电子商务管理与应用实用教程PDF电子书下载

第1章　电子商务概述 1

1.1　电子商务的产生与发展 1

1.1.1　电子商务的概念 1

1.1.2　电子商务起源和产生基础 2

1.1.3　电子商务发展的三个阶段 2

1.2 电子商务的功能与特性 4

1.2.1　电子商务的功能 4

1.2.2　电子商务的特征 5

1.2.3 电子商务的实现要点 6

1.3 电子商务的分类和层次 8

1.3.1 电子商务的分类 8

1.3.2　企业开展电子商务的层次 10

1.4　电子商务的一般框架及交易过程 13

1.4.1 电子商务的一般框架 13

1.4.2　电子商务的组成要素 13

1.4.3 网上购物的一般操作流程 14

1.5　企业开发电子商务的步骤 15

1.6　电子商务面临的问题 16

1.7　电子商务发展状况及政府应考虑的问题 18

1.7.1　电子商务发展状况 18

1.7.2　政府应考虑的问题 19

1.8　电子商务展望 20

1.9 小结 21

1.10　习题 21

第2章　网络营销基础 22

2.1 网络营销的产生与发展 22

2.1.1　网络营销的概念 22

2.1.2　网络营销的内涵 23

2.1.3　网络营销的兴起 24

2.2　网络营销的特点 25

2.2.1　网络营销的职能 25

2.2.2 网络营销常用的方法 26

2.2.3 网络营销对传统营销的影响 28

2.2.4　网络营销的特点 30

2.3　网络营销的基本问题 31

2.3.1 网络营销的基础 32

2.3.2　网络营销的层次 32

2.3.3 网络营销存在的问题 33

2.4　网络营销的理论基础 34

2.4.1 直复营销 35

2.4.2　关系营销理论 35

2.4.3　软营销理论 36

2.4.4　整合营销理论 36

2.4.5　数据库营销理论 37

2.5　网络营销的一般过程 38

2.5.1 如何开始网络营销 38

2.5.2　企业开展网络营销的模式及实现步骤 39

2.5.3　无站点营销的主要职能 40

2.5.4　企业网站的主要职能 41

2.5.5　发挥网站的营销功能 43

2.6　网络营销的市场细分与目标市场选择 44

2.6.1 网络营销的市场细分 44

2.6.2　网络目标市场的选择 47

2.7　网络营销的一般策略 48

2.7.1 产品策略 48

2.7.2　价格策略 49

2.7.3　营销渠道策略 51

2.7.4　网络营销的服务策略 54

2.7.5　网上促销策略 56

2.8　小结 59

2.9　习题 59

第3章　电子商务和物流 60

3.1　物流概述 60

3.1.1　物流的概念及发展 60

3.1.2　物流的特点 62

3.1.3　科学的物流理念 62

3.1.4　物流策略 64

3.2　电子商务中的物流 65

3.2.1 电子商务物流的作用 65

3.2.2 电子商务中物流的特点 66

3.2.3 电子商务中物流的因素 67

3.2.4　电子商务下的物流模式 69

3.2.5 电子商务物流系统的优化 71

3.3　物流信息系统 76

3.3.1　物流信息 76

3.3.2　物流信息系统及其结构 76

3.3.3　物流信息系统的基本功能 78

3.3.4　物流信息系统的原理 79

3.3.5　物流信息系统与物流作业 80

3.4　电子商务物流的发展 81

3.4.1 国外先进的电子商务物流模式 81

3.4.2　我国物流业发展现状 83

3.4.3　中国物流发展解决方案建议 84

3.5 小结 84

3.6　习题 85

第4章　电子商务安全 86

4.1 电子商务安全概述 86

4.1.1 电子商务面临的安全威胁 87

4.1.2 电子商务的安全需求 88

4.2　电子商务的安全技术 89

4.2.1　数据加密技术 90

4.2.2　密钥管理技术 95

4.2.3　数字签名技术 96

4.2.4　认证技术 98

4.2.5　病毒防护技术 99

4.2.6　防火墙技术 102

4.2.7　入侵检测技术 105

4.3　公钥基础设施 107

