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第1章　电子商务基础 1

1.1　电子商务概述 1

1.1.1　电子商务的发展 1

1.1.2　电子商务的定义 3

1.1.3　电子商务的特点 4

1.1.4　电子商务的分类与功能 6

1.1.5　电子商务的基本组成 8

思考与练习 9

1.2　电子商务的应用模式 9

1.2.1　企业间电子商务运作模式（B2B） 9

1.2.2　企业与消费者之间电子商务运作模式（B2C） 11

1.2.3　电子商务创新模式 12

思考与练习 13

1.3　电子商务的流程 13

1.3.1　网络商品直销的流转程式 13

1.3.2　企业间网络商品流转形式 15

1.3.3　网络商品中介交易的流转程式 15

思考与练习 16

本章小结 17

本章习题 17

第2章　电子商务技术基础 19

2.1　计算机应用与网络技术 19

2.1.1　计算机应用基础 19

2.1.2　计算机网络基础 23

2.1.3　因特网（Internet） 24

2.1.4　网络使用 25

思考与练习 28

2.2　数据库技术 28

2.2.1　数据库及应用 28

2.2.2　常用数据库简介 30

思考与练习 32

2.3　网页制作与Web技术 33

2.3.1　用FrontPage制作网页 33

2.3.2　HTML语言基础 42

2.3.3　动态网页制作基础 43

思考与练习 44

2.4　电子数据交换（EDI）技术 45

2.4.1　EDI的概念与系统组成 45

2.4.2　EDI标准 46

2.4.3　EDI的新发展 46

思考与练习 47

2.5　电子商务信息安全技术 47

2.5.1　电子商务系统安全 47

2.5.2　防火墙技术 48

2.5.3　病毒防范 49

2.5.4　密钥加密技术与信息摘要 50

2.5.5　数字签名与数字时间戳 50

2.5.6　数字证书与CA认证 51

思考与练习 52

本章小结 52

本章习题 61

第3章　电子商务的网络营销 65

3.1　市场营销概述 65

3.1.1　市场营销概念与市场营销理论 65

3.1.2　现代市场营销理论的形成与发展 66

思考与练习 68

3.2　网络营销基础 68

3.2.1　网络营销概念与种类 68

3.2.2　网络营销的特点 70

3.2.3　网络消费者 71

思考与练习 74

3.3　网络营销的主要方法 74

3.3.1　网上市场调查 74

3.3.2　网上市场调研的原则 76

3.3.3　商情分析及报告的撰写 77

3.3.4　网络商务信息发布 80

思考与练习 81

3.4　网络营销策略 81

3.4.1　网络竞争者分析 81

3.4.2　吸引客户策略 83

3.4.3　网络促销策略 86

3.4.4　网络营销渠道策略 91

3.4.5　网络价格策略 92

思考与练习 94

本章小结 95

本章习题 95

第4章　电子商务的网上交易 98

4.1　网上单证处理 98

4.1.1　网上购物流程分析 98

4.1.2　网上单证格式和流程设计方法 100

思考与练习 101

4.2　电子合同 101

4.2.1　电子合同的概念 101

4.2.2　电子合同的分类 102

思考与练习 102

4.3　网上支付系统 102

4.3.1　电子支付的概述 102

4.3.2　网上支付系统的基本构成 104

4.3.3　网上支付系统的种类 105

4.3.4　网上支付系统的功能 106

思考与练习 106

4.4　网上支付方式 107

4.4.1　电子现金网上支付 107

4.4.2　电子钱包网上支付 110

4.4.3　智能卡网上支付 111

4.4.4　电子支票网上支付 111

思考与练习 113

4.5　网上银行 113

4.5.1　网上银行的概念与功能 113

4.5.2　网上银行模式 115

思考与练习 116

本章小结 116

本章习题 116

第5章　电子商务与物流 120

5.1　物流概述 120

5.1.1　物流的产生与发展 120

5.1.2　物流的含义 122

5.1.3　物流的分类与功能 123

思考与练习 126

5.2　电子商务与物流 126

5.2.1　物流是电子商务发展的支点和基础 126

5.2.2　电子商务对物流的影响 127

