让管理层与公司同在 335

13.3 股权激励方案的实施流程 336