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目录 1

作者序 1

前言　管理者要为不善于培育部属而付出代价 1

即使资历相同，际遇也有可能会天壤地别 2

高薪工作者不可或缺的条件 4

放任型？管理型？一团和气型？ 6

培育人才的五个要点 8

活用培育人才的五个要点 10

第一章　培育部属的意义 13

铁则1　营造一个轻松的工作环境 14

铁则2　对人才的培育和部属的成长乐观其成 16

铁则3　当业绩目标和培育部属造成矛盾冲突时 18

铁则4　管理者要跳脱「越来越忙」的恶性循环 20

铁则5 「员工成不了材」只不过是藉口而已 23

铁则6　对部属的工作情况不满意时该如何处理 25

铁则7　不认真培育部属的七大罪状㈠ 27

铁则8　不认真培育部属的七大罪状㈡ 30

铁则9　不认真培育部属的七大罪状㈢ 33

铁则10　如何创造时间来培育人才的秘诀㈠ 35

铁则11　如何创造时间来培育人才的秘诀㈡ 37

第二章　营造轻松的工作环境 41

铁则12　掌握现状的两点建议 42

铁则13　培育管理型人才和经营型人才任务不一样 44

铁则14　培育人才，欲速则不达 46

铁则15　工作流程标准化并写成详细的说明书 48

铁则16　活用「报告书、联络本、备忘录」 51

铁则17　整理技术资料和各种工具，以便共同使用 54

第三章　教育新进员工成为社会人的方法 57

铁则18　对新进员工进行全面性的教育 58

铁则19　为新进员工进行人格教育的内容和方法 60

铁则20　反覆灌输新进员工社会人必备的心态 63

铁则21　以公司和工作为荣 67

铁则22　仅从外表并不能了解一个人的内在本质 69

铁则23　如何紧紧抓住被教育者的心 71

铁则24　加强培养创造性、敏锐性及解决问题的能力 73

铁则25　教授语言应对技巧及电话礼仪 76

铁则26　靠工作指导手册培育出来的员工，实力有待商榷 78

铁则27　透过问卷调查来学习 81

铁则28　发掘及培育创造型、敏锐型人才的要点 83

第四章　如何发现员工对工作的适应性和工作能力 87

铁则29　培育人才从分析工作与人的特点著手 88

铁则30　为了适任职务而设定的「资格要件」 91

铁则31　影响部属工作态度的三要素 93

铁则32　对新进员工而言，是充满希望的培训计划 95

铁则33　综合性培训计划要著眼于未来 97

铁则34　提供部属发挥实力的舞台 99

铁则35　是技术型？策划型？还是管理型 101

铁则36　技术型人才可能的发展空间 105

铁则37　发掘并培育具有策画潜能的人才 107

铁则38　管理型人才的作用 109

铁则39　对管理者能力的要求 111

铁则40　培育未来的管理人才 113

铁则41　到底是策划者、技术执行者，还是管理者？ 115

铁则42　打破僵化，发掘具有创造性的策划型人才 117

铁则43　为具有领导才能的技术型人才铺路 119

铁则44　发现部属的素质、个性的五大要点 121

铁则45　发现全方位型人才和专业型人才 124

铁则46　分析员工的工作绩效 126

铁则47　了解部属对工作兴趣之所在 128

铁则48　耐久型、冲刺型、健谈型、寡言型之区别 131

铁则49　让出色的人才带领公司迈向成功 133

第五章　如何从事教育训练 135

铁则50　实际去做，掌握工作情况 136

铁则51　管理者无法亲自指导工作时的注意要点 138

铁则52　教育新进员工应从生活层面开始指导 140

铁则53　打开员工的心门开始指导 142

铁则54　指导部属的基本程序 145

铁则55　不仅下指令，还要阐明工作的意义 148

铁则56　因材施教，并完全信任 150

铁则57　职场教育中师徒般的信赖关系 152

铁则58　站在初学者的立场上进行教学 154

铁则59　在教育部属时，应以身作则 156

第六章　藉由工作来引发潜能的指导方法 159

铁则60　分配工作之前，上司要多多关照 160

铁则61　掌握员工独立作业的情形 162

铁则62　耐心等待部属工作能力达到水准 165

铁则63　交代计划性工作的指示要点 168

铁则64　部属不适任时，仍要继续开发其他能力 170

铁则65　让部属体验各种工作，发现其潜在的能力 172

铁则66　制作每个人的能力开发表 174

铁则67　培养观察人的敏锐度 176

第七章　如何处理部属的问题 179

铁则68　纠正部属所犯的错误时应注意的要点 180

铁则69　如何看待工作能力差及缺乏工作意愿的部属 182

铁则70　让部属倾吐对工作的不满 185

铁则71　认真听取部属的意见后，陈述自己的想法 187

铁则72　如何处理工作部门内矛盾的人际关系 189

铁则73　搜集种种人际关系的情报 191

铁则74　防止个人的烦恼为工作带来不良影响 193

铁则75　管理者如何防止不利于公司的事情发生 195

铁则76　培育善于发现问题和解决问题的人才 197

铁则77　指导部属向上司报告的方法 201

铁则78　管理者有责任培育有实力的人才 203

第八章　激发干劲的表扬法、批评法 207

铁则79　使员工发挥干劲的七大原则㈠ 208

铁则80　使员工发挥干劲的七大原则㈡ 210

铁则81　如何让部属感到自我提升 212

铁则82　肯定冷门的工作也有存在的必要性 214

铁则83　该用什么方式取得部属的信任？ 216

铁则84　责备、纠正部属也是管理者的工作 218

铁则85　对员工采取当众训诫？还是一对一的谈话？ 220

铁则86　避免太过直接的训诫方法 222

铁则87　训诫是为了唤醒部属的自觉 224

尾声　如何成为有魅力的指导者 227

在部属的眼中，你是具有魅力的人吗？ 228

能使管理者发挥指导力的条件 229

如何准确地判断情况和指导部属工作 231

进入大合作的阶段，应该采取何种对策 233

为使工作部门更具有活力，管理者应从自身做起 234

增加自己魅力可从小事做起 236

假设和证明的过程是为了磨炼观察力 238

魅力管理者的时代 239