绩效考核 业绩是考出来的PDF电子书下载

PART 1 基础知识与指标设计 2

第一章 绩效考核与绩效管理 2

第一节 绩效考核的内容 2

第二节 绩效考核的类别 3

第三节 绩效管理的原则 4

第四节 团队绩效管理方法 5

第二章 绩效考核指标设计 7

第一节 绩效考核指标的特征 7

第二节 绩效考核指标的作用 7

第三节 绩效考核指标的设计原则 8

第四节 制定绩效考核指标的常用方法 9

PART 2 实施流程与考核方法 12

第三章 绩效管理的实施流程 12

第一节 制定绩效计划 12

一、绩效计划的内容 12

二、绩效计划的特点 13

三、绩效计划的制定流程 14

第二节 绩效实施与管理 15

一、绩效管理培训 15

二、持续绩效沟通 16

三、绩效考核信息收集与分析 19

第三节 绩效评估的实施 20

一、绩效评估的目的与原则 20

二、绩效评估的操作流程 21

三、绩效评估的常用方法 23

第四节 绩效反馈与面谈 23

一、绩效反馈 23

二、绩效面谈 24

第四章 绩效考核的主要方法 26

第一节 目标管理法 26

一、目标管理法的原则 26

二、目标管理法的实施流程 27

第二节 关键绩效指标考核法 29

一、关键绩效指标的制定 29

二、关键绩效指标制定的方法 30

三、关键绩效指标考核法的实施流程 31

四、关键绩效指标考核法的实例分析 32

第三节 360度绩效考核法 34

一、360度绩效考核的方法 34

二、360度绩效考核法的实施流程 39

三、360度绩效考核法的实例分析 40

第四节 平衡计分卡绩效考核法 42

一、平衡计分卡考核法的内容 43

二、平衡计分卡考核法的实施流程 47

三、平衡计分卡考核法的实例分析 48

PART 3 典型人群的绩效考核 54

第五章 高层管理人员的绩效考核 54

第一节 高层管理岗位描述与绩效考核指标 54

一、高层管理人员岗位职责描述 54

二、高层管理人员岗位的绩效考核指标确立 59

第二节 高层管理人员的绩效目标与绩效考核 59

一、董事长 60

二、总经理 61

三、人力资源总监 63

四、采购总监 64

五、营销总监 65

六、财务总监 67

七、行政总监 67

八、技术总监 68

九、生产总监 70

十、质量总监 70

十一、客服总监 72

第三节 高层管理人员绩效考核典型方案 73

一、总经理绩效目标责任书 73

二、总经理目标管理考核细则 74

第六章 人力资源人员的绩效考核 75

第一节 人力资源部门职能描述与绩效考核指标 75

一、人力资源部门职能描述 75

二、人力资源部岗位结构 76

三、人力资源部岗位职责描述 77

四、人力资源部主要工作流程 79

五、人力资源部岗位的绩效考核指标确立 82

第二节 人力资源人员的绩效目标与绩效考核 83

一、人力资源部经理 83

二、招聘主管 84

三、培训主管 85

四、薪酬主管 86

五、档案主管 87

六、组织调配主管 88

七、文秘 89

第三节 人力资源人员绩效考核典型方案 90

一、人力资源部经理绩效目标责任书 90

二、人力资源部经理目标管理考核细则 91

三、人力资源部招聘主管绩效考核方案 93

第七章 采购人员的绩效考核 99

第一节 采购部门职能描述和绩效考核指标 99

一、采购部职能描述 99

二、采购部岗位结构 100

三、采购部岗位职责描述 100

四、采购部主要工作流程 102

五、采购部岗位的绩效考核指标确立 104

第二节 采购人员的绩效目标和绩效考核 104

一、采购部经理 104

二、采购主管 106

三、合同主管 107

四、采购专员 107

五、预算专员 108

第三节 采购人员绩效考核典型方案 109

一、采购部经理绩效目标责任书 109

二、采购部经理目标管理考核细则 110

三、采购部采购主管绩效考核方案 111

第八章 营销人员的绩效考核 115

第一节 营销部门职能描述和绩效考核指标 115

一、营销部门职能描述 115

二、营销部门岗位结构 116

三、营销部岗位职责描述 116

四、营销部门主要工作流程 120

五、营销部岗位的绩效考核指标确立 122

第二节 营销人员的绩效目标与绩效考核 123

一、营销部经理 123

二、市场部经理 124

三、销售部经理 125

四、售后服务部经理 126

五、市场策划主管 127

六、促销主管 128

七、广告企划主管 129

八、公关文秘 130

第三节 营销人员绩效考核典型方案 131

一、市场部经理绩效目标责任书 131

二、营销部经理目标管理考核细则 133

三、营销部市场策划主管绩效考核方案 134

第九章 财务人员的绩效考核 138

第一节 财务部门职能描述与绩效考核指标 138

一、财务部门职能描述 138

二、财务部岗位结构 138

三、财务部岗位职责描述 139

四、财务部主要工作流程 143

五、财务部岗位的绩效考核指标确立 144

第二节 财务人员的绩效目标与绩效考核 145

一、财务部经理 145

二、会计人员 146

三、出纳人员 146

四、稽核人员 147

第三节 财务人员绩效考核典型方案 148

一、财务部经理绩效目标责任书 148

二、财务部经理目标管理考核细则 150

三、财务部出纳人员绩效考核方案 151

第十章 行政人员的绩效考核 156

第一节 行政部门职能描述与绩效考核指标 156

一、行政部门职能描述 156

二、行政部岗位结构 157

三、行政部岗位职责描述 157

四、行政部主要工作流程 160

五、行政部岗位的绩效考核指标确立 161

第二节 行政人员的绩效目标与绩效考核 162

一、行政部经理 162

