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第一章 电子商务概述 1

1.1　电子商务的基本概念 1

1.2　电子商务的分类 4

1.3　电子商务的产生与发展 10

1.4　电子商务与传统商务的异同及关系 12

1.5　电子商务对社会经济的影响 14

1.6　电子商务的基本框架 16

1.7　电子商务系统环境 21

1.8　电子商务的基本流程 22

本章小结 24

思考与练习题 25

第二章 网络工具的使用 28

2.1　常用搜索引擎与搜索技巧 28

2.2　电子邮件收发 31

2.3　文件传输工具 35

2.4　Internet接入方式 37

本章小结 38

思考与练习题 38

第三章 网上支付 39

3.1　网上支付概述 40

3.2　电子现金的网上支付方式 41

3.3　银行卡的网上支付方式 43

3.4　电子钱包 48

本章小结 53

思考与练习题 54

第四章 电子商务模式 55

4.1　B2C电子商务模式 56

4.2　C2C电子商务模式 63

4.3　B2B电子商务模式 65

4.4　其他电子商务模式 68

本章小结 71

思考与练习题 71

第五章 电子商务安全 73

5.1　电子商务安全概述 74

5.2　电子商务网络安全技术 76

5.3　加密技术 77

5.4　电子商务认证技术 78

本章小结 85

思考与练习题 86

第六章 网络营销 87

6.1　网络营销概述 87

6.2　网络营销策略 91

本章小结 98

思考与练习题 99

第七章 电子商务物流 101

7.1　物流知识概述 101

7.2　电子商务中的物流 104

本章小结 112

思考与练习题 113

第八章 网上建店实务 115

8.1　网上开店的形式 115

8.2　网上开店的准备 117

8.3　网上开店的经营 123

8.4　网上开店的售后服务 126

本章小结 128

思考与练习题 128