IBM中国商业价值报告 行业与发展PDF电子书下载

报告一：迎接移动通信时代——以随需应变的业务模式推动效益增长　 1

一、概述　 3

二、移动运营商股票上扬　 3

三、全方位发展：多渠道增收　 3

1．语音业务仍是移动网络运营商的主要收入来源　 3

2．个人用户数据业务收入与先进设备的推出相互促进　 5

3．企业数据应用扩展，但运营商的市场份额不明朗　 7

4．集成产品必须向增加份额的深层次发展　 8

四、推动因素：客户体验　 9

五、满足更高期望：随需应变　 11

六、提高运营水平　 11

1．保持产品新颖性和获利能力　 12

2．以客户为中心的服务升级，提供差异化体验　 14

3．下一代网络满足新一代需求　 15

4．从企业管理流程中寻求转型所需的资金　 16

七、随需应变转型的优势　 17

八、您的现状如何　 18

报告二：动之以情，创新共赢——移动运营商瞄准大众无线增值业务　 21

一、概述　 23

二、大众无线增值业务市场商机无限　 23

三、情感需求拉动市场增长　 25

1．消费者情感需求的动力　 25

2．手机媒体时代的潜力　 26

四、构建无线增值业务产业生态系统　 29

1．市场期待新的产业生态系统　 29

2．构建生态系统的两种道路　 31

五、制胜战略：运营商必读　 33

1．控制内容／服务　 34

2．控制用户界面　 35

3．促进创新　 35

4．管理产品开发及生命周期　 36

5．打造手机媒体平台　 36

6．管理网络组合及过渡　 38

7．建立融合业务平台　 38

六、结论　 38

报告三：无线商机，无限未来——企业移动解决方案　 41

一、面向执行官的摘要　 43

二、企业移动解决方案定义　 45

三、全球企业移动解决方案市场　 46

1．市场规模与趋势　 46

2．移动运营商为服务企业客户而进行转型　 47

四、中国企业移动方案市场与趋势　 47

1．快速增长的新兴市场　 47

2．主要移动解决方案与行业　 48

3．市场推动因素　 49

4．宏观环境　 49

5．需求推动因素　 50

6．政府支持　 50

7．供给推动因素　 51

五、中国的企业移动解决方案实践　 51

六、运营商在移动解决方案价值链中的作用　 53

七、为获得企业市场而急需考虑的关键问题　 54

八、满足企业客户的需求　 56

九、结论　 58

报告四：融合的力量——电信服务提供商的增长之路　 59

一、概述　 61

二、临近机会边缘　 61

三、融合时代的竞争　 64

1．挑战：客户第一　 65

2．挑战：设计新服务　 67

3．挑战：终端设备　 68

4．挑战：NGN、操作支持系统和业务支持系统（OSS/BSS）　 70

四、参与竞争：建立融合业务模式　 71

1．固话运营商和信息、通信、技术（ICT）供应商　 71

2．家庭宽带供应商　 73

3．移动网络运营商　 73

4．集成运营商　 73

5．融合能力：为创建价值而协作　 74

五、您达到了什么样的融合程度　 76

六、结论　 77

报告五：中国银行业的风险与管理——趋同巴塞尔新资本协议　 79

一、巴塞尔新协议的新要求　 81

二、中国商业银行风险管理现状　 82

1．信用风险　 83

2．操作风险　 84

三、新协议助力银行加强核心竞争力　 86

1．直接收益一：优化财务状况　 86

2．直接收益二：与国际最佳实践紧密结合　 86

3．间接收益：增强核心竞争力　 87

4．巴塞尔新协议对监管的意义　 87

四、执行新协议对中国银行业的挑战　 89

银监会采用“双轨制”策略　 89

五、领先的国际间活跃银行的选择　 90

中国的实践和创新将会丰富巴塞尔新协议　 92

六、实施新协议从哪里开始　 92

1．关键切入点：关系模式的数据挖掘　 93

2．先进的关系模式数据挖掘能力为银行带来的IPO时代的优势　 94

七、结论　 96

八、附录：巴塞尔新协议信用和操作风险管理方法一览表　 96

报告六：抓住中国个人银行高速增长的机会　 99

一、概述　 101

二、中国经济持续增长，银行业发展迅猛　 102

三、个人银行：未来银行业的亮点　 104

1．个人住房贷款　 105

2．汽车贷款　 108

3．信用卡市场　 112

4．财富管理　 114

四、把握机会，迎接挑战　 116

五、结论　 119

报告七：2015银行业悖论——如何少投入，多产出　 121

一、概述　 123

二、主要的银行业趋势　 125

1．客户重新定义游戏规则　 125

