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第一章 万科的发展战略——专业化制胜之路的探索 1

一、前10年发展战略：多元化的加法 4

二、第二个10年发展战略：专业化的减法 9

三、第三个10年发展战略：精细化的乘法 11

第二章 万科独特先进的企业治理战略 15

一、“三头博弈”的分散股权结构 17

二、万科清晰的股权治理结构 21

三、职业经理人的制度化 24

四、万科的股权激励计划 27

第三章 “尊重人”的企业文化战略 31

一、万科企业文化五大特点 33

二、从4方面打造万科企业文化 44

三、万科五大企业文化内涵 49

四、万科企业文化管理的4个层面 50

第四章 万科专业化和规范化的管理战略 53

一、万科的企业管理思想 55

二、万科的企业管理模式 60

三、万科的流程管理 65

第五章 万科客户关系管理的系统化思维 71

一、以客户价值为中心的运营方式成就了万科第二次专业化 73

二、万科快速实现客户关系管理信息化 75

三、利用三个主要渠道解决客户问题 78

四、万科的客户管理特点 84

五、万科客户关系管理策略 85

第六章 万科融资战略 91

一、一贯稳健的财务政策 93

二、巨大的融资能力和融资创新能力 93

三、万科资本运作的三大纪律 94

第七章 万科品牌发展战略 103

一、万科品牌之路 105

二、万科品牌管理与传播策略 109

三、万科品牌规划战略 113

四、万科品牌联动战略 116

第八章 万科产品战略 123

一、产品战略的提出 125

二、万科产品开发策略 131

三、万科产品管理要点 140

四、产品领先四大战略 147

五、“3+X”的产品推广战略 150

六、产品营销战略四大要点 152

第九章 万科人力资源战略 155

一、万科的人才理念 157

二、万科员工职业发展机制 158

三、万科的员工招聘与培训机制 161

四、万科人才组合与用人之道 167

五、万科绩效管理机制 174

第十章 实现1000亿元销售额之后的战略规划 177

一、万科要成为地产行业持续发展、赢利能力最强的公司 180

二、不断建设企业文化，坚持把“创造健康丰盛的人生”作为企业的价值观 180

三、在全国进行更合理的产业布局 184

四、持续产业化，提高效率，降低成本，赢得核心竞争力 185

五、继续进行和完善良好的企业文化建设 189

六、在变革中聚焦管理 194

七、承担企业公民责任，做一个有责任感的企业 198