业务员岗位职业技能培训教程PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:刘俊,王曙光编著
- 出 版 社:广州:广东经济出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:9787807287056
- 页数:219 页
第1讲 业务员岗位认知 2
第1课时 业务员岗位描述 2
一、每日工作内容 4
二、每周工作事项 5
三、每月工作内容 6
第2课时 业务员岗位要求 8
一、知识要求 8
二、心态要求 9
三、能力要求 11
本讲思考 15
第2讲 业务员礼仪培训 18
第1课时 仪容仪表礼仪 18
一、基本准则 18
二、仪容修饰要点 19
三、男性着装修饰 20
四、女性着装修饰 21
第2课时 服务用语礼仪 22
一、注重情感效应 22
二、尊重客户 23
三、使用文明用语 24
四、善于使用形体语言 26
五、电话接听礼仪 27
第3课时 行为举止礼仪 29
一、站姿 29
二、坐姿 30
三、行姿 31
四、蹲姿 32
五、相关活动仪态 32
本讲思考 36
第3讲 业务员客源开发 38
第1课时 客户开发途径 38
一、利用公司资源 38
二、利用个人资源 40
三、利用外部资源 44
第2课时 选准销售对象 45
一、选择推销对象 46
二、评估推销对象 48
本讲思考 52
第4讲 做好销售准备 54
第1课时 制定销售计划 54
一、计划制定原则 55
二、计划制定要点 56
三、计划制定方法 57
四、选择好自己推销的产品 58
第2课时 了解产品知识 61
一、产品基本知识 62
二、产品相关知识 63
三、产品诉求重点 67
四、产品销售重点 69
五、其他知识 70
第3课时 准备销售工具 71
一、销售工具的种类 72
二、销售工具的选择 72
三、销售工具的制作 72
四、辅助材料运用 76
第4课时 掌握心理战术 77
一、了解消费心理类型 77
二、掌握消费心理方法 79
三、心理战术运用 80
本讲思考 82
第5讲 销售基本技能 84
第1课时 沟通交际技能 84
一、根据客户背景设计沟通方式 84
二、与客户沟通的语言 87
三、与客户沟通时的态度 92
四、充分利用沟通工具 95
第2课时 业务洽谈技能 99
一、做好洽谈准备 99
二、业务洽谈技巧 102
三、业务报价艺术 104
第3课时 产品说明展示 107
一、产品说明 107
二、产品现场演示 115
第4课时 公文写作技能 119
一、合同的撰写 119
二、报告的撰写 121
三、商务信函的撰写 124
四、产品说明书的撰写 126
五、年度报告的撰写 127
六、建议书撰写 128
本讲思考 135
第6讲 销售必备技巧 138
第1课时 客户拜访技巧 138
一、做好拜访前的准备 138
二、进行电话预约 143
三、拜访客户应掌握技巧 144
四、拜访客户应注意禁忌 149
第2课时 产品销售技巧 153
一、解除客户的抵触心理 153
二、读懂客户的表情及动作 155
三、产品示范演示技巧 155
四、巧妙使用暗示法则 157
五、捕捉客户的成交信号 159
六、与客户达成成交意向 160
七、尽可能地利用聚会进行推销 162
第3课时 异议处理技巧 163
一、异议的种类 163
二、正确对待客户异议 165
三、处理异议的原则 166
四、处理客户异议的方法 167
五、处理客户异议的技巧 171
第4课时 拒绝应对技巧 177
一、时时做好被拒的准备 177
二、分析被拒绝的原因 179
三、拒绝类型及应对技巧 179
第5课时 交易促成技巧 184
一、达成交易的方式 184
二、达成交易的障碍 184
三、促成交易的准则 185
四、促成交易的语言技巧 185
五、促成交易的要点 187
第6课时 成功收款技巧 189
一、心理方面的准备 189
二、平时的态度 190
三、接触的技巧 190
四、收款确认时的注意事项 190
五、收款后的处理事项 191
六、掌握客户的付款心理 191
七、催款时的注意事项 192
八、异常情况的应对措施 193
本讲思考 195
第7讲 客户关系维护 198
第1课时 做好售后服务 198
一、产品信誉维护 199
二、产品退换作业 200
三、正确处理抱怨 201
四、重视意见反馈 204
第2课时 与客户保持联络 208
一、与客户联络感情的时机 208
二、与客户联络感情的方法 209
本讲思考 213
模拟测试 214
参考文献 219
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《职业英语教学研究 2017-2018》刘晓晶 2018
- 《先进激光加工技能实训》肖海兵主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《2017国家执业药师资格考试 全考点实战通关必备 中药学综合知识与技能 第3版》国家执业药师资格考试命题研究专家组 2017
- 《全国职业院校工业机器人技术专业规划教材 工业机器人现场编程》(中国)项万明 2019
- 《浙江省公务员录用考试预测系列教材 历年真题精解 中 行政职业能力测验》李进主编 2009
- 《中药学综合知识与技能 全解析 2016版》田磊编著 2016
- 《教自闭症孩子主动发起和自我管理 应用关键反应训练提高社交技能》(美)Lynn Kern Koegel,(美)Robert L. Koegel著 2019
- 《企业高技能人才职业培训系列教材 药物制剂工 三级》人力资源和社会保障部教材办公室 2016
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019