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序：我有一个梦想 1

第一章 艾柯卡（Iacoca）——克莱斯勒汽车公司总裁 1

一、要走销售之路必先推销自己 2

（一）朝着目标不懈奋斗 2

（二）推销是每个经理人的必修课 4

（三）慧眼独具的营销策略 6

1．施展优势策略 6

2．逆反制胜策略 6

3．避实就虚策略 6

4．以屈为伸策略 7

5．神速取胜策略 7

6．交叉渗透策略 7

7．捕捉商业机会策略 7

8．需求跟踪策略 7

9．诱导需求策略 7

（四）狠抓销售是关键 8

12．以奇制胜策略 8

10．寻求耳目策略 8

11．投石问路策略 8

（五）重塑企业形象 9

二、铁面无私地实行改革 11

（一）深刻的危机意识 11

（二）善于利用危机 14

（三）坚决剔除害群之马 14

1．惟我独尊，自陷孤立的人 15

2．自以为是，丧失领导信任的人 15

（四）削减开支、减少亏损 16

3．固执，撞了南墙也不回头的人 16

（五）四大措施、胆识超群 18

三、以人为本，延揽可用之才 21

（一）管理的艺术就是用人的艺术 21

（二）重用优秀人才 22

（三）用好人才的秘诀 24

四、善于借助外部力量 27

（一）寻求合作 27

（二）向政府伸手求援 28

（二）亲自解雇高级幕僚 29

五、要有快刀斩乱麻的勇气 35

（一）条理分明，逐步解决问题 35

六、颇具魅力的领导艺术 42

（一）权力运用的原则 43

1．谨慎使用权力 44

2．遵纪守法原则 44

3．讲究实效（效用原则） 44

5．运用强制性权力要果断坚决 45

6．恰当运用奖励权 45

4．对下级尽量以发问代替命令 45

7．实事求是 46

（二）热爱你的员工 46

（三）善待下属和人才 48

（四）塑造领导者形象 52

（五）优先考虑员工培训与提高 56

七、你的风格决定了你的号召力 56

八、做一个不畏风险的“领导者” 58

（一）雷厉风行而又沉着老练 58

（二）身先士卒、勇挑重担 60

（三）意志坚强、无坚不摧 62

第二章 罗伯特·古兹维塔（Roberto Goizueta）——可口可乐公司总裁 67

一、权力争夺 68

（一）幸运降临到古兹维塔身上 70

（二）充满活力与自信 71

（三）可口可乐真正的当家人 74

二、整顿公司 恢复朝气 76

（一）大刀阔斧 掌控全局 77

（二）拟定公司的财务大计 80

（三）西班牙审问 81

（四）改革刻不容缓 84

三、没有一成不变的东西 85

（一）以企业家精神作为公司的生活风格 87

（二）扩张装瓶业务 90

四、领导和负责公司财务安全 92

（一）收购哥伦比亚片厂 93

（二）赢得甜头 98

五、实现梦想——推出健怡可乐 99

（一）必须不计代价 100

（二）加快上市作业 101

六、以新配方挑战百事可乐 104

（一）自信满满 105

（二）数字能说明什么 107

七、全球化市场扩张策略 110

（一）着眼长远 113

（二）争夺欧洲市场 114

（三）致力于核心业务 116

（四）最漂亮的一击 119

八、财务永远是第一要务 125

（一）股票策略 126

（二）开辟新的财源 129

第三章 罗·郭士纳（Lou Gerstner）——IBM董事长兼首席执行官 132

一、不实施把公司解体的政策 133

（一）“我是一个建设者” 133

（二）仍是世界最成功的企业 137

（三）整体性战略决策 139

二、一次性大裁员 142

（一）痛苦，但很必要 142

（二）不怕风险的商务战略家 144

（三）郭士纳动手了 146

（四）公开处理不同政见者 149

三、改革公司僵化的企业文化 151

（一）“IBM人” 152

（二）领导层的新面孔 154

（三）IBM需要变化 157

（四）生存，然后壮大 161

四、把经营重点转移到服务业务 166