二、行政事务主管 163

三、总务后勤主管 163

四、车辆主管 164

五、行政文员 165

第三节 行政人员绩效考核典型案例 165

一、行政部经理的绩效目标责任书 165

二、行政部经理目标管理考核细则 166

三、行政部行政文员绩效考核方案 167

第十一章 技术人员的绩效考核 172

第一节 技术部门职能描述与绩效考核指标 172

一、技术部门职能描述 172

二、技术部岗位结构 173

三、技术部岗位职责描述 173

四、技术部主要工作流程 176

五、技术部岗位的绩效考核指标确立 178

第二节 技术人员的绩效目标与绩效考核 179

一、技术部经理 179

二、技术部总工程师 180

三、研发主管 181

四、技术工艺主管 181

五、技术设备专员 182

六、技术工艺专员 182

七、研发专员 183

第三节 技术人员绩效考核典型方案 183

一、技术部经理的绩效目标责任书 183

二、技术部经理目标管理考核细则 184

三、技术部研发人员绩效考核方案 186

第十二章 生产人员的绩效考核 190

第一节 生产部门职能描述与绩效考核指标 190

一、生产部门职能描述 190

二、生产部岗位结构 191

三、生产部岗位职责描述 191

四、生产部主要工作流程 195

五、生产部岗位绩效考核指标确立 198

第二节 生产人员的绩效目标与绩效考核 199

一、生产部经理 199

二、车间主任 200

三、生产部组长 200

四、生产主管 201

五、生产调度专员 201

六、生产计划专员 202

七、设备管理主管 202

八、设备管理专员 203

九、安全管理主管 203

十、安全管理专员 204

第三节 生产人员绩效考核典型方案 204

一、生产部经理绩效目标责任书 204

二、生产部经理目标管理考核细则 205

三、生产部车间组长绩效考核方案 207

第十三章 质量人员的绩效考核 212

第一节 质量部门职能描述与绩效考核指标 212

一、质量部门职能描述 212

二、质量部岗位结构 213

三、质量部岗位职责描述 213

四、质量部主要工作流程 215

五、质量部岗位的绩效考核指标确立 217

第二节 质量人员的绩效目标与绩效考核 218

一、质量部经理 218

二、质量控制主管 219

三、质量检验主管 220

四、质量改进主管 220

五、质量检验专员 221

第三节 质量人员绩效考核典型案例 221

一、质量部经理绩效目标责任书 221

二、质量部经理目标管理考核细则 222

三、质量部质量检验员绩效考核方案 224

第十四章 客服人员的绩效考核 229

第一节 客服部门职能描述与绩效考核指标 229

一、客服部门职能描述 229

二、客服部岗位结构 230

三、客服部岗位职责描述 230

四、客服部主要工作流程 233

五、客服部岗位的绩效考核指标确立 235

第二节 客服人员的绩效目标与绩效考核 235

一、客服部经理 235

二、客户主管 236

三、售后服务主管 237

四、客户投诉主管 237

五、客户专员 238

第三节 客服人员绩效考核典型案例 238

一、客服部经理的绩效目标责任书 238

二、客服经理目标管理考核细则 239

三、客服部客户专员绩效考核方案 241

第十五章 物业人员的绩效考核 246

第一节 物业部门职能描述与绩效考核指标 246

一、物业部门职能描述 246

二、物业部岗位结构 247

三、物业部岗位职责描述 247

四、物业部主要工作流程 250

五、物业部岗位的绩效考核指标确立 253

第二节 物业人员的绩效目标与绩效考核 253

一、物业部经理 253

二、保洁主管 255

三、秩序主管 255

四、水电主管 256

五、工程主管 256

六、绿化主管 257

第三节 物业人员的绩效考核典型案例 258

一、物业部经理的绩效目标责任书 258

二、物业经理目标管理考核细则 259

三、物业部维修专员绩效考核方案 261

第十六章 其他辅助人员的绩效考核 265

第一节 秘书的绩效考核 265

一、秘书的岗位职责描述 266

二、秘书的主要工作流程 267

三、秘书人员的绩效目标与绩效考核 269

第二节 助理人员的绩效考核 269

一、助理的岗位职责描述 270

二、助理人员的主要工作流程 270

三、助理人员的绩效目标与绩效考核 271

第三节 兼职人员的绩效考核 272

一、兼职人员的岗位职责描述 273

二、兼职人员的主要工作流程 273

三、兼职人员的绩效目标与绩效考核 274

PART 4 成果提升与应用实例 276

第十七章 绩效考核结果的运用 276

第一节 绩效改进 276

一、绩效改进的主要方法 276

二、绩效改进的主要步骤 277

第二节 绩效考核结果的应用 278

一、绩效考核结果应用的原则 278

二、绩效考核结果应用的常见问题 278

三、绩效考核结果的具体应用 279

第三节 绩效考核结果在各层级的运用 279

一、考核结果在个人层面上的运用 279

二、考核结果在部门层面上的运用 280

三、考核结果在组织层面上的运用 281

四、考核结果在薪资调整上的应用 281

第十八章 绩效管理的实用案例 283

第一节 通用电气的“简单”考核 283

一、通用电气的考核内容 283

二、通用电气的考核步骤 284

三、通用电气的考核特点 285

第二节 苹果公司的BSC方案 286

一、财务角度 286

二、顾客角度 287

三、内部流程 287

四、学习与成长 287

第三节 联想集团“动静结合”的考核体系 289

一、静态职责分解 289

二、动态目标分解 290

三、职责和目标结合 290

四、考核实施 291