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第一章 4R经营观：以百年老店的名义，不依赖能人第一节　是什么阻碍你成为百年老店？百年老店是一个结果，机制才是原因　 2

百年老店的源头：为什么撞车会引发管理革命　 2

交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人　 4

法治管理系统的关键在于自觉：4R执行力系统的起点是自我责任　 7

第二节 中国企业执行问题的真相：企业家太强导致员工无能　 10

执行力问题的微观原因：强大的老总之下，大多是平庸的员工　 11

执行力问题的宏观原因：遍地黄金的背后，是执行力的衰退　 14

第三节　以百年老店为己任：企业家，你究竟怕什么　 17

管理者就是为解决问题而生的，可怎么越管，问题越多　 17

拥有信仰与原则的企业是不可战胜的：我们为什么不敢直面员工的眼睛　 21

第四节　4R执行力系统：把游击队转变为正规军　 24

4R执行力系统的四大部分：结果，责任，检查，激励　 25

4R执行力系统为什么如此强大　 28

第二章　百年老店的三大支柱：4R执行力价值观第一节 4R价值观之一：商业人格——没有大写的我，就没有强大的企业　 32

总裁心病：员工能和我走多远　 32

商业人格：自私为什么能够自利，结果为什么导致独立　 36

第二节　4R价值观之二：结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生　 39

结果是因，行动是果：以终为始创造价值是商人的天职　 39

第三节　4R价值观之三：客户价值——公司之魂，执行之本，生存之源　 42

创造奇迹的前提：懂得奇迹从何而来　 42

你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值　 45

第四节　什么是客户：没有客户意识的公司，就如同大海中没有航标的船　 48

“客户价值＝钱”：没有免费的午餐 48

“客户价值＝核心竞争力”：购买越多，忠诚越多　 50

“客户价值＝百年老店”：最重要的东西常常被忽视　 52

第三章　R1（Result）：结果定义第一节　定义结果，就是定义客户；定义客户，就是定义工资　 54

如果目标没有实现，我就出局：戈恩如何拯救日产　 56

没有结果，客户就不会付钱；没有钱，员工的工资从何而来　 59

第二节　公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职　 63

谁应当对结果负责　 63

结果平台：管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸　 65

公司为什么给你付薪　 67

第三节 “结果”是什么　 71

“结果三化”——什么才是真正的结果　 71

以终为始的管理：只交换结果，不交换过程　 72

第四节　执行的入口：做结果，不要做任务　 76

警惕结果陷阱之一——“好态度＝好结果”　 76

警惕结果陷阱之二——“没错误发生＝好结果”　 79

第五节　如何创造结果：外包思维、结果心态与行动第一　 83

外包思维：没有坏人，只有坏的制度　 83

第四章　R2（Responsibility）：一对一责任第一节　责任稀释定律：人越多，责任越少　 90

责任稀释定律——在闹市中被追杀，谁来救助　 91

只有“我”的责任，没有“我们”的责任　 93

第二节　责任跳动定律——指导越细，责任越少　 97

小心提问：你能够承载多少只猴子　 98

第三节　人一出问题，永远先问制度　 100

滥竽充数：问题不在南郭，而在齐宣王　 100

舒马赫何以成为车王　 102

可以改造的是制度而不是人性　 104

第四节　责任的起点是一对一约束，归宿是流程　 108

副经理是一个多余的岗位　 108

多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事　 109

如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程　 112

第五章　R3（Review）：检查与跟踪第一节 人们不会做你希望的，只会做你检查的　 116

仅仅希望是没有用的；希望越多，失望越多　 116

检查的逻辑：先小人，后君子，大家都是君子　 120

第二节　谁来检查：三大系统打造检查平台　 123

公开系统：以事实和数据为基础的报表系统　 123

公正系统：对事不对人的质询体系　 126

实效系统：每天进步一小步，就会把对手落下一大步　 127

第三节　如何检查：越亲近的人越危险　 129

越亲近的人越危险：监督多大，授权多少　 129

谁摧毁了巴林银行：爬上高山需要10天，掉下来只要10秒　 131

关键点检查：保证执行不拐弯　 134

第三方：通过开放透明建立节点控制体系　 135

第六章　R4（Reward）：即时激励第一节　到底是什么在决定着我们的奇迹　 140

海豚如何赢得喝彩：是什么在创造奇迹　 140

孔子讲过的市场经济原理：有好报，才有好人　 142

第二节　执行力与薪酬基本无关，与成就感有关　 145

以圣人的标准要求大多数人，失败的只会是你　 145

商鞅是亏了还是赚了？——强调什么，就奖励什么　 147

第三节　激励的操作要点：请你的员工到北京饭店吃饭吧　 149

激励在哪里，公司的战略就在哪里　 149

即时激励的操作要点：放大关键行为，形成集体记忆　 151

第四节　管理者不会激励，是对员工的犯罪　 153

一枚香蕉形别针价值超过100万　 153

游戏与嗑瓜子：痴迷背后的激励之谜　 154

即时激励是领导者的责任　 156

只懂用钱激励员工的总裁是无能的总裁　 157

第五节　品牌分：每个人都是自己的镜子　 160

品牌分：每个人都有一个信誉账户　 160

黑白分明：提倡什么，就加分；反对什么，就减分　 163

第七章　4R实战操作：一套不依赖于能人的执行机制第一节　惊人的改变，扎实的成长——山西银光4R执行力实战操作　 166

银光公司在4R执行力项目导入前存在的主要问题　 166

4R解决方案——三管齐下，标本兼治　 167

项目取得良好结果——公司在蜕变中成长　 174

第二节　从亲情化管理到职业化管理——广东顺德纺织集团4R执行力实战操作　 176

4R执行力项目导入前公司存在的主要问题　 176

4R解决方案　 177

取得的效果　 184

第三节　惊人的飞跃，持续的成长——广东东箭汽车用品公司4R执行力实战操作　 185

4R执行力项目导入前公司存在的主要问题　 185

4R解决方案　 186

项目成果　 191