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第1章 认知培训 1

1.1 对培训的理解 5

1.2 培训的目的 16

1.3 培训的形式 16

1.4 培训管理，管什么 22

1.5 目前企业培训中存在的问题 26

1.6 企业培训体系的内涵与特征 31

本章小结 34

关键术语 36

思考题 36

阅读案例 苏菲的离开 36

第2章 培训组织机构与培训制度 42

2.1 企业内部培训组织机构设置模型 42

2.2 培训职责的划分 44

2.3 培训制度 53

本章小结 87

关键术语 88

思考题 88

第3章 培训需求分析 89

3.1 培训需求分析的作用 91

3.2 培训需求分析的内容 92

3.3 培训需求分析的方法 101

本章小结 107

关键术语 108

思考题 108

第4章 培训计划的制定 109

4.1 年度培训计划制定 112

4.2 培训预算的确定与使用 116

4.3 培训项目计划的设计与实施 121

4.4 培训课程体系规划 127

本章小结 134

关键术语 135

思考题 135

阅读案例 肯德基的内部培训课程体系 135

第5章 培训计划的实施 137

5.1 企业内部培训师队伍的建设 137

5.2 外部培训机构的选择 146

本章小结 153

关键术语 154

思考题 154

第6章 培训效果评估 155

6.1 为什么要进行培训评估 156

6.2 培训评估的方式与内容 157

6.3 培训效果评估信息的来源 162

6.4 确立培训评估机制的工作流程 163

6.5 培训效果转换 165

本章小结 168

关键术语 169

思考题 169

第7章 塑造合格培训师 170

7.1 培训前的准备 170

7.2 培训课程的开发 175

7.3 培训师授课技巧 185

本章小结 192

关键术语 193

思考题 193

阅读案例 体验式培训 193

附录 企业培训中的15个经典游戏 199

参考文献 218