（一）赢回忠诚的客户 168

（二）“垂直营销”小组 173

（三）首席执行官该做什么 177

五、实施并购战略 182

第四章 安德鲁·葛洛夫（Adrew Grove）——英特尔公司总裁 191

一、鼓励尝试风险 192

（一）创新的火苗 193

（二）汇聚整个公司的力量 195

二、创新的原动力 199

（一）专注于结果 199

（二）风险后的报偿 202

（三）着重纪律 204

（四）创造开放的环境 205

（一）超越巅峰 208

三、市场的需求永远是第一优先 208

（二）微处理器与未来电脑的蓝图 209

（三）可携式电脑与微处理器 211

（四）进入伺服器领域 213

（五）下一个目标：工作站 215

四、全方位的合作 218

（一）与顾客的合作 218

（二）锁定企业界 220

（三）打通销售通路 221

（四）优势互补，携手并进 222

（五）整合每一个相关的环节 224

五、追求速度和品质 228

（一）寻求量的突破 229

（二）品质至上 231

（三）缩短开发周期 236

六、卓越经营的必由之路 240

（一）英特尔文化 241

1．品质至上 241

2．客户第一 242

3．让员工乐于工作 243

（二）实现构想 244

（三）三大营运利器 246

1．建设性的对立 246

2．绩效管理 247

3．参与式决策 248

第五章 菲尔·耐特（Phil Knight）——耐克公司总裁 251

一、睿智的眼光及果断的决策 252

（一）突如其来的灵感 252

（二）找不到别人就自己来干 256

（三）权衡利弊，主动出击 259

（四）多样化产品策略 261

二、不断更新计划 263

（一）千奇百怪的营销方法 264

（二）在竞争中保持领先优势 266

（三）耐克应该做永不变色的事 268

三、向官僚体制开刀 270

（一）痛苦的裁员 271

（二）难以面对的现实 272

（三）绝不因循守旧 273

（四）耐克的价值观 276

四、商战的竞争谋略 278

（一）运动场上的广告争夺 278

（二）对抗NBA 281

（三）最大限度在抢占市场 283

五、充分发挥潜力 287

（一）发动攻势 287

（二）卓有成效的仿效 289

（三）科技的力量 290

六、始终保持清醒的头脑 293

（一）最出色的营销艺术 294

（二）文化与行销完美结合 297

（三）不断反省 298

七、耐克的法宝——品牌 300

（一）与名人的完美结合 300

（二）重塑耐克形象 302

（三）独特的认知能力 304

1．铁三角阵容 304

2．进军高尔夫 307

（四）确保最佳形象 308

八、推销与拉引并用的营销策略 311

（一）市场定位针对需求 311

（二）引领消费观念 313

（三）服务才是至关重要的 314

（四）顾客永远是对的 316

九、创意的广告策略 319

（一）将焦点对准运动明星 320

（二）以消费观众为中心 322

第六章 汉穆·茂赫（Helmut Maucher）——雀巢公司总裁 326

一、企业成功的十大要点 327

二、塑造完美的企业形象 328

（一）使企业赢得信任 329

（二）听听另一方的说法 331

（三）保存企业文化 333

三、重视公司的内部成长 335

（一）不断扩展的故事 337

（二）规避环境，着重内部成长 343

（三）营销≠促销 347

（一）“员工”、“人”、“产品”比“系统”重要 352

四、行动式领导 352

（二）讲求自由的开放式管理 354

（三）经理人员的必备素质 356

（四）多一点批评和刺激，少一点文件 358

（五）多样化比一致性更重要 360

五、市场营销是老板的工作 361

（一）市场营销不只是技巧 361

（二）创新与创意模仿 363

（三）转变广告营销的观念 364

（四）两种带有陷阱的新趋势 367

（五）营销就是“销售” 369

六、这世界已是个地球村 372

