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第一编 总论 2

第1章　旅游心理学概述 2

学习目标 2

1.1　旅游心理学的研究对象 5

1.2　旅游心理学与相关学科 7

1.3　旅游心理学的研究方法 20

1.4　研究旅游心理学的意义 25

本章小结 28

主要概念和观念 28

基本训练 28

观念应用 29

第二编　旅游者心理 31

第2章　旅游知觉 31

学习目标 31

2.1　旅游知觉概述 32

2.2　旅游中的社会知觉 45

2.3　对旅游条件的知觉 52

本章小结 55

主要概念和观念 55

基本训练 56

观念应用 56

第3章　旅游动机 58

学习目标 58

3.1　动机概述 59

3.2　旅游者的旅游动机 60

3.3　旅游动机的激发 77

本章小结 78

主要概念和观念 79

基本训练 79

观念应用 80

第4章　旅游者的态度 81

学习目标 81

4.1　态度概述 81

4.2　态度与旅游行为 85

4.3　旅游者态度的改变 90

本章小结 96

主要概念和观念 96

基本训练 96

观念应用 97

第5章　旅游者的人格 98

学习目标 98

5.1　人格概述 99

5.2　旅游者的人格特征与旅游行为 109

本章小结 117

主要概念和观念 117

基本训练 117

观念应用 118

第6章　旅游者的情绪和情感 119

学习目标 119

6.1　情绪和情感概述 120

6.2　旅游者的情绪和情感 132

本章小结 135

主要概念和观念 136

基本训练 136

观念应用 136

第7章　旅游者的消费决策 138

学习目标 138

7.1　购买决策概述 138

7.2　旅游者的购买决策过程 140

本章小结 151

主要概念和观念 151

基本训练 151

观念应用 152

第三编　旅游服务心理 154

第8章　旅游行业服务心理 154

学习目标 154

8.1　服务市场中的消费者行为 155

8.2　客人的需求心理 170

8.3　前厅服务心理 172

8.4　客房服务心理 176

8.5　餐厅服务心理 179

8.6　旅游商品服务心理 183

8.7　导游服务心理 188

8.8　旅游者投诉心理 191

本章小结 195

主要概念和观念 195

基本训练 195

观念应用 196

第四编　旅游企业员工心理 199

第9章　旅游企业中的人际关系 199

学习目标 199

9.1　人际关系概述 200

9.2　影响人际关系的因素 204

9.3　人际关系测量 212

本章小结 216

主要概念和观念 216

基本训练 216

观念应用 217

第10章　旅游企业员工的心理保健 219

学习目标 219

10.1　员工的心理健康 220

10.2　员工的挫折与心理防卫 224

10.3　心理障碍 229

10.4　如何维护员工的心理健康 243

本章小结 252

主要概念和观念 252

基本训练 253

观念应用 253

综合案例 255

综合实训 258

主要参考书目 259