客规及其配套规章的综合理解与应用PDF电子书下载

第一章 总则 1

第一条 ［本规程制定的目的和依据］ 1

第二条［适用范围］ 2

第三条［营业范围］ 2

第四条［车站揭示规定］ 3

第五条［有关术语及含义］ 5

第六条［授权事项］ 6

第二章 旅客运输 8

第一节 铁路旅客运输合同 8

第七条［铁路旅客运输合同定义］ 8

第八条［铁路旅客运输合同的有效期］ 8

第九条［旅客的基本权利和义务］ 8

第十条［承运人的基本权利和义务］ 9

第二节 车票 10

第十一条［车票票面内容及颜色］ 10

第十二条［车票的种类］ 12

第十三条［车票票价］ 14

第三节 售票与购票 17

第十四条［售票与购票的一般规定］ 17

第十五条［软座票］ 23

第十六条［加快票］ 26

第十七条［卧铺票］ 30

第十八条［空调票］ 35

第十九条［儿童票］ 37

第二十条［学生票］ 43

第二十一条［伤残军人半价票］ 54

第二十二条［站台票］ 57

第二十三条［团体票］ 59

第二十四条［乘降所乘车的规定］ 63

第四节 车票的有效期 67

第二十五条［车票有效期的计算］ 67

第二十六条［车票有效期的延长］ 68

第五节 检票、验票和收票 69

第二十七条［检票］ 69

第二十八条［收票的规定］ 70

第二十九条［稽查验票的规定］ 74

第六节 乘车条件 75

第三十条［旅客基本乘车条件］ 75

第三十一条［客票中途失效］ 76

第三十二条［乘坐卧铺的规定］ 80

第三十三条［非正常旅客乘车限制及措施］ 83

第七节 变更 86

第三十四条［车票签证］ 86

第三十五条［旅客要求变更列车等级、座别、铺别］ 89

第三十六条［铁路责任使旅客变更列车等级、座别、铺别］ 93

第三十七条［变更径路］ 94

第三十八条［越站］ 97

第三十九条［分乘］ 101

第八节 误售、误购、误乘的处理 105

第四十条［误售、误购的处理］ 105

第四十一条［误售、误购免费送回，中途下车的处理］ 111

第四十二条［误售、误购车票有效期重新计算］ 111

第九节 丢失车票的处理 115

第四十三条［丢失车票的处理］ 115

第十节 不符合乘车条件的处理 126

第四十四条［有意不履行义务造成乘车条件不符］ 126

第四十五条［非主观原因造成乘车条件不符］ 133

第十一节 拒绝运送和运输合同的终止 139

第四十六条［无票乘车而拒绝补票］ 139

第四十七条［乘车人违反国家法律法规的处理］ 140

第十二节 退票 141

第四十八条［旅客要求退票的处理］ 141

第四十九条［承运人责任致使旅客退票］ 149

第五十条［线路中断，旅客要求退票］ 159

第十三节 携带品 166

第五十一条［携带品免费重量和体积］ 166

第五十二条［禁止携带品和限量携带的范围］ 167

第五十三条［违章携带品的处理规定］ 169

第五十四条［携带品的搬运、暂存］ 182

第十四节 旅客遗失物品的处理 184

第五十五条［对遗失物品的处理方法］ 184

第五十六条［遗失物品的认领］ 186

第三章 行李、包裹运输 187

第一节 行李、包裹运输合同 187

第五十七条［行李、包裹运输合同及含义］ 187

第五十八条［行李票、包裹票应当载明的主要事项］ 187

第五十九条［行李、包裹运输合同的起止时效］ 188

第六十条［托运人的基本权利和义务］ 188

第六十一条［承运人的基本权利和义务］ 188

第二节 行李的范围 189

第六十二条［行李的限定范围］ 189

第六十三条［行李中禁止夹带的物品］ 190

第六十四条［每件行李限定的最大重量和体积］ 191

第三节 包裹的范围 191

第六十五条［包裹的限定范围及分类］ 191

第六十六条［超过包裹规定重量和特殊运输条件物品的运输］ 194

第六十七条［不能按包裹运输的物品］ 194

第四节 行李、包裹的托运与承运 195

第六十八条［行李的托运次数限定］ 195

第六十九条［提供有效运输证明才能办理托运的物品］ 197

第五节 保价运输 198

第七十条［保价运输］ 198

第七十一条［保价运输中声明价格的限定］ 199