2．全能型银行和专业化银行前景光明　 128

3．员工构成的不断变化需要新的管理方法　 132

4．法规负担加重　 133

5．先进的技术导致价值的分流　 133

三、创新式增长的商机　 137

四、战略必要条件：培养创新　 138

1．专攻核心优势，外包其他业务　 138

2．以客户为中心，优化客户关系　 138

3．改进绩效管理，开发员工潜能　 138

4．确定技术的关键主导地位　 139

五、结论　 139

报告八：重塑网点价值——银行网点在转型　 141

一、简介　 143

二、日益重要的银行网点　 143

三、中国银行业网点转型的驱动力　 146

1．行业竞争的需要　 147

2．满足客户期望的需要　 148

3．提升网点运营效率的需要　 149

4．网点转型的战略目标　 151

四、国外银行网点转型优秀实践　 152

1．网点战略　 152

2．网点网络优化　 152

3．网点运营　 153

4．国外银行优秀实践的启示　 156

五、网点转型，战略先行　 157

1．确定网点战略　 157

2．优化网点布局　 158

3．改进网点运营模式　 158

4．设计网点转型路线图　 159

六、结论　 160

报告九：整合管理平台，规避欺诈风险——银行业全面提升操作风险管理水平　 161

一、摘要　 163

二、什么是欺诈风险　 164

三、中国银行业欺诈风险管理现状　 165

1．风险与竞争相伴相生　 165

2．银行欺诈案件频发　 166

3．内外部欺诈成为关注重点　 167

4．银行面临更多法律和监管风险　 168

四、银行欺诈风险管理的挑战与对策　 169

1．挑战：欺诈风险管理分散对策——建立统一的风险管理战略　 169

2．挑战：业务操作管理监督滞后对策——加强运营实时监测　 170

3．挑战：信息利用低效和高额重复投资对策——构建整合的欺诈风险管理平台　 170

4．挑战：难以识别新型的欺诈风险对策——采用先进的反欺诈信息技术　 171

五、欺诈风险管理的收益　 172

六、银行欺诈风险管理框架　 173

1．欺诈风险管理机制和体制　 173

2．统一的欺诈风险管理平台　 176

3．构建风险管理平台的关键技术　 176

4．完整的IT支持架构　 177

七、银行欺诈风险管理实施步骤　 178

八、结论　 179

报告十：IT投资组合管理实战——金融服务业CIO必读　 181

一、概述　 183

二、什么因素阻碍了IT项目收益的提高　 183

三、了解IT投资组合管理　 188

1．协调一致　 189

2．责任分工　 189

3．计划控制　 189

4．项目管理　 190

5．价值实现　 190

6．综述：金融服务企业的投资组合管理　 190

四、评估现行做法　 195

五、不断地改进，形成自己的领先做法　 197

1．投资组合管理：先学会走，然后再跑　 197

2．确定投资的优先次序：衡量和评估各个项目和整个IT投资组合的风险与收益　 198

报告十一：中国保险2020——以客户为中心的创新与变革　 201

一、摘要　 203

二、2020年中国保险行业趋势　 203

1．消费需求快速增长，结构多元化　 204

2．竞争向规模化和差异化两个方向发展　 206

3．监管逐步放松，并向综合金融监管过渡　 207

4．技术驱动产品、服务和业务模式创新　 209

三、保险企业未来发展的创新路径　 209

1．提供个性化和全面风险管理解决方案　 209

2．通过多种渠道针对细分市场进行销售　 212

3．向专业化企业转型　 213

四、从哪里开始行动　 216

1．有效细分客户　 216

2．构建组件化的业务模型　 217

3．以客户为中心转型　 217

4．企业级的全面风险管理　 218

5．业务与技术融合　 219

五、结论　 219

报告十二：拓展协作边界——中国汽车企业的战略选择　 221

一、概述　 223

二、中国汽车市场发展提速　 223

1．产能过剩，利润趋薄　 224

2．向海外市场扩张　 225

三、面向未来，未雨绸缪　 226

1．市场扩容，竞争加剧　 226

2．汽车零部件指向全球　 227

3．用户需求变化多样，新技术层出不穷　 227

四、拓展新业务：汽车贷款与二手车服务　 228

五、挖掘关键差距：企业内部运营　 231

六、价值链协作创造商业价值　 231

1．协作与自主开发并举　 233

2．与供应商创建共同经济利益　 236

3．优化生产与物流　 239

