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前台接待员和总机接线员岗位英语

前台接待员和总机接线员岗位英语

前台接待员和总机接线员岗位英语PDF电子书下载

电子书积分：11 积分如何计算积分？
作者：姜玲主编
出版社：北京：旅游教育出版社
出版年份：2007
ISBN：7563714839
页数：292 页

图书介绍：“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的前台接待员和接线员岗位英语。

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《前台接待员和总机接线员岗位英语》目录

标签：接待员接线员接线前台总机

我是一名前台接待员 3

我们的酒店 11

我们是一个团队 19

前台设备 35

电话系统 52

入住登记 63

销售技巧 80

客账 90

叫醒服务 97

结帐离店 107

保持前台整洁 123

练习答案 130

词汇 131

我是一名总机接线员 147

我们的酒店 156

我们是一个团队 164

转接电话 178

回答咨询 188

指路 203

电话 216

叫醒电话 230

处理宾客投诉 240

应对火警 254

应对紧急事件 262

撤离酒店 272

练习答案 280

词汇 281

参考书目 291

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