营销学原理PDF电子书下载

第一章　营销的基本概念 1

第一节　营销的定义 1

一、需要、欲望和需求 2

二、产品 3

三、价值、满意和质量 3

四、交换、交易和关系 4

五、市场 5

六、顾客资产管理 6

七、体验营销 9

第二节　营销观念的演进 9

一、营销观念的含义 9

二、以企业内部为中心的传统营销观念阶段 10

三、以企业外部为中心的现代营销观念阶段 11

第三节　营销管理 14

一、营销管理的任务 14

二、营销管理的过程 16

第四节　非营利性营销 17

一、非营利营销的类型 17

二、非营利与营利导向的营销 18

第五节　营销学的研究对象与方法 19

一、营销学的研究对象 19

二、营销学的研究方法 19

本章复习思考题 21

第二章　营销规划 22

第一节　营销规划 22

一、营销规划的阶段 22

二、营销计划 26

第二节　销售预测 27

一、定性预测方法 27

二、定量预测方法 29

本章复习思考题 32

第三章　宏观营销环境 33

第一节　宏观营销环境的重要性 33

第二节　宏观营销环境的内容 34

一、人口环境 34

二、竞争环境 35

三、经济环境 37

四、科技环境 39

五、政治法律环境 41

六、社会文化环境 43

本章复习思考题 44

第四章　营销信息系统与营销研究 45

第一节　营销信息系统 45

一、营销信息系统的角色 45

二、营销信息系统的内容 46

第二节　营销研究 48

一、营销研究的角色 48

二、营销研究的过程 49

本章复习思考题 53

第五章　消费品市场 54

第一节　消费者的购买决策 54

一、购买角色 54

二、购买决策过程 55

第二节　影响消费者行为的因素 61

一、文化因素 62

二、社会因素 63

三、个人因素 64

本章复习思考题 67

第六章　工业品市场 68

第一节　工业品市场的类别与特性 68

一、工业品采购者的分类 68

二、工业品市场的特性 69

第二节　工业品购买角色与类型 71

一、工业品购买的角色 71

二、工业品购买类型 71

第三节　工业品购买的决策过程 72

一、问题认识 73

二、一般需要描述 73

三、产品规格 73

四、供应商搜寻 74

五、报价征求 74

六、供应商选择 74

七、签订订购合约 74

八、绩效评估 75

第四节　影响工业品购买行为的因素 75

一、环境因素 76

二、组织因素 76

三、人际因素 76

四、个人因素 77

本章复习思考题 77

第七章 目标市场与市场定位 78

第一节 目标市场营销的演进与步骤 78

一、目标市场营销的演进 78

二、目标市场营销的步骤 80

第二节　市场细分 80

一、消费品市场细分的变量 81

二、工业品市场细分的变量 84

三、市场细分的条件 84

第三节 目标市场的选择 85

一、目标市场的策略 85

二、目标市场策略的考虑因素 88

三、竞争者的营销策略 88

第四节　市场定位 89

一、市场定位的概念 89

二、市场定位的方法 91

三、定位的策略 92

四、重定位 93

本章复习思考题 94

第八章　产品策略 95

第一节　产品的意义 95

一、核心产品 96

二、实体产品 97

三、期望产品 97

四、延伸产品 97

五、潜在产品 98

第二节　产品的分类 98

一、耐久物、非耐久物与服务 98

二、消费品与工业品 98

第三节　产品的品牌与包装 102

一、品牌的内涵 102

二、品牌的功能 103

三、品牌资产 105

四、品牌的类型 106

五、品牌名称的选择 107

六、包装设计 108

第四节　产品组合决策 109

一、产品组合的意义 109

二、产品组合的要素 110

三、产品组合状态分析 111

第五节　产品线决策 115

一、产品线长度 116

二、产品线延伸 117

第六节　服务营销 118

一、服务的性质与分类 118

二、服务的特性 119

本章复习思考题 121

第九章　新产品开发与产品市场生命周期 122

第一节　新产品发展的过程 122

一、创意产生 123

二、创意筛选 124

三、概念开发与测试 125

四、商业分析 125

五、产品开发 125

六、试销 125

七、商品化 126

第二节　新产品的采用 127

一、采用过程 127

二、采用者类别 128

三、影响采用率的产品特征 129

第三节　产品市场生命周期 130

一、投入期 131

二、成长期 133

三、成熟期 133

四、衰退期 134

本章复习思考题 136

第十章　定价策略 137

第一节　价格与企业定价的影响因素 137

一、价格及其重要性 137

二、影响定价决策的因素 139

第二节　定价方法 142

一、成本导向定价法 142

二、需求导向定价法 144

三、竞争导向定价法 146

第三节　新产品定价及价格调整 147

一、新产品定价策略 147

二、价格调整策略 149

本章复习思考题 151

第十一章　分销渠道 152

第一节　分销渠道的性质 152

一、中间商的功能 153

二、运用中间商的利益 153

三、分销渠道结构 155

第二节　分销渠道的整合 158

一、水平的渠道整合 159

二、垂直的渠道整合 159

第三节　制造商的渠道决策 161

一、渠道的选择 161

二、分销强度 163

三、渠道成员的管理 164

第四节　渠道的合作、冲突与领导 165

一、渠道合作 165

二、渠道冲突 165

三、渠道领导 167

本章复习思考题 167

第十二章　零售、批发和物流管理 168

第一节　零售 168

一、商店零售 168

二、非商店零售 171

三、零售生命周期理论 174

第二节　批发 175

一、批发商的功能 175

二、批发商的类型 176

第三节　物流管理 179

一、订单处理 180

二、存货管理 181

三、仓储 181

四、运输 182

五、物流管理的现代化 184

本章复习思考题 185

第十三章　整合营销传播 186

第一节　信息传播 186

一、传播过程 186

二、营销传播的步骤 188

三、整合营销传播（IMC） 191

第二节　营销传播预算 193

一、销售百分比法 193

二、单位固定金额法 194

三、量力而为法 194

四、对付竞争法 194

五、目标任务法 194

第三节　营销传播组合 195

一、营销传播目标 195

二、各种营销传播工具的特性 196

三、营销传播组合策略 198

四、营销传播组合常用的方法和技巧 199

本章复习思考题 200

第十四章　广告、市场推广与公共关系 201

第一节　广告 201

一、广告的类制 201

二、主要的广告决策 202

第二节　市场推广 207

一、市场推广的类型 208

二、主要的市场推广决策 210

第三节　公共关系 212

一、公共关系的性质 212

二、企业公共关系的构成要素 213

三、公共关系的基本策略 214

本章复习思考题 216

第十五章　人员推销 217

第一节　销售人员的类型与任务 217

一、销售人员的类型 217

二、销售人员的任务 219

第二节　销售队伍的结构与规模 221

一、销售队伍的组织结构 221

二、销售队伍的规模 224

第三节　销售人员的管理 225

一、销售人员的招募和甄选 226

二、销售人员的培训 226

三、销售人员的薪酬 227

四、销售人员的激励 229

五、销售人员的评估 230

第四节　人员推销的过程 233

一、对新顾客的销售 233

二、对现有顾客的销售 235

本章复习思考题 235

参考文献 236