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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的产生与发展 1

1.1.1 电子商务的产生 1

1.1.2 电子商务的发展过程 2

1.2 电子商务的基本概念 3

1.2.1 电子商务的定义 3

1.2.2 电子商务的交易过程 4

1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势 5

1.3.1 电子商务的竞争优势 5

1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 11

1.4 电子商务的分类与特点 16

1.4.1 电子商务的分类 16

1.4.2 电子商务的特点 18

1.5 电子商务的现状 20

1.6 电子商务应用案例 23

1.6.1 携程网——以高科技提供人性化服务 23

1.6.2 联想电脑公司互联网发展战略 24

思考题 25

第2章 电子商务的网络技术基础 26

2.1 网络技术基础 26

2.1.1 计算机网络概述 26

2.1.2 OSI参考模型 26

2.1.3 TCP/IP参考模型 28

2.1.4 局域网技术 30

2.1.5 高速局域网技术 32

2.2 接入技术 34

2.2.1 Internet接入服务提供商ISP 35

2.2.2 接入方式 35

2.2.3 中国接入网发展概况 36

2.3 Internet技术 40

2.3.1 Internet的基本术语 40

2.3.2 Internet地址和名字 41

2.3.3 Internet域名系统 43

2.3.4 域名和地址的映射 44

2.4 Internet的基本服务 44

2.4.1 E-mail（电子邮件） 44

2.4.2 万维网WWW 47

2.4.3 文件传输FTP 50

2.4.4 远程登录Telnet 52

2.4.5 电子公告牌BBS 53

2.5 Intranet技术 54

2.5.1 Intranet概述 54

2.5.2 Intranet服务 55

2.5.3 Intranet的主要应用 56

2.6 Extranet 57

2.7 FrontPage 2000网页设计 58

2.7.1 FrontPage 2000基础 58

2.7.2 制作与修饰网页 61

2.7.3 网页特殊效果设计 69

2.7.4 发布管理网站 72

复习题 73

第3章 电子商务的主要模式 75

3.1 电子商务的框架模型 75

3.1.1 电子商务的概念模型 75

3.1.2 电子商务的交换模型 76

3.1.3 电子商务系统的组成 78

3.1.4 电子商务的一般框架 79

3.1.5 电子商务活动的信息流程 81

3.2 企业电子商务的应用 82

3.3 企业与企业之间的电子商务 89

3.3.1 企业间电子商务的内涵 89

3.3.2 企业间电子商务的分类 89

3.3.3 企业间电子商务的模式 90

3.3.4 企业间电子商务的交易管理 97

3.4 B2C型企业电子商务模式 99

3.4.1 无形产品和劳务的电子商务模式 99

3.4.2 实物商品的电子商务模式 102

3.4.3 综合模式 102

3.5 顾客主导型电子商务模式 103

3.5.1 顾客主导型电子商务模式的内涵 103

3.5.2 顾客主导型电子商务模式的管理 104

3.6 电子化交易市场的电子商务模式 105

3.6.1 电子化交易市场的基本概念 105

3.6.2 电子化交易市场模式的特点 106

3.6.3 全面网络化交易模式 107

3.6.4 网上采购的EM模式 107

3.7 案例分析 107

3.7.1 戴尔公司 107

3.7.2 上海中昊化工网上交易中心 111

复习题 115

第4章 电子商务应用系统建设 116

4.1 电子商务应用系统的构成 116

4.1.1 内联网 116

4.1.2 内联网与互联网的连接 116

4.1.3 电子商务应用系统 117

4.2 电子商务网站建设 117

4.2.1 电子商务站点的策划 117

4.2.2 电子商务站点的建设 121

4.2.3 电子商务站点的开发 127

4.3 电子商务站点的推广 138

4.3.1 利用搜索引擎进行推广 138

4.3.2 建立交换链接 139

4.3.3 发布网络广告（交换广告） 141

4.3.4 发送电子邮件 141

4.3.5 发布新闻 142

4.3.6 提供免费服务 142

4.3.7 使用传统的促销媒介 142

4.3.8 电子商务站点推广效果的评估 142

4.4 EDI电子商务系统 143

4.4.1 EDI的概念 143

4.4.2 EDI的发展 144

4.4.3 EDI的组成 145

4.4.4 EDI的运作方式 145

4.4.5 EDI电子商务系统的应用与实施 149

4.5 企业信息系统建设 153

4.5.1 企业信息化的概念及重要性 153

4.5.2 企业信息化建设的主要内容 154

4.5.3 信息系统建设的方法和过程 154

4.6 相关案例分析：亚马逊书店的商业战略 156

思考题 159

第5章 电子商务营销 160

5.1 网络营销概述 160

5.1.1 网络营销的基本概念 160

5.1.2 网络营销的优势与特点 161

5.1.3 网络营销的基本内容 164

5.1.4 企业实现网络营销的基本阶段 165

5.2 网络营销的规划与策略 170

5.2.1 网络营销的主要方法 170

5.2.2 网络营销策略的转变 171

5.2.3 网络营销的基本策略 173

5.3 网络广告技术 192

5.3.1 网络广告概述 192

5.3.2 网络广告的运作 196

5.3.3 网络广告促销 201