5.2.3　电子商务物流的特点 128

思考与练习 129

5.3　电子商务下的物流管理 129

5.3.1　电子商务时代生产企业物流的主要模式 129

5.3.2　电子商务时代商业企业物流的主要模式 132

5.3.3　电子商务时代商业企业物流管理 134

5.3.4　商业企业物流运作管理创新内容 135

5.3.5　商业企业物流运作管理创新策略 136

思考与练习 137

5.4　物流管理与信息技术 137

5.4.1　信息技术对物流管理的作用 137

5.4.2　物流管理中常用的信息技术 138

5.4.3　物流管理信息系统 139

思考与练习 143

5.5　电子商务供应链管理 143

5.5.1　供应链管理概述 143

5.5.2　电子商务对供应链管理的影响 145

5.5.3　电子商务供应链中的物流管理 146

5.5.4　电子商务供应链管理的技术和方法 147

思考与练习 150

本章小结 150

本章习题 150

第6章　电子商务法律法规 153

6.1　电子商务带来的法律新问题 153

6.1.1　电子商务对传统法律的挑战 153

6.1.2　电子商务引发的法律问题 154

思考与练习 155

6.2　电子商务参与各方的法律关系 155

6.2.1　电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 156

6.2.2　网络交易中心的法律地位 157

6.2.3　网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 158

6.2.4　认证机构在电子商务中的法律地位 158

思考与练习 160

6.3　电子商务立法范围 160

6.3.1　电子商务法的调整对象 160

6.3.2　电子商务法所涉及的技术范围 161

6.3.3　电子商务法所涉及的商务范围 162

思考与练习 162

6.4　电子商务交易安全的法律保护 162

6.4.1　联合国电子商务交易安全的法律保护 162

6.4.2　我国电子商务交易安全的法律保护 166

思考与练习 172

本章小结 172

本章习题 173

第7章　职业道德 176

7.1　职业道德的形成及重要性 176

思考与练习 179

7.2　电子商务师的职业道德规范 179

思考与练习 182

7.3　职业道德修养 182

思考与练习 183

本章小结 183

本章习题 184

第8章　电子商务应用 185

8.1 电子政务 185

8.1.1　电子政务的概述 185

8.1.2　电子政务的特点 186

8.1.3　电子政务的需求和作用 186

8.1.4　电子政务的发展历程 188

8.1.5　电子政务的应用 189

8.1.6　我国电子政务建设重点“两网一站四库十二金” 192

8.2　旅游电子商务 192

8.2.1　旅游电子商务概述 192

8.2.2　我国旅游电子商务的类型 193

8.2.3　中国旅游电子商务发展现状 194

8.2.4　旅游电子商务发展的未来方向 195

8.3　生产企业电子商务 199

8.3.1　生产类企业电子商务应用的特点 199

8.3.2　当前国内外生产类企业电子商务的基本应用 201

8.4　商业企业电子商务 205

8.4.1　商业企业电子商务的应用特点 205

8.4.2　网上商店的运营 206

8.4.3　商业企业电子商务的应用 207

8.5　个人电子商务应用 209

8.5.1　个人电子商务概述 210

8.5.2　个人电子商务的类型 210

8.5.3　个人电子商务的应用 210

8.6　移动电子商务应用 212

8.6.1　什么是移动电子商务 212

8.6.2　移动电子商务的特点 212

8.6.3　移动电子商务的配套设施 213

8.6.4　移动电子商务的应用 215

8.6.5　移动电子商务的发展趋势 216

本章小结 217

本章习题 218

第9章　电子商务实训 219

实训一　电子商务站点建设 219

思考与练习 220

实训二　网上商店的开设 220

思考与练习 222

实训三　B2C 222

思考与练习 224

实训四　B2B实训 224

思考与练习 227

实训五　C2C 227

思考与练习 228

实训六　网络银行 228

思考与练习 230

参考文献 231