第七十二条［保价费及核收限制］ 200

第七十三条［声明价格与实际价格的核定及限制］ 203

第六节 包装和货签 203

第七十四条［行李、包裹的包装标准］ 203

第七十五条［行包承运后、交付前包装破损、松散时的处理］ 205

第七十六条［铁路货签使用规定］ 205

第七十七条［安全标志使用及含义］ 206

第七节 包裹的押运和带运 207

第七十八条［押运物品及押运人的指定］ 207

第七十九条［带运包裹及其限定条款］ 208

第八节 运到期限 210

第八十条［运到期限及其计算标准］ 210

第八十一条［行李、包裹超过规定的运到期限运到的处理］ 211

第八十二条［行李逾期到达后的转运］ 218

第八十三条［超过运到期限30天以上仍未到达的处置］ 224

第九节 到达保管、通知和查询 224

第八十四条［行包到达免费保管期限］ 224

第八十五条［包裹到达通知］ 225

第八十六条［行包查询］ 226

第十节 装卸、交付和转运 227

第八十七条［装卸费的限定及核定］ 227

第八十八条［行包的领取］ 227

第八十九条［使用传真件领取行包的限定］ 229

第九十条［领取异状行包的处理规定］ 230

第九十一条［行李的转运］ 231

第十一节 变更运输 231

第九十二条［变更运输］ 231

第九十三条［变更后运杂费计算］ 233

第十二节 品名重量不符及无票运输的处理 258

第九十四条［品名重量不符的处置］ 258

第九十五条［无票运输］ 274

第十三节 无法交付物品的处理 278

第九十六条［无法交付物品及处理限制］ 278

第九十七条［无法交付物品的时间限定及通告限制］ 279

第九十八条［无法交付物品变卖所得款的处理］ 279

第四章 特定运输 280

第一节 包车 280

第九十九条［包车的办理范围］ 280

第一百条［包车合同及其应有主要条款］ 280

第一百零一条［包车变更］ 292

第二节 租车及自备车辆的挂运与行驶 301

第一百零二条［租车合同及其应有主要条款］ 301

第一百零三条［企业自备车辆在“国铁”上挂运和行驶的规定］ 302

第三节 过轨运输 308

第一百零四条［过轨运输］ 308

第五章 运输事故的处理 309

第一节 线路中断对旅客的安排 309

第一百零五条［线路中断后应采取的措施］ 309

第一百零六条［线路中断后对旅客的安排］ 310

第一百零七条［线路中断后对旅客车票的处理］ 310

第一百零八条［线路通车后对旅客的安排］ 315

第一百零九条［绕道运输］ 315

第二节 线路中断对行李、包裹的安排 319

第一百一十条［线路中断后，发站对行包的处理］ 319

第一百一十一条［线路中断，中途站领取］ 326

第一百一十二条［旅客在发站或中途站停止旅行，托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站的处理］ 328

第三节 现场处理 331

第一百一十三条［旅客发生人身伤害或急病时的规定］ 331

第四节 赔偿责任和免责范围 332

第一百一十四条［旅客人身伤害赔偿标准和责任］ 332

第一百一十五条［行李、包裹事故赔偿标准］ 334

第一百一十六条［行李、包裹全部或部分灭失的赔偿］ 335

第一百一十七条［旅客身体损害承运人不承担责任的情况］ 335

第一百一十八条［行李、包裹损失承运人不承担责任的情况］ 336

第五节 事故赔偿、索赔时效及纠纷处理 336

第一百一十九条［事故请求赔偿权的指定］ 336

第一百二十条［铁路企业责任事故赔偿］ 337

第一百二十一条［发生行李、包裹事故的处理］ 339

第一百二十二条［发生事故，收货人要求赔偿时应提出的文字材料］ 357

第一百二十三条［丢失的行李、包裹找到后的处理］ 358

第一百二十四条［暂存物品发生丢失、损坏的处理］ 358

第一百二十五条［承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期］ 358

第六章 附则 360

第一百二十六条［修改权、解释权］ 360

第一百二十七条［时间效力］ 360