旅游法规与职业道德PDF电子书下载

第一章 合同法律制度 3

第一节《合同法》一般规定 3

一、《合同法》的立法目的 3

二、合同法的调整范围 3

三、旅游合同与合同法的适用 3

四、合同法的基本原则 4

第二节 合同的订立 6

一、订立合同主体的资格 6

二、合同的形式 9

三、合同的内容 10

四、订立合同的方式 11

五、格式条款 13

第三节 合同的生效 15

一、合同生效 15

二、无效合同 16

三、合同无效的法律后果 16

第四节 合同的履行 17

一、合同履行的一般原则 17

二、合同中约定不明确时的履行规则 17

三、合同履行过程中价格发生变动时的履行规则 18

四、涉及第三人的合同履行 19

第五节 合同的变更与转让 20

一、合同变更 20

二、合同转让 21

第六节 合同的权利义务终止 22

一、合同终止的概念 22

二、合同的解除 23

第七节 违约责任 25

一、违约责任 25

二、违约责任的承担方式 26

三、违约责任的免除 28

第二章旅行社管理法律制度 30

第一节《旅行社管理条例》总则 30

一、《旅行社管理条例》的宗旨、选用范围 30

二、旅行社的概念、法律特征 30

三、旅行社的分类、业务范围及其主管机构 31

第二节 旅行社的设立 32

一、旅行社的设立条件 32

二、旅行社的申报审批 33

三、旅行社分支机构的设立 34

四、外商投资旅行社的特别规定 36

第三节 旅行社管理制度 38

一、旅行社业务经营许可证制度 38

二、旅行社质量保证金制度 39

三、旅行社公告制度 42

四、监督检查制度 43

第四节 旅行社的经营 45

一、旅行社的经营原则与业务经营规则 45

二、旅行社对旅游者权益的保护 47

三、旅行社的权利 48

四、违反《条例》的法律责任 48

附一：旅行社管理条例 51

附二：旅行社管理条例实施细则 59

附三：设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 72

附四：旅行社质量保证金暂行规定 74

附五：旅行社质量保证金暂行规定实施细则 76

附六：旅行社质量保证金赔偿暂行办法 81

第三章导游人员管理法律制度 85

第一节 导游人员资格考试制度 85

一、导游人员的概念 85

二、从事导游工作的条件 85

三、导游人员资格考试 86

第二节 导游证 88

一、申领导游证的条件 88

二、申领导游证的程序 90

三、导游证的分类 91

四、导游资格证书与导游证 92

第三节 导游人员的权利与义务 93

一、导游人员权利与义务概述 93

二、导游人员的权利 94

三、导游人员的义务 96

第四节 导游人员的管理 99

一、导游人员管理概述 99

二、导游人员等级考核制度 100

三、导游人员计分管理制度 105

四、导游人员年审管理制度 106

五、违反《导游人员管理条例》的法律责任 107

附一：导游人员管理条例 109

附二：导游人员管理实施办法 113

附三：导游人员等级考核评定管理办法 118

第四章旅游安全管理和旅游保险法律制度 120

第一节 旅游安全管理法律制度 120

一、旅游安全管理工作的方针 120

二、旅游安全管理机关及其职责 121

三、旅游经营企业的安全管理职责 121

四、旅游安全事故 122

五、对旅游安全事故的处理 123

六、旅游安全管理的奖惩规定 128

第二节 旅游保险法律制度 129

一、旅游保险 129

二、旅游保险合同 130

三、旅游社责任保险 132

四、旅行社责任保险合同 133

附一：旅游安全管理暂行办法 137

附二：旅游安全管理暂行办法实施细则 140

附三：旅行社投保旅行社责任保险规定 144

第五章旅游出入境法律制度 148

第一节 中国公民出入境管理制度 148

一、《中华人民共和国公民出境入境管理法》的宗旨、适用范围 148

二、中国公民出入境证件及其办理 148

三、中国旅游者出入境的权利义务及其限制 151

四、中国公民出国旅游管理制度 152

第二节 外国人入境出境管理制度 159

一、《中华人民共和国外国人入境出境管理法》的宗旨和适用范围 159

二、外国人入出境管理机关和有效证件 159

三、外国人在中国居留与住宿所需证件 161

四、外国人入出境检查制度 162

五、外国旅游者入出境的权利和义务及其限制 164

六、违反《外国人入出境管理法》的法律责任 165

附一：中华人民共和国公民出境入境管理法 166

附二：中华人民共和国外国人入境出境管理法 169

附三：中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 174

附四：中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则 179

附五：中华人民共和国护照法 188

附六：中国公民出国旅游管理办法 192

附七：大陆居民赴台湾地区旅游管理办法 197

第六章 旅游交通法律制度 199

第一节 旅游交通法律概述 199

一、旅游交通的概念、特点 199

二、旅游交通法律的概念、内容 200

第二节 中国民用航空运输法律制度 201

一、民用航空运输概念、分类 201

二、民用航空运输的经营准则、禁运规定 201

三、航空运输凭证 202

四、承运人的责任 205

第三节 铁路运输法律制度 210

一、《铁路法》的宗旨及管理机关 210

二、铁路旅客运输企业的义务 211

三、铁路运输合同 211

四、铁路旅客乘车的规定 212

五、铁路运输损害赔偿规定 214

附一：中华人民共和国铁路法 216

附二：国内航空运输承运人赔偿责任限额规定 226

附三：铁路旅客运输损害赔偿规定 227

第七章食品卫生法律制度 228

第一节 食品卫生概述 228

一、《中华人民共和国食品卫生法》总则 228

二、食品卫生 228

三、禁止在食品中加入药品 231

第二节 食品卫生管理 231

一、食品生产经营管理部门及其主要职责 231

