考虑顾客行为的服务产品设计方法研究PDF电子书下载
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- 作 者:樊治平,于超著
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787030494924
- 页数:143 页
第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 问题的提出 5
1.3 研究目标与研究意义 7
1.4 研究内容、研究思路与研究方案 9
1.5 本书章节安排 14
1.6 数学符号及用语的说明 15
第2章 服务产品设计的相关研究文献综述 16
2.1 文献检索情况概述 16
2.2 关于服务产品设计的研究 20
2.3 关于顾客行为的研究 27
2.4 已有研究成果的贡献与不足的评述 32
2.5 本章小结 35
第3章 服务产品设计的相关概念分析及研究框架 36
3.1 服务产品的相关概念 36
3.2 服务产品设计的相关概念 39
3.3 考虑顾客行为的服务产品设计问题的一般性描述 41
3.4 考虑顾客行为的服务产品设计问题的研究框架 43
3.5 本章小结 52
第4章 考虑顾客行为的服务方案选择方法 53
4.1 考虑顾客行为的服务方案选择的实际背景 53
4.2 考虑顾客期望的服务方案选择方法 54
4.3 考虑顾客“失望-欣喜”感知的服务改进方案选择方法 68
4.4 本章小结 75
第5章 考虑顾客行为的服务要素优化配置方法 77
5.1 考虑顾客行为的服务要素优化配置的实际背景 77
5.2 考虑顾客“失望-欣喜”感知的服务要素优化配置方法 78
5.3 考虑顾客选择行为的服务要素优化配置方法 88
5.4 本章小结 98
第6章 考虑顾客行为的服务产品族设计方法 99
6.1 考虑顾客行为的服务产品族设计的实际背景 99
6.2 考虑顾客“失望-欣喜”感知的服务产品族设计方法 100
6.3 考虑顾客选择行为的服务产品族设计方法 111
6.4 本章小结 124
第7章 结论与展望 125
7.1 本书的主要研究成果及结论 125
7.2 本书的主要贡献 128
7.3 本书研究的局限 129
7.4 今后继续研究工作展望 130
参考文献 132
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《艺考基本功 色彩静物》吴俊芳 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《生物质甘油共气化制氢基础研究》赵丽霞 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《《国语》和《战国策》词汇比较研究》陈长书著 2017
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019