导游业务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:王玉宝主编
- 出 版 社:北京:中国旅游出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:9787503232312
- 页数:187 页
第一章 导游服务 1
第一节 导游服务的产生和发展 1
第二节 导游服务的概念、类型及范围 4
第三节 导游服务的性质与特点 8
第四节 导游服务的原则 13
第二章 导游人员 16
第一节 导游人员的概念与分类 16
第二节 导游人员的职责 18
第三节 导游人员的素质 21
第四节 导游人员的职业道德与行为规范 28
第三章 导游工作程序与标准 32
第一节 地方导游服务程序与标准 32
第二节 全程导游服务程序与标准 46
第三节 领队服务程序与标准 49
第四节 景区景点导游服务程序与标准 51
第五节 散客导游服务程序与标准 52
第四章 旅途中旅游者个别要求的处理 59
第一节 旅游者个别要求处理的原则 59
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 61
第三节 要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理 65
第四节 其他方面个别要求的处理 66
第五章 导游服务中常见问题与事故的处理 69
第一节 漏接、空接、错接的处理与预防 69
第二节 活动计划与日程变更的处理 71
第三节 误机(车、船)事故的预防和处理 73
第四节 证件、钱物、行李丢失的预防与处理 74
第五节 旅游者走失的处理和预防 77
第六节 旅游者患病、死亡的处理 78
第七节 旅游者越轨言行的处理 81
第八节 旅游安全事故的处理 82
第六章 带团技能 87
第一节 导游人员的自我定位与调节 87
第二节 处理合作关系的技能 94
第三节 与旅游者交往的技能 97
第四节 对不同旅游者的接待 110
第七章 导游讲解 117
第一节 导游语言 117
第二节 口头语言 122
第三节 体态语言 133
第四节 导游交际语言 140
第五节 导游词的撰写 146
第六节 导游讲解常用方法 153
第八章 导游业务相关知识 161
第一节 入出境知识 161
第二节 交通、邮电知识 168
第三节 货币、保险知识 175
第四节 卫生、保健知识 178
第五节 礼貌、礼节常识 180
后记 186
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《英语导游服务能力问与答 英汉对照》朱宁主编 2018
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《嘉垢关导游》 1988
- 《天津导游基础知识》马本忠主编 2011
- 《商业银行业务与经营 第5版》庄毓敏主编 2019
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《导游词精粹》邓海华,朱耀兴主编 2015
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《思维导图 超好用英语单词书》(中国)王若琳 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019