二、食品生产经营企业自身的卫生管理 232

三、对食品生产经营人员健康的管理 232

四、食品生产经营许可证管理 232

五、食品标识管理 233

第三节 食品卫生监督 233

一、食品卫生监督机构及其职责 234

二、食品卫生监督机构对食品中毒事故的处理 234

三、违反食品卫生法的法律责任 235

附：中华人民共和国食品卫生法 237

第八章旅游住宿、娱乐法律制度 247

第一节 旅游住宿治安管理法律制度 247

一、旅游住宿业治安管理概述 247

二、旅游住宿管理的内容 247

第二节 娱乐场所管理法律制度 249

一、《条例》总则 249

二、娱乐场所经营单位的设立 250

三、娱乐场所经营管理 251

四、娱乐场所的监督管理 253

五、违反《条例》的法律责任 254

附一：旅馆业治安管理办法 257

附二：娱乐场所管理条例 259

第九章 旅游资源管理法律制度 268

第一节 自然旅游资源管理法律制度 268

一、自然旅游资源保护法律概述 268

二、风景名胜区法律制度 269

三、自然保护区管理法律制度 277

第二节 人文旅游资源管理法律制度 282

一、人文旅游资源管理法律制度概述 282

二、《文物保护法》的保护范围 282

三、文物所有权和文物的管理机构 284

四、文物保护单位与历史文化名城保护制度 285

五、文物考古发掘的管理 289

六、文物的收藏与流通管理 291

七、文物出境管理 293

八、违反《文物保护法》的法律责任 294

附一：风景名胜区条例 297

附二：中华人民共和国自然保护区条例 306

附三：中华人民共和国文物保护法 314

第十章 消费者权益保护法律制度 331

第一节 消费者权益保护法概述 331

一、《消费者权益保护法》的概念、宗旨 331

二、《消费者权益保护法》的适用范围 332

三、《消费者权益保护法》的原则 333

第二节 消费者的权利 333

一、保障安全权 333

二、知悉真情权 334

三、自主选择权 334

四、公平交易权 334

五、依法求偿权 334

六、依法结社权 334

七、求教获知权 335

八、维护尊严权 335

九、监督批评权 335

第三节 经营者的义务 335

一、依法定或约定履行义务 336

二、听取意见和接受监督 336

三、保障人身和财产安全 336

四、不作虚假宣传 336

五、出具相应的凭证和单据 337

六、提供符合要求的商品或服务 337

七、不得从事不公平、不合理的交易 337

八、不得侵犯消费者的人身权 337

第四节 国家与社会对消费者合法权益的保护 338

一、国家对消费者合法权益的保护 338

二、社会对消费者合法权益的保护 339

第五节 争议的解决和法律责任的确定 340

一、争议的解决 340

二、法律责任的确定 341

附：中华人民共和国消费者权益保护法 344

第十一章 旅游投诉法律制度 352

第一节 旅游投诉概述 352

一、旅游投诉的概念、特点 352

二、旅游投诉管理部门与旅游投诉管理机关 353

三、旅游投诉的管辖 354

第二节 投诉者与被投诉者 357

一、旅游投诉的条件和范围 357

二、投诉状和投诉时效 357

三、旅游投诉者与被投诉者 359

第三节 旅游投诉的受理与处理 360

一、旅游投诉的受理 360

二、旅游投诉的处理 361

附：旅游投诉暂行规定 365

第十二章 道德与职业道德 371

第一节 道德 371

一、道德的特点 371

二、道德的功能 372

第二节 职业道德 373

一、职业 373

二、职业道德 374

三、职业道德的内涵与特点 375

四、职业道德的作用 377

五、社会主义职业道德的基本内容 380

第十三章 旅游职业道德 381

第一节 旅游职业道德及作用 381

一、旅游职业道德的内涵 381

二、旅游职业道德的形成与发展 381

三、旅游职业道德的作用 382

第二节 旅游职业道德的基本要求 383

一、热爱旅游事业 383

二、发扬爱国主义精神 387

第三节 旅游职业道德规范 390

一、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 390

二、热情友好、宾客至上 390

三、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 391

四、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 393

五、遵纪守法、公私分明、廉洁奉公 395

六、诚实善良、公平守信 396

七、团结服从、顾全大局 397

八、好学向上、不断进取、钻研业务 399

第十四章 旅游职业道德评价 401

第一节 旅游职业道德评价的标准和根据 401

一、旅游职业道德评价标准的含义与特点 401

二、旅游职业道德评价的标准 402

三、旅游职业道德评价的根据 404

第二节 旅游职业道德评价的作用 406

一、对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用 406

二、旅游职业道德评价有深刻的教育作用 407

三、旅游职业道德评价有突出的调节作用 408

第三节 旅游职业道德评价的类型和手段 410

一、旅游职业道德评价的类型 410

二、旅游职业道德评价的形式 411

第十五章 旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育 417

第一节 旅游职业道德修养与职业道德教育的内容 417

一、提高职业道德认识 417

二、陶冶职业道德情感 417

三、锻炼职业道德意志 420

四、确立职业道德信念 420

五、养成职业道德习惯 421

第二节 人生价值与旅游职业道德修养和教育的方法 420

一、人生价值 421

二、旅游职业职业道德修养的方法 426

三、旅游职业道德教育的方法 433

参考文献 436

后记 437