4.3.1　PKI组件和功能 107

4.3.2　PKI应用范围 110

4.3.3　PKI发展现状 111

4.4　电子商务的安全协议 112

4.4.1　SSL协议 112

4.4.2　SET协议 116

4.4.3　IPSec协议 119

4.4.4　S/MIME协议 120

4.5　电子商务风险管理 120

4.5.1　预测危害性 121

4.5.2　管理不确定性 121

4.5.3　抓住机遇 122

4.6　小结 122

4.7　习题 122

第5章　电子商务的支付技术 123

5.1 电子支付系统概述 123

5.1.1　电子支付概念 124

5.1.2　电子支付系统分类 125

5.2　电子支付的安全 126

5.2.1 电子支付的安全威胁 126

5.2.2　电子支付的安全需求 127

5.2.3　如何确保支付安全 128

5.3　电子货币 128

5.3.1 电子货币概念 129

5.3.2　电子货币的分类 131

5.3.3 电子货币的发展 132

5.4　网上银行 133

5.4.1　网上银行概述 133

5.4.2　网上银行的发展 137

5.4.3　网上银行的风险 137

5.4.4　我国网上银行发展 139

5.5　典型电子支付系统 142

5.5.1　智能卡系统 142

5.5.2　电子支票系统 143

5.5.3　微支付系统 144

5.5.4　电子现金交易系统 145

5.5.5　电子信用卡系统 146

5.6　小结 147

5.7　习题 147

第6章 电子商务的数据仓库技术 148

6.1　决策支持系统 148

6.1.1　决策支持系统的发展过程 148

6.1.2　决策支持系统的体系结构 149

6.1.3 决策支持系统在发展中面临的问题 150

6.2　数据仓库技术 151

6.2.1　数据处理技术的发展过程 151

6.2.2　数据仓库技术 152

6.2.3　联机分析处理技术 156

6.2.4　数据挖掘技术 158

6.3　数据仓库设计 160

6.3.1　概念模型设计 161

6.3.2　技术准备工作 161

6.3.3　逻辑模型设计 162

6.3.4　物理模型设计 163

6.3.5　数据仓库的生成 164

6.3.6　数据仓库的使用和维护 164

6.4　数据仓库的开发方法 165

6.5　数据仓库开发与实现 168

6.5.1　定义体系结构 168

6.5.2　决策者的需求 168

6.5.3　主题区分析 168

6.5.4　源系统分析与数据变换设计 169

6.5.5　物理数据库设计 169

6.5.6　用户访问方法的设计和开发 170

6.6　数据仓库对电子商务的支持 170

6.6.1　数据仓库与电子商务 170

6.6.2 电子商务中的决策支持能力 171

6.7 小结 173

6.8　习题 173

第7章 电子商务的业务流程重组技术 174

7.1　业务流程重组概述 174

7.1.1　企业目前工作流程存在的问题 174

7.1.2　解决思路——流程重组 175

7.1.3　企业业务流程重组的产生 176

7.1.4　企业业务流程重组的定义 177

7.1.5　企业业务流程重组的内容 178

7.1.6　企业业务流程重组的本质 179

7.1.7　企业业务流程重组的类型 179

7.1.8　企业业务流程重组的主要原则 180

7.1.9　企业业务流程重组的最终目的 181

7.2　企业业务流程重组的应用 182

7.2.1　企业业务流程重组在国内的应用 182

7.2.2　企业业务流程重组在国外的应用 182

7.2.3　成功案例 183

7.3　业务流程重组技术分析 184

7.3.1　实施业务流程重组的步骤 184

7.3.2　实施企业业务流程重组的基本原则 186

7.3.3　关键业务流程的选择 187

7.3.4　信息技术与业务流程重组 187

7.3.5　业务流程重组失败的主要原因 188

7.4　小结 189

7.5　习题 189

第8章 电子商务中的智能代理技术 190

8.1　智能代理的产生与发展 190

