网络营销师岗位职业技能培训教程PDF电子书下载

第1讲 网络营销师岗位认知 2

第1课时 网络营销师岗位描述 2

一、网络营销师的职能 2

二、网络营销师的心态 4

第2课时 网络营销师岗位要求 6

一、知识要求 7

二、素质要求 8

三、任职能力要求 9

本讲思考 11

第2讲 网络营销概述 14

第1课时 什么是网络营销 14

一、网络营销的含义 14

二、网络营销的特点 16

三、网络营销与传统营销的区别 19

四、网络营销的内容 22

五、网络营销的功能 27

第2课时 网络营销的方法 29

一、电子邮件（e-mail） 29

二、新闻组 37

三、论坛 42

四、搜索引擎 44

五、邮件列表 48

六、网上服务工具——FAQ 59

七、网上商店 62

八、即时通讯服务 64

九、博客营销 67

十、病毒式营销 72

本讲思考 76

第3讲 网络信息管理 78

第1课时 网络营销信息收集 78

一、网络营销信息的含义 78

二、网络信息的来源 79

三、网络营销信息收集的要求 82

四、网上商务信息的收集方法 83

五、竞争者信息的收集方法 88

六、市场行情信息收集方法 89

七、消费者信息收集方法 90

八、市场环境信息收集方法 91

第2课时 网上市场调查 92

一、网上市场调查的含义 92

二、网上市场调查的特点 93

三、网上市场调查的对象 94

四、网上市场调查的步骤 95

五、网上市场调查的方法 98

六、网上调查应注意的问题 100

本讲思考 102

第4讲 网络促销 104

第1课时 网上促销概述 104

一、什么是网上促销 104

二、网上促销与传统促销的区别 105

三、网上促销的作用 106

四、网上促销的方法 107

第2课时 网上促销策略 111

一、网络广告策略 113

二、站点推广策略 113

三、网络直销策略 117

四、网上销售促进策略 118

五、网络公共关系策略 120

六、病毒性促销策略 129

第3课时 网上促销实施步骤 132

一、确定网上促销对象 132

二、设计网上促销内容 133

三、决定网上促销组合 134

四、制定网上促销方案 136

五、促销方案的实施与控制 139

六、衡量网上促销效果 139

本讲思考 140

第5讲 网络顾客服务 142

第1课时 网上顾客认识 142

一、网上顾客的需求特征 142

二、网上顾客的类型 144

三、影响网上顾客购买行为的因素 146

四、网上顾客的购买决策过程 148

五、上网顾客使用网上资源的方法 149

第2课时 网络顾客服务 153

一、网络顾客服务的内容 154

二、网络顾客服务策划 155

三、建立网络顾客数据库 159

四、在线服务管理 162

五、网上顾客服务工具 164

本讲思考 174

第6讲 网络广告管理 176

第1课时 网络广告概述 176

一、什么是网络广告 177

二、网络广告的优势 177

三、常见的网络广告形式 180

第2课时 网络广告策划 183

一、确定广告目标 184

二、选择网站 184

三、选择网络广告形式 187

四、确立离线在线的广告投入比例 188

五、广告的制作 188

六、广告价格的确定 189

七、广告的发布 192

八、广告的监测 192

九、发布后的评估 192

第3课时 网络广告发布 193

一、网络广告的发布形式 193

二、网络广告发布的途径 197

三、网络广告发布的技巧 209

本讲思考 210

模拟测试 211

参考文献 217