4．协同经销商的力量　 240

5．创造用户终生体验　 241

报告十三：亚洲新兴市场的经销商管理——巩固汽车制造商与车主关系的现实选择　 245

一、概述　 247

二、东方与西方：经销仍是惯例　 247

三、经销商拒绝配合的N个理由　 249

四、在日常运营中共享CRM数据　 250

五、DMS在亚洲新兴市场　 251

1．经销商的通信现状　 252

2．新兴市场对解决方案的独特要求　 252

六、随需应变的DMS　 254

1．系统架构随需应变　 255

2．流程和管理随需应变　 256

七、以DMS为起点推进企业CRM　 257

报告十四：协作，制胜之道——2005年中国零售企业和快速消费品企业工商协作　 259

一、概述　 261

二、快速消费品企业　 263

1．2005年零售商重点关注的工商合作指标　 263

2．零售商针对快速消费品企业重点关注指标的满意度　 265

3．针对快速消费品企业研究的新发现和建议　 266

三、零售商　 270

1．2005年快速消费品企业重点关注的工商合作指标　 270

2．快速消费品企业针对零售商重点关注指标的满意度　 272

3．针对零售商研究的新发现和建议　 272

四、结论　 275

报告十五：建设智能电网，创新运营管理——中国电力发展的新思路　 277

一、摘要　 279

二、中国电力改革进行时　 280

1．电力需求增长强劲　 281

2．资源与环境压力日益加大　 281

3．区域差异与普遍服务　 282

4．电力改革尚未完成　 283

三、面对挑战，积极应对　 283

1．提高电网投资决策和规划水平，缓解资金压力和建设难度　 284

2．加强设备状态监测，提高故障处理水平，确保电网运行的安全性和可靠性　 284

3．向状态检修过渡，提高资产运维和管理水平　 284

4．加强需求侧管理，提高客户服务水平　 285

5．完善公司治理，提高人员素质　 285

四、随需应变的智能电网　 285

1．智能电网的构成　 286

2．智能电网的关键业务应用系统　 288

五、电网智能化的收益　 291

六、智能电网的建设思路　 292

1．IBM实施智能电网的关键体会　 293

2．IBM对智能电网试点的建议　 294

报告十六：中国电子企业的价值链协作　 297

一、简介　 299

二、中国电子企业面临的挑战　 299

三、价值链协作实现商业价值　 300

四、中国电子企业价值链协作现状调查　 302

1．减少成本、降低库存、优化流程是首要考虑因素　 303

2．中国电子企业的价值链协作仍处于初级阶段　 304

3．外资企业和台资企业的价值链协作水平高于中资企业　 304

4．中国电子企业对价值链协作的投资回报不甚满意　 306

5．IT只是实现价值链协作的工具　 307

6．中国电子企业面临的主要阻力　 307

7．调研小结　 308

五、价值链协作的战略路径和框架　 309

1．对战略、关键业绩指标、流程、组织与人才和IT进行全盘考虑　 309

2．先内部协同后外部协同的实施步骤　 310

3．以IT为协作的实现手段　 310

4．协作机会的优先排序和分步实现　 310

六、协作水平自我评价　 312

七、结论　 313

报告十七：迎接2010——中国医疗卫生事业前景展望　 315

一、简介　 317

二、现有医疗卫生体制面临的基本挑战　 320

1．医疗服务费用高，可及性差　 320

2．医疗卫生资源的利用效率低下　 322

3．医疗服务质量欠佳　 324

三、变革的推动力量　 326

1．患者：需求不断变化　 327

2．政府：坚定承诺全方位提高医疗水平　 328

3．医疗服务机构：观望中前进　 330

四、2010年中国医疗卫生事业前景展望　 331

1．政府将在提高医疗服务的质量和可及性上发挥核心作用　 332

2．支付方式的改变将加速医疗改革的进程　 334

3．未来的医院需要不断发展新的技能　 335

五、迎接2010：对医疗改革各方参与主体的建议　 336

1．政府所应采取的措施　 337

2．医疗服务提供方可以采取的措施　 339

六、结论　 342

报告十八：结构变迁——勘探与生产企业应对生态系统的演变　 343

一、简介　 345

二、油层是一种地形：信息和数据就好比地形学　 345

三、在动荡中生存　 347

四、探索新形势　 351

1．局势已经改变　 352

2．适应新角色　 355

五、保持稳固的地位　 357

六、物探信号和您的准备状态　 358