汽车服务系统工程PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:程诚,庄继德,邹广德等编著
- 出 版 社:北京:人民交通出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7114064772
- 页数:225 页
第1章 系统及系统工程概述 1
1.1 系统的概念及特性 1
1.2 系统工程概念及特征 2
1.3 汽车服务系统工程的学科性质、基本原则及研究内容 4
第2章 汽车服务系统结构与特点 6
2.1 传统服务与现代理念 6
2.2 汽车服务系统的结构 7
2.3 汽车服务系统的特点 12
第3章 汽车销售服务系统 14
3.1 方便购车的销售模式 14
3.2 汽车选购中的信息服务 15
3.3 提供个性化服务的销售方式 16
3.4 汽车购买中的融资服务 18
3.5 体现服务创新的汽车销售手段 20
第4章 汽车使用服务系统 25
4.1 汽车维修 25
4.2 汽车美容 29
4.3 备件供应 32
4.4 人才培训 35
4.5 质量保证 36
4.6 旧车置换 39
4.7 报废回收 42
4.8 客户联系 45
第5章 汽车设施服务系统 47
5.1 检测站 47
5.2 维修站 58
5.3 加油站 63
5.4 洗车店 66
5.5 汽车餐馆 67
5.6 汽车旅馆 68
5.7 停车场 68
5.8 汽车驾驶学校 72
第6章 汽车专业服务系统 80
6.1 汽车装饰和改装 80
6.2 汽车保险 93
6.3 汽车信贷 101
6.4 汽车租赁 104
6.5 法律服务 109
6.6 信息服务 117
6.7 汽车资讯 121
6.8 汽车广告 128
6.9 汽车物流 133
第7章 汽车延伸服务系统 137
7.1 汽车文化 137
7.2 汽车竞赛 142
7.3 汽车娱乐 151
7.4 汽车展览 159
7.5 汽车模型 163
7.6 汽车旅游 170
7.7 汽车俱乐部 177
7.8 智能交通 180
第8章 汽车服务系统管理 186
8.1 “以人为本”的管理思想 186
8.2 理性科学的管理方式 192
8.3 各具特色的管理模式 195
8.4 现代先进的管理手段 204
8.5 平衡协调的管理原则 209
8.6 政策导向的管理措施 211
8.7 迎合潮流的管理改革 215
8.8 远见未来的管理体制 218
8.9 适合国情的管理探索 220
参考文献 225
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《工程静力学》王科盛主编 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《化学反应工程》许志美主编 2019
- 《绿色过程工程与清洁生产技术 张懿院士论文集精选 上》《绿色过程工程与清洁生产技术》编写组编 2019
- 《软件工程》齐治昌,谭庆平,宁洪编著 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《断陷湖盆比较沉积学与油气储层》赵永胜等著 1996
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息化管理技术》王海燕著 2019