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第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1　生活中的电子商务 1

1.1.2　电子商务的定义 4

1.1.3 电子商务的分类 5

1.1.4　电子商务的功能 5

1.1.5　电子商务的特点 6

1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 8

1.2.1 电子商务的发展与展望 8

1.2.2　我国电子商务的现状和发展趋势 9

1.2.3 电子商务对当今社会的影响 12

1.3 电子商务发展中的若干问题 15

1.3.1 电子商务发展中的法律问题 15

1.3.2　电子商务发展中的税收问题 21

1.3.3　电子商务发展中的安全问题 24

1.4　电子商务典型实例 29

1.4.1　亚马逊网上书店（www.amazon.com） 29

1.4.2　戴尔计算机公司（www.dell.com） 33

思考题 38

第2章　电子商务的框架模型 39

2.1 电子商务的基本要素 39

2.1.1 电子商务的交易主体 39

2.1.2　电子交易市场 40

2.1.3 电子商务中的交易事务 42

2.1.4　电子商务中的物流、资金流和信息流 43

2.2 电子商务的结构模型 43

2.2.1 电子商务的一般框架 43

2.2.2　网络层 44

2.2.3　多媒体消息／信息发布层 45

2.2.4　一般业务服务层 45

2.2.5　国家政策及法律、法规 45

2.2.6　各种技术标准和网络协议 46

2.3 电子商务的中介服务机构 46

2.3.1　市场中介机构与电子商务服务业 46

2.3.2 电子商务的物流服务业 48

2.3.3 电子商务的金融服务业 55

2.3.4　电子商务的信息服务业 61

2.4　实例分析 69

2.4.1　首信易支付（www.beijing.com.cn） 69

2.4.2 中国商品交易中心（www.ccec.com.cn） 76

思考题 81

第3章　电子商务的技术基础 82

3.1 电子商务与计算机网络技术 82

3.1.1　计算机网络的概念 82

3.1.2　计算机网络的结构与组成 83

3.1.3　计算机网络通信协议 86

3.1.4　Internet/Intranet技术基础 87

3.2　电子商务与Web技术 94

3.2.1　关于Web的基本概念 94

3.2.2　HTML语言 95

3.2.3　网页相关技术 97

3.2.4　动态网页技术 102

3.3　电子数据交换（EDI）技术 112

3.3.1　EDI的概念 112

3.3.2　EDI系统的组成 114

3.3.3　EDI标准 115

3.3.4　EDI的新发展 119

3.4　电子商务信息安全技术 120

3.4.1 电子商务系统安全的概念 120

3.4.2　防火墙技术 121

3.4.3　密钥加密技术 122

3.4.4　信息摘要 123

3.4.5　数字签名 124

3.4.6　数字时间戳 125

3.4.7　数字证书与CA认证 125

3.4.8　移动证书 135

3.4.9　电子商务安全交易标准 136

思考题 139

第4章 电子商务的网上支付 140

4.1　网上支付系统 140

4.1.1 电子商务与网上支付系统 140

4.1.2　网上支付系统的基本构成 141

4.1.3 网上支付系统的种类 142

4.1.4　网上支付系统的功能 143

4.2　网上支付方式 144

4.2.1　信用卡网上支付方式 144

4.2.2　电子支票支付方式 149

4.2.3　电子现金支付方式 153

4.2.4　常用电子支付系统 158

4.3　网上银行 159

4.3.1　网上银行的基本概念 159

4.3.2　网上银行的功能 160

4.3.3　网上银行模式 162

4.3.4　网上银行的技术要求 163

4.3.5　网上银行的管理 164

4.4　网上银行实例分析 166

4.4.1 中国银行网上银行（www.boc.cn） 166

4.4.2　招商银行网上银行（www.cmbchina.com） 170

思考题 179

第5章 电子商务的网络营销 180

5.1　市场和营销理念的变迁 180

5.1.1　IT技术引发的时空观念的变化 180

5.1.2 市场信息传播模式的变化 180

5.1.3　市场性质的变化 181

5.1.4　消费者概念和行为的变化 182

5.2　网络营销 182

5.2.1 网络营销的概念 182

5.2.2　网络营销的种类 183

5.2.3　网络营销的特点 184

5.2.4　网上购物存在的问题 186

5.3 网络营销模式与策略 186

5.3.1 网络营销模式 186

5.3.2　网络营销策略 193

5.3.3　创造网络环境下的竞争优势 195

5.4　网络营销技术 196

5.4.1　Web上的营销技术 196

5.4.2 “虚拟现实”网络营销技术 197

5.5 网上购物流程 198

5.5.1 网上销售界面 198

5.5.2　个人消费者网上购物过程（B to C） 199

5.5.3　企业—企业网上购物过程（B to B） 199

5.6　网上营销实例分析 200

5.6.1　武汉中百电子商务公司（www.zon100.com） 200

5.6.2 阿里巴巴电子商务网站（www.alibaba.com） 204

思考题 209

第6章 电子商务的物流配送 210

6.1 电子商务与物流 210

6.1.1　物流概述 210

6.1.2 电子商务下物流的特点 212

6.1.3 电子商务下的物流解决方案 213

6.2　电子商务与供应链管理 216

6.2.1　供应链的概念 216

6.2.2　供应链管理中的物流 218

6.2.3 电子商务与供应链管理 220

6.3 电子商务下全新的物流模型 224

6.3.1　第三方物流 224

6.3.2 国际物流 227

6.3.3　物流配送 230

6.4　现代新技术在电子商务物流配送中的应用 234

6.4.1　条码技术及其应用 234

6.4.2 电子数据交换（EDI）技术及其应用 238

6.4.3　射频技术及其应用 240

6.4.4　地理信息系统（GIS）技术及其应用 241

6.4.5　全球定位系统（GPS）技术及其应用 242

6.5　实例分析 244

6.5.1 中国邮政电子商务工程（www.chinapost.com.cn） 244

6.5.2　交通部国际集装箱运输“四点一线”EDI示范工程 248

思考题 253

第7章 电子商务应用系统的建立 254

7.1　建立电子商务应用系统的一般步骤 254

7.1.1 电子商务应用系统的概念 254

7.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 255

7.2 电子商务解决方案综述 263

7.2.1　IBM的电子商务解决方案 263

7.2.2　GEIS的电子商务解决方案 270

7.2.3　微软电子商务解决方案——Microsoft Commerce Server 2000 271

7.3 电子商务解决方案应用实务 276

7.3.1　运行Commerce Server 2000的系统需求 277

7.3.2　Commerce Server 2000的安装 278

7.3.3　Commerce Server 2000的系统管理工具 290

7.3.4　用业务桌面配置新网站的步骤 291

7.3.5　Commerce Server新发展 298

思考题 301

参考文献 302

参考网址 303