服务礼仪读本PDF电子书下载

服务礼仪知识讲座之一 1

第一集　职业道德规范 1

第二集　职业道德 2

第三集　服务意识 3

第四集　心态调整 4

服务礼仪只足讲座之二 7

第五集　善始善终 7

第六集　修饰仪表 8

第七集　着装修饰 9

服务礼仪知识讲座之三 12

第八集　优化环境 12

第九集　零度干扰 13

第十集　距离有度 15

服务礼仪知识讲座之四 16

第十一集　文明服务 16

第十二集　礼貌服务 17

第十三集　热情服务 19

服务礼仪知讲座之五 21

第十四集　商品展示 21

第十五集　商品介绍 23

第十六集　导购 24

服务礼仪知识讲座之六 28

第十七集　推销 28

第十八集　纠纷处理 29

第十九集　售后服务 30

服务人员的仪态礼仪 33

一　表情 33

二　站姿 36

三　行姿 40

四　蹲姿 46

五　坐姿 49

六　手势 54