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第1章 电子商务基本知识 1

学习目标 1

学习要求 1

1.1电子商务的概念 2

1.2电子商务的功能 2

1.3电子商务带来的效益 4

1.4电子商务的交易过程 6

本章小结 7

复习思考题 8

第2章 电子商务企业整体规划 9

学习目标 9

学习要求 9

2.1企业流程重组 10

2.2企业资源计划（ERP） 15

2.3客户关系管理（CRM） 17

2.4供应链管理 22

本章小结 25

复习思考题 26

第3章 电子商务网站构建 27

学习目标 27

学习要求 27

3.1电子商务网站规划 28

3.2电子商务网站版面风格 35

3.3电子商务网站架构 44

3.4电子商务网站内容设计 48

本章小结 52

复习思考题 53

第4章 电子商务的主要模式 55

学习目标 55

学习要求 55

4.1 B2C模式 56

4.2 B2B模式 66

4.3 C2C模式 77

4.4 O2O模式 82

本章小结 88

复习思考题 89

第5章 网络营销 91

学习目标 91

学习要求 91

5.1网络营销概述 92

5.2网上市场调查 99

5.3网络消费者购买行为分析 108

5.4网络营销策略 118

5.5网络广告 124

5.6微信营销 128

本章小结 137

复习思考题 138

第6章 移动电子商务 141

学习目标 141

学习要求 141

6.1移动电子商务概述 142

6.2移动电子商务商业模式 146

6.3移动电子商务市场分类及运营策略 151

6.4移动电子商务发展趋势 154

本章小结 158

复习思考题 159

第7章 网络服务业 161

学习目标 161

学习要求 161

7.1网络服务业概述 162

7.2网络金融 165

7.3网络旅游 173

7.4网络招聘 175

7.5网络多媒体 178

7.6网络社交 186

7.7网络教育 189

本章小结 194

复习思考题 195

第8章 电子商务物流 197

学习目标 197

学习要求 197

8.1电子商务物流概述 198

8.2电子商务物流管理 205

8.3电子商务物流配送 214

8.4国外电子商务物流 224

8.5中国电子商务物流 226

本章小结 230

复习思考题 231

第9章 电子支付 233

学习目标 233

学习要求 233

9.1传统支付 234

9.2电子支付概述 241

9.3网上银行 251

9.4电子支付存在的问题及对策 260

本章小结 265

复习思考题 265

第10章 电子商务交易安全 267

学习目标 267

学习要求 267

10.1电子商务交易安全的重要性 268

10.2防火墙和用户管理 275

10.3加密技术 279

10.4安全协议技术 284

10.5认证技术 289

10.6电子商务交易安全的管理 296

本章小结 301

复习思考题 301

第11章 电子商务与法律 303

学习目标 303

学习要求 303

11.1电子商务法律概述 304

11.2保护隐私与隐私权 313

11.3知识产权及其保护 319

11.4电子合同的法律问题 328

11.5虚拟财产的法律保护 331

11.6《电子商务示范法》 333

本章小结 335

复习思考题 336

第12章 电子商务与税收 337

学习目标 337

学习要求 337

12.1电子商务给现行税收体制带来挑战 339

12.2电子商务中相关税收问题分析与对策 341

12.3国外解决电子商务税收问题的方式 345

12.4我国电子商务的征税探索 352

本章小结 358

复习思考题 359

参考文献 360