5.4 邮件列表营销技术 203

5.4.1 邮件列表概述 203

5.4.2 邮件列表在网络营销中的作用 204

5.4.3 如何创建自己的邮件列表 204

5.4.4 邮件列表营销中的注意事项 204

5.5 网络商务信息的收集与整理 207

5.5.1 网络商务信息收集 207

5.5.2 网上市场调查的方法 209

5.5.3 网络商务信息的整理 212

5.6 相关案例分析 214

5.6.1 可口可乐的网络营销策略 214

5.6.2 摩托罗拉的网络营销策略 216

思考题 218

第6章 支付结算系统 219

6.1 传统支付方式 219

6.1.1 现金 219

6.1.2 票据 220

6.1.3 信用卡 220

6.2 电子商务支付系统概述 221

6.2.1 电子支付的基本概念 221

6.2.2 电子支付的类型 223

6.3 网上银行 229

6.3.1 网上银行的概念 229

6.3.2 网上银行的功能 231

6.3.3 网上银行的安全保障 232

6.3.4 网上银行的发展 233

6.3.5 中国网上银行建设的现状 234

6.4 相关案例分析 236

6.4.1 案例1：中银电子钱包的使用 236

6.4.2 案例2：网上自助办卡 241

思考题 243

第7章 电子商务物流系统 244

7.1 物流概述 244

7.1.1 物流概念的产生与发展 244

7.1.2 物流的基本理念 245

7.1.3 物流的特点 246

7.1.4 物流的分类 247

7.2 电子商务与物流的关系 248

7.2.1 物流是电子商务的重要组成部分 248

7.2.2 物流是实现电子商务的基本保证 249

7.2.3 物流是电子商务的基本要素 250

7.3 物流管理 250

7.3.1 物流管理的定义和内容 250

7.3.2 物流系统化 250

7.4 电子商务下的物流模式 252

7.4.1 物流一体化 252

7.4.2 第三方物流 252

7.4.3 第三方物流与物流一体化 253

7.4.4 适合中国国情的综合物流代理模式 253

7.5 电子商务物流解决方案 254

7.5.1 国外电子商务物流解决方案 254

7.5.2 国外先进的电子商务物流模式案例 254

7.5.3 中国物流业发展现状及物流解决方案 256

7.6 现代物流技术及应用 258

7.6.1 条码技术及应用 258

7.6.2 EDI技术及应用 260

7.6.3 射频技术及应用 261

7.6.4 GIS技术及应用 261

7.6.5 GPS技术及应用 262

7.7 电子商务物流业的发展趋势 263

7.7.1 电子商务对物流的影响 263

7.7.2 电子商务与国际物流 264

7.7.3 电子商务物流业的发展趋势 268

7.7.4 电子商务时代的物流配送 270

7.8 相关案例分析——中国邮政物流业务 274

思考题 276

第8章 电子商务的安全 277

8.1 电子商务的安全问题 277

8.1.1 电子商务交易带来的安全威胁 277

8.1.2 网络“黑客”攻击电子商务系统常用的手段 278

8.1.3 电子商务的安全风险来源 278

8.2 电子商务的安全管理 280

8.2.1 电子商务的安全控制要求 280

8.2.2 电子商务安全交易的有关标准 281

8.2.3 国际上通行的两种电子支付安全协议 281

8.3 电子商务的安全管理方法 285

8.3.1 客户认证技术 285

8.3.2 安全管理制度 287

8.3.3 法律制度 288

8.4 防止非法入侵的技术措施 289

8.5 常用的安全电子交易手段 290

8.5.1 数字加密技术 290

8.5.2 数字签名（digital signature） 297

8.5.3 数字时间戳（digital time-stamp） 298

8.5.4 数字凭证（digital certificate,digital ID） 298

8.5.5 认证中心（CA:Certification Authority） 299

8.5.6 防火墙技术 299

8.6 相关案例分析 300

8.6.1 案例1：垃圾邮件泛滥，神秘黑客攻击美五大网站 300

8.6.2 案例2：河北省电子商务认证有限公司个人证书的申请 303

思考题 306

第9章 电子商务的法律建设 307

9.1 电子商务中的法律问题 307

9.2 电子商务参与各方的法律关系 310

9.2.1 电子商务参与各方的权利和义务 310

9.2.2 电子商务交易合同的法律问题 314

9.2.3 电子支付中的法律问题 316

9.2.4 电子商务对消费者权益保护的挑战与对策 317

9.2.5 电子商务法律与税收 318

9.3 电子商务交易安全的法律保障 319

9.3.1 联合国《电子商务示范法》 319

9.3.2 中国电子商务交易安全的法律保护 322

9.3.3 电子商务下的知识产权保护 324

9.3.4 域名注册与商标权的冲突 324

9.3.5 著作权法与网上版权保护 325

9.4 中国电子商务法律环境 325

9.4.1 中国电子商务法律环境建设的意义 325

9.4.2 中国电子商务法律环境发展趋势 326

9.5 电子商务的发展及其法律体系的构建 326

9.5.1 电子商务的发展障碍 327

9.5.2 构建电子商务法律体系的立法原则 327

9.5.3 构建电子商务法律体系的途径 328

9.6 电子商务立法的若干问题 329

9.6.1 电子商务立法形式的选择 329

9.6.2 电子商务立法目的 330

9.6.3 电子商务立法指导思想与原则 331

9.6.4 电子商务立法范围 332

9.7 相关案例分析 333

9.7.1 中国首例“信息侵权案” 333

9.7.2 “网络域名”纠纷案 334

思考题 334