电子商务概论 第3版PDF电子书下载

第一篇 基 础篇 3

第一章 电子商务基础知识 3

第一节 电子商务基本概念 9

第二节 电子商务框架 14

第三节 电子商务对经济与管理的影响 19

第四节 电子商务简史 28

本章小结 34

关键词 34

思考题 35

课外在线讨论 37

实训操作 37

第二章 电子商务战略 38

第一节 互联网及其资源观 42

第二节 互联网与企业战略 47

第三节 电子商务战略规划与制定 50

第四节 电子商务战略执行与评估 54

本章小结 60

关键词 60

思考题 60

课外在线讨论 64

实训操作 64

第二篇 实 务篇 67

第三章 电子商务商业模式 67

第一节 商业模式基本概念 70

第二节 电子市场 80

第三节 社会化商务 82

第四节 电子商务商业模式创新 88

第五节 其他商业模式 98

本章小结 102

关键词 103

思考题 103

课外在线讨论 107

实训操作 107

第四章 网络营销 108

第一节 网络营销的基本理论 110

第二节 网络产品与品牌策略 122

第三节 网络价格与定价策略 134

第四节 网络推广与销售促进策略 137

第五节 网络渠道策略 148

第六节 客户关系管理 156

本章小结 160

关键词 161

思考题 161

实训操作 163

第五章 电子交易 164

第一节 电子交易概念及流程 166

第二节 电子交易的静态价格机制 174

第三节 电子交易的动态价格机制 179

本章小结 190

关键词 190

思考题 191

实训操作 193

第六章 电子支付与安全 194

第一节 支付与电子支付 196

第二节 电子支付系统 199

第三节 第三方支付平台 210

第四节 移动支付 214

第五节 电子支付安全 218

本章小结 225

关键词 225

思考题 226

实训操作 227

第七章 订单履行和物流管理 228

第一节 订单履行概述 231

第二节 供应链管理与协同商务 232

第三节 物流管理 247

第四节 退货处理与客户支持 259

本章小结 260

关键词 260

思考题 261

实训操作 263

第三篇 技术与环境篇 267

第八章 电子商务技术基础 267

第一节 网络通信技术 268

第二节 电子商务软件技术 277

第三节 电子商务网站设计 290

本章小结 302

关键词 302

思考题 303

实训操作 303

第九章 电子商务法律与保障 305

第一节 电子商务立法概述 306

第二节 电子签名法律制度 314

第三节 电子合同法律制度 320

第四节 知识产权法律制度 323

第五节 消费者权益与隐私保护法律制度 326

本章小结 329

关键词 329

思考题 329

实训操作 330