（一）全球化乃大势所趋 374

（二）全球化的沟通 376

（三）企业的全球营销 378

七、将并购作为营销的策略 380

（一）并购的四大原则 381

（二）综效的重要性 384

（三）并购策略的效果 385

（一）让人事工作有效率 387

八、成功不只决定于一场战役 387

（二）最高品质管理人才 389

（三）把事情放在基层做 392

（四）建立信任感 393

第七章 杰克·韦尔奇（Jack Welch）——通用电气公司总裁 396

一、重组通用（GE） 397

（一）数一数二的原则 398

（二）大公司和小公司并举 399

（三）多余的管理层级必须摒弃 402

（一）重击官僚体制 404

二、不受限于管理阶层 404

（二）头衔太多 405

（三）速度、简化、自信 407

（四）文化、组织和官僚制度 409

三、不要管理，而要去领导 411

（一）达尔文主义 412

（二）提出正确的问题 415

（三）管理越少 公司越好 417

四、独特的通用文化 419

（一）不断学习 420

（二）自由与责任 424

（三）GE警察 427

五、转向服务业和全球化 430

（一）向服务业进军 430

（二）组建资本服务公司 434

（三）全球性思维 438

六、六个标准差（6σ）质量行动 442

（一）让员工参与公司的决策 447

七、韦尔奇论经营 447

（二）追求好学组织 448

（三）留下最优秀的人 449

（四）全球化 453

第八章 山姆·沃尔顿（Samuel Walton）——沃尔玛特百货公司总裁 456

一、从廉价商店开始 457

（一）成功的秘诀 457

（二）理想的创业方案 460

二、勇于实验的态度 465

（一）沃尔顿家庭中心 466

（二）开架自选经营 467

（三）折扣商店 470

（四）迅速扩张 474

三、和顾客、员工站在一起 476

（一）日落原则 478

（二）十大法则 479

（三）人人平等的企业氛围 481

（四）最好的建议来自第一线 484

（五）利润分享计划 486

（一）尽可能参加新店开幕式 490

四、管理方式的三项原则 490

（二）《沃尔玛特天地》专栏 494

（三）欢迎会见山姆先生 496

（四）管理的浓缩——沟通 499

五、维持低价的方法 503

（一）冷酷的采购员 503

（二）全美最大的送货车队 507

（三）难以承受的工作节奏 509

六、科技系统的威力 513

七、不拘一格用人 518

第九章 约玛·奥利拉（Jorma Ollila）——诺基亚公司总裁 524

一、手机市场上的第一品牌 525

二、投资未来 创造未来 529

三、开放性国际眼光 534

（一）诺基亚的起家史 535

（二）失败的前任总裁 538

（三）家长式管理 540

（四）持续更新 544

四、很快地把握事情的实质 547

（一）非同寻常的精明人物 549

（二）市场做大的重要举措 552

五、科技与时尚相结合 555

（一）科技为本 555

（二）迎合用户心理 558

六、如何吸引住高层管理人员 563

七、诚实谦逊的团队精神 566

八、即对抗也联手 571

第十章 史蒂夫·罗斯（Steve Ross）——时代华纳集团总裁 578

（一）从葬仪业开始 579

一、追求规模扩充 579

（二）进军租车业 581

（三）筹划公司合并上市 583

二、开拓金尼的领域 586

（一）多元化经营 586

（二）改弦易辙 588

（三）在竞争中力拔头筹 589

三、需要属于自己的天空 593

（一）抛弃包袱 594

（二）重要的是商机 597

（三）进军有线电视台 598

（四）雅达利时代 602

（五）发挥优势 扬长避短 604

四、历史上最伟大的交易 607

（一）转型构想 608

（二）独一无二的合并 609

（三）权益共计法 611

五、控制全局 掌握权力 615

（一）继任人选 617

（二）大权独揽 619