店铺教练技术PDF电子书下载

第一章　教练式管理的重要性 1

第一节　管理者的角色认知 1

规划者 2

教练和辅导员 4

记录员 7

公证员 8

第二节　教练日益凸现的重要性 9

什么是教练技术 9

中国企业管理中的新角色 11

管理教练的出现 12

提升绩效能力的最有力武器：技能 13

培训教练的实质 15

第三节　管理教练的角色分析 16

教练是团队的灵魂 16

促使团队事务顺利进行 19

消除团队内部的不和谐因素 20

第四节　调动员工积极性的教练 21

妙用激励机制 22

以人为本的管理方式 33

培训教育 38

教练式管理者的行为与创新管理 41

第二章　教练式管理的步骤 49

第一节　制定教练员工的目标 49

第二节　识别“教练”时机 52

第三节　与员工商议发展目标与计划 55

目标管理 55

如何制定好的目标 57

把个人目标与团体目标结合 60

第四节　进行教练 62

第五节　评估效益 63

第三章　优秀教练式管理者的关键技能 65

第一节　倾听 65

专心倾听 67

要学会主动倾听 68

对倾听的建议 69

第二节　说 72

第三节　做 75

识别下属的差距 75

通过有效反馈激发承诺 77

提供有价值的教练 81

集中重点 84

第四章　让员工从合格到优秀 87

第一节　让新手入正轨 87

第二节　培养员工的主动性 89

让员工将公司的发展当成自己的事业 89

给员工创造机会 90

让员工参与决策和管理 93

第五章　教练式管理提升员工成为优秀队员 95

第一节　发掘队员的潜质 95

能够发现人才 95

尊重员工的兴趣 97

使工作有意义 97

提拔合适的人才 98

激发潜能的技巧 99

第二节　协助员工成长 101

有效的教练 101

教练员工的方法 102

第三节　提升员工业绩 104

对绩效的辅导 106

对绩效的评估 108

第六章　教练式管理现场指导的方法 111

第一节　我示范，你观察 111

第二节　我指导，你试做 113

第三节　你试做，我指导 115

第四节　你汇报，我跟踪 118

第七章　教练式管理的技巧 121

第一节　教练式管理的障碍 121

障碍一：下属的态度 122

障碍二：教练式管理者的态度和能力 125

第二节　教练式管理的关键点 128

言传身教 128

教练的目的在于协助学习 129

协助下属解决特定问题 131

直接运用在工作上 131

精心挑选 132

不一视同仁 132

准确了解下属的水平 134

第三节　沟通的技巧 135