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第1章 组织行为学概述 1

引导案例 克里斯·霍夫曼的烦恼 1

1.1 组织行为学的释义 2

1.1.1 组织的含义和特点 2

1.1.2 组织行为及其层次 4

1.1.3 组织行为学的概念 5

1.2 组织行为学的演进 6

1.3 组织行为学的研究方法 11

1.3.1 研究方法的分类 11

1.3.2 资料收集方法 15

1.3.3 数理统计法的流行 16

关键术语 19

思考题 19

案例分析 19

第2章 个体行为的基础 21

引导案例 杰克·韦尔奇的人格特质 21

2.1 传记对个体行为的影响 21

2.1.1 年龄 22

2.1.2 性别 22

2.1.3 婚姻状况 22

2.1.4 任职时间 22

2.2 学习对个体行为的影响 23

2.2.1 学习理论 23

2.2.2 强化理论 26

2.3 个性对个体行为的影响 27

2.3.1 个性 27

2.3.2 人格 28

2.4 气质对个体行为的影响 35

2.4.1 气质的概念 35

2.4.2 气质理论的应用 39

2.5 性格对个体行为的影响 41

2.5.1 性格的类型 41

2.5.2 性格的形成和发展 43

2.5.3 性格理论的运用 44

2.6 能力对个体行为的影响 44

2.6.1 能力的含义与个体差异 44

2.6.2 能力的分类与测量 48

2.6.3 能力理论的应用 49

关键术语 50

思考题 50

案例分析 50

第3章 知觉与行为 53

引导案例 苏东坡与佛印的争论 53

3.1 知觉及其重要性 53

3.1.1 知觉的概念 53

3.1.2 知觉的特征 56

3.1.3 知觉的影响因素 58

3.2 归因理论及知觉捷径 60

3.2.1 归因理论 60

3.2.2 知觉捷径 62

3.2.3 捷径的应用 66

3.3 知觉与个体决策之间的联系 67

3.3.1 理性决策过程 67

3.3.2 提高决策中的创造力 68

3.4 在组织中如何做出实际的决策 69

3.4.1 有限理性 70

3.4.2 常见偏差 70

3.4.3 直觉 72

3.4.4 个体差异 73

3.4.5 组织约束 73

3.4.6 文化差异 74

3.5 决策改进方法 75

3.5.1 改进决策的方法 75

3.5.2 减少偏差的方法 75

关键术语 75

思考题 76

案例分析 76

第4章 情感意志与行为 78

引导案例 老木匠造房子 78

4.1 情感的概念和特征 78

4.1.1 情感的概念 79

4.1.2 情绪的概念 79

4.1.3 情感的特点 83

4.2 情感的种类 85

4.2.1 按照心理体验过程看情感类型 85

4.2.2 按照情绪发生时的心理状态看情感类型 86

4.2.3 从性格角度看情感类型 88

4.2.4 从人的社会需求看情感类型 89

4.3 情感的作用与表现 91

4.3.1 情感的作用 91

4.3.2 情感的表现 92

4.4 情感的形成规律与情商 95

4.4.1 情感的活动规律 95

4.4.2 情商的概念和表现 96

4.5 意志的概念与品质 99

4.5.1 意志的概念 99

4.5.2 意志的品质 100

4.5.3 意志与认知、个性和情绪的关系 102

4.6 意志的过程与培养 103

4.6.1 意志的过程 103

4.6.2 意志的培养与形成 105

关键术语 107

思考题 107

案例分析 107

第5章 价值观态度与行为 109

引导案例 价值观与组织选择 109

5.1 价值观及其分类方法 110

5.1.1 价值观的概念 110

5.1.2 价值观的特征 111

5.1.3 价值观的分类 111

5.1.4 价值观的测量 113

5.2 价值观的影响与管理 120

5.2.1 价值观的影响 120

5.2.2 对价值观的管理 122

5.3 态度的基本概念 123

5.3.1 态度的含义和特点 123

5.3.2 态度的类型与测量 125

5.4 态度的形成与转变 127

5.4.1 态度的形成 127

5.4.2 态度的转变 128

关键术语 131

思考题 131

案例分析 131

第6章 群体行为的基础 133

引导案例 电击实验 133

6.1 群体概述 134

6.1.1 群体的定义 134

6.1.2 群体的心理影响 136

6.1.3 群体的类型 137

6.1.4 群体的形成和发展 139

6.1.5 群体的角色 141

6.2 群体的理论 143

6.2.1 群体的冲突与竞争 144

6.2.2 群体的规范与压力 149

6.2.3 群体的凝聚力 155

6.2.4 群体的士气 159

6.2.5 群体的决策 161

关键术语 165

思考题 165

案例分析 165

第7章 团队理论与组织行为 168

引导案例 联合化学公司流程设计中心的团队管理 168

7.1 团队概述 169

7.1.1 团队的含义 169

7.1.2 团队与群体的区别 174

7.1.3 团队的分类 175

7.2 团队建设 177

7.2.1 贝尔宾团队角色模型 177

7.2.2 团队规模 180

7.2.3 团队发展阶段 181

7.3 高效团队 183

7.3.1 团队效能 183

7.3.2 创建高效团队 185

7.3.3 影响团队绩效的不利因素 188

关键术语 188

思考题 189

案例分析 189

第8章 压力理论与组织行为 193

引导案例 郭家学的心声 193

8.1 压力与应激 194

8.1.1 压力 194

8.1.2 应激反应 196

8.1.3 压力与绩效的关系 198

8.2 压力源 199

8.2.1 组织因素 199