8.2　智能代理概述 192

8.2.1　智能代理的概念 192

8.2.2　智能代理的特征 193

8.2.3　智能代理的智能层次和代理能力 194

8.2.4　智能代理的分类 195

8.2.5　智能代理的关键技术 196

8.2.6　智能代理的基本结构 198

8.3　智能代理中的实时智能技术 200

8.4　智能代理的应用 201

8.4.1　智能代理在各领域的应用 201

8.4.2　智能代理在电子商务中的应用 204

8.4.3　智能代理在电子商务中的应用实例 206

8.5　小结 211

8.6　习题 211

第9章　电子商务中的Web技术 212

9.1 电子商务Web技术概述 212

9.1.1　Web技术的发展 213

9.1.2　下一代Web 216

9.2　电子商务Web技术基础 217

9.2.1　万维网技术 217

9.2.2　统一资源定位器URL 219

9.2.3　超文本传输协议 220

9.3 电子商务Web语言开发技术 223

9.3.1　HTML语言 223

9.3.2　XML语言 224

9.3.3 电子商务全球化标准ebXML 229

9.4　EDI技术 231

9.4.1 EDI的概念 231

9.4.2　EDI的组成 233

9.4.3　EDI的影响 233

9.5　数据库访问技术 234

9.5.1　公共网关接口（CGI） 234

9.5.2　服务器API方式 234

9.5.3　ASP技术 235

9.5.4　JSP技术 236

9.6　Web Services技术 237

9.6.1　Web Services概念 237

9.6.2　Web Services的技术支持 239

9.6.3　Web Services软件的支持 241

9.6.4　基于Web服务的动态电子商务 241

9.7　小结 246

9.8　习题 247

第10章 电子商务与供应链的集成应用10.1　供应链概述 248

10.1.1　供应链的概念 249

10.1.2　供应链的特点 249

10.1.3　供应链管理的概述 250

10.1.4　供应链的模型 253

10.1.5　电子商务与供应链管理 255

10.2　供应链的设计策略 257

10.2.1　供应链系统的设计策略分析 258

10.2.2　供应链系统设计原则 260

10.2.3　基于产品的供应链设计步骤 261

10.2.4　实施供应链管理的步骤 262

10.3　供应链动态集成 265

10.3.1　集成化的供应链管理 265

10.3.2　供应链动态集成的结构 267

10.3.3　集成化供应链管理实现的步骤 268

10.3.4　应用与发展 271

10.4　小结 272

10.5　习题 273

第11章　电子商务法律应用 274

11.1　电子商务法律概述 274

11.1.1　电子商务立法背景 274

11.1.2　电子商务法特征 275

11.2　电子商务涉及合同法律问题与对策 276

11.2.1 电子合同成立问题 276

11.2.2 电子签名的法律问题 279

11.3 电子商务涉及知识产权问题与对策 280

11.3.1　知识产权特征 281

11.3.2　电子商务下知识产权保护 281

11.3.3　版权问题 283

11.4　计算机软件的保护 287

11.5　网页的保护 290

11.6　电子商务中商标保护 291

11.6.1 网络域名与商标权冲突和网络商标权纠纷的主体及纠纷类型 291

11.6.2　解决纠纷的途径 291

11.7　小结 292

11.8　习题 293

第12章　电子商务案例分析 294

12.1 电子商务实施经验 294

12.1.1 电子商务的实施方案 294

12.1.2 电子商务带来的转变 294

12.1.3　电子商务的实施建议 295

12.2　海尔电子商务的成功案例分析 297

12.3　中远集团电子商务案例分析 300

12.4　亚马逊电子商务案例 302

12.5　阿里巴巴电子商务案例分析 304

12.6　小结 307

12.7　习题 307