8.2.2 个人因素 200

8.3 压力管理 202

8.3.1 压力管理的方法 202

8.3.2 压力管理的原则 206

关键术语 207

思考题 207

案例分析 207

第9章 领导理论与组织行为 209

引导案例 刘秀火烧降信 209

9.1 领导理论概述 210

9.1.1 领导的内涵 210

9.1.2 领导的影响力 213

9.1.3 领导理论的发展 214

9.2 领导特质理论 215

9.2.1 领导特质理论的主要观点 215

9.2.2 领导者应具备的素质 216

9.2.3 领导班子的合理素质结构 218

9.2.4 领导者素质的培养方法 219

9.3 领导行为理论 222

9.3.1 俄亥俄州立大学的领导行为四分图 222

9.3.2 布莱克和穆顿的管理方格理论 223

9.3.3 利克特的支持关系理论 224

9.3.4 勒温的三种领导作风理论 225

9.3.5 坦南鲍姆的领导行为连续统一体理论 227

9.4 领导权变理论 228

9.4.1 费德勒的领导情景模型 229

9.4.2 赫塞和布兰查德的领导生命周期理论 231

9.4.3 豪斯的路径—目标理论 233

9.4.4 维克多和耶顿的领导者—参与模型 234

9.5 领导理论的新观点 236

9.5.1 交易型领导理论 236

9.5.2 变革型领导理论 236

9.5.3 魅力型领导理论 237

9.5.4 战略领导理论 238

关键术语 240

思考题 240

案例分析 240

第10章 激励理论及运用 244

引导案例 张小姐的烦恼 244

10.1 激励概述 244

10.1.1 激励的概念 244

10.1.2 激励的实现要素 245

10.1.3 激励的作用 245

10.1.4 激励的一般过程模式 245

10.2 内容型激励理论 246

10.2.1 需要层次理论 246

10.2.2 双因素理论 251

10.2.3 三因素理论 255

10.3 过程型激励理论 257

10.3.1 期望理论 257

10.3.2 公平理论 260

10.4 调整型激励理论 265

10.4.1 强化理论 265

10.4.2 挫折理论 267

10.5 综合型激励理论 269

10.5.1 波特的综合激励模型 269

10.5.2 迪尔的综合激励模型 272

关键术语 277

思考题 277

案例分析 278

第11章 组织结构 279

引导案例 IBM的矩阵式组织结构 279

11.1 组织结构概念 280

11.1.1 组织结构的内涵 280

11.1.2 组织结构的类型 283

11.1.3 组织结构的特性 287

11.2 组织结构设计 288

11.2.1 设计的必然性 288

11.2.2 组织的层级化 289

11.2.3 组织的部门化 290

11.3 任务特性理论 293

11.3.1 主要的任务特性理论 293

11.3.2 工作的重新设计 296

11.3.3 改变看待工作的方式 298

关键术语 299

思考题 299

案例分析 299

第12章 组织沟通 303

引导案例 弥勒和韦陀 303

12.1 沟通的含义和功能 303

12.1.1 沟通的含义 303

12.1.2 沟通的功能 304

12.1.3 沟通的过程 305

12.1.4 组织内的人际沟通 306

12.2 沟通的类型和网络 308

12.2.1 沟通的类型 308

12.2.2 沟通的网络 311

12.3 沟通的障碍和克服 315

12.3.1 组织间有效沟通的障碍 315

12.3.2 组织间有效沟通的实现 317

12.4 跨文化沟通 320

12.4.1 霍夫斯泰德的文化差异理论 320

12.4.2 主要的文化差异障碍 322

12.4.3 实现跨文化沟通的方法 324

关键术语 326

思考题 326

案例分析 326

第13章 组织文化 328

引导案例 渔夫育子的启示 328

13.1 组织文化的概念 329

13.1.1 组织文化的内涵 329

13.1.2 组织文化的结构 330

13.1.3 组织文化的作用 333

13.1.4 组织文化的影响因素 336

13.2 组织文化的设计 338

13.2.1 组织文化盘点 338

13.2.2 组织文化设计 339

13.2.3 组织形象塑造 341

13.2.4 组织文化变革 342

13.3 组织文化的构建 343

13.3.1 组织文化构建的原则 343

13.3.2 组织文化构建的步骤 344

13.3.3 组织文化构建的心理机制 345

13.3.4 组织文化构建的艺术 347

13.4 组织文化的表现 351

13.4.1 日本企业文化的特征 351

13.4.2 美国企业文化的特征 355

关键术语 357

思考题 357

案例分析 358

第14章 组织变革与发展 360

引导案例 习惯的利与弊 360

14.1 组织变革的概念 360

14.1.1 组织变革的含义 360

14.1.2 组织变革的目标 362

14.2 组织变革的动因与阻力 363

14.2.1 组织变革的动因 363

14.2.2 组织变革的阻力 365

14.2.3 变革阻力的克服 368

14.3 组织变革的实施 370

14.3.1 组织变革的模式 370

14.3.2 组织变革的步骤 372

14.4 组织变革的干预 376

14.4.1 结构型干预 376

14.4.2 任务—技术型干预 379

14.4.3 以人为主型干预 380

14.5 当代组织变革中的问题 382

14.5.1 工作压力 382

14.5.2 创新 383

14.5.3 学习型组织 383

关键术语 388

思考题 388

案例分析 